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1. Comunicación digital y medios digitales
1.1. Características de la comunicación digital
1.2 medios digitales
2. Principales canales digitales para promover la venta online
2.1 publicidad on-line en pantalla
2.2 video
2.3 marketing móvil
2.4 responsive websites
2.5 e-mail marketing
2.6 marketing de redes sociales
2.7 marketing de afiliación
3. Herramientas para mejorar los resultados de las acciones de emarketing.
3.1 herramientas de publicidad online
3.2 herramientas de distribución en línea
3.3 herramientas de proceso de pagos en línea
3.4 herramientas de servicio al cliente en línea
3.5 creación de contenidos
3.6 herramientas para la publicidad en las redes sociales
3.7 herramientas de correo electrónico
3.8 marketing de motores de búsqueda (sem) como google adwords
3.9 herramientas de optimización de motores de búsqueda (seo)
4. Asignación y organización de recursos disponibles para la implementación de
las actividades de e-marketing.
4.1 concepto del presupuesto de márketing
4.2 etapas de elaboración del presupuesto
4.3 construcción del presupuesto
4.4 características del presupuesto
4.5 planificación presupuestaria: la ratio de conversión
4.6 programa de trabajo y estrategias de análisis
Todos los autores de libros de negocios coinciden en que siempre es más barato conservar a un cliente que hacerlo nuevo. Es decir, es imprescindible que le demos la importancia que se requiere a la fidelización y a la atención al cliente. En los mercados tan competitivos que hay ahora, el tener esto claro y saber como hacerlo se hace del todo necesario para sobrevivir. Estos...
Consigue con este curso el certificado de profesionalidad COMT0110 correspondiente al catálogo nacional de las competencias profesionalesEjecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. Comunicarse en...
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información...
Conocer nuevas maneras de ver las cosas (visiones), que producirán en nuestra manera de hacer un cambio tan contundente que la gente de nuestro entorno lo va a notar. Descubrir y practicar un nuevo estilo de comunicar, interrelacionarse y gestionar situaciones que podrá aprovechar cualquier persona que sea un factor clave en la relación con los clientes. Potenciar nuestra...
El inglés es imprescindible trabajando en atención al público debido al gran número de turistas que nos visitan durante todo el año. Con este curso aprenderás a desenvolverte con el inglés y cogerás confianza y la fluidez necesaria para poder mantener conversaciones básicas. Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.Interpretar...
Desde la liberación del mercado funerario son miles los profesionales que deben adaptar su currículum para especializarse y cumplir con los objetivos del puesto de trabajo. Este curso de atención al cliente para el sector funerario te enseñará y te acreditará como especialista. Porque hay que tener un tacto especial y una calidad excepcional en la...
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la...
Este curso de alemán para la atención al público te certificará con el título ADGI03 correspondiente a las competencias profesionales, además de aprender:A desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.Indagar en la morfología y sintaxis de la lengua alemana, para fomentar la mejora de la atención al público.Utilizar una adecuada...