Curso de Técnico Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

  • Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurí­dico y la Ley que lo regulan.
  • Estudiar las patologí­as que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado.
  • Cumplir el protocolo de actuación del servicio de teleasistencia.
  • Formar al teleoperador en sus funciones como nexo de unión entre el usuario y el centro de atención.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

1. Introducción.

  1. ¿qué es la teleasistencia?
  2. necesidades que cubre.
  3. oferentes del servicio.
  4. red de servicio social.

2. Gestión y recursos de la teleasistencia.

  1. gestión del servicio de teleasistencia.
  2. recursos humanos.
  3. recursos materiales.
  4. protocolos de atención.
  5. gestión de calidad del servicio.

3. Colectivos prioritarios a los que se dirige el servicio de teleasistencia.

  1. introducción.
  2. colectivo de mayores.
  3. colectivo de discapacitados.
  4. colectivo de enfermos mentales.

4. Particularidades geriítricas y gerontológicas.

  1. introducción.
  2. geriatrí­a y gerontologí­a.
  3. asistencia geriátrica.
  4. asistencia gerontológica.

5. Patologías de los colectivos.

  1. introducción.
  2. grandes sí­ndromes del anciano y del discapacitado.
  3. el envejecimiento y sus principales patologí­as.
  4. discapacidad y sus principales patologí­as.
  5. enfermedades mentales más frecuentes.
  6. problemática biopsicosocial.

6. Habilidades interpersonales del profesional de la telelasistencia.

  1. introducción.
  2. proceso de comunicación.
  3. barreras de la comunicación.
  4. la escucha activa.
  5. la asertividad.
  6. empatí­a.
  7. la inteligencia emocional.
  8. perfil profesional del teleoperador.

7. Formalidades de actuación del servicio de teleasistencia.

  1. introducción.
  2. comunicación telefónica.
  3. fases de la comunicación.
  4. la videoconferencia.
  5. técnicas especí­ficas.
  6. actitudes.
  7. expresiones y vocabulario.

8. Llamadas de emergencia: técnicas resolutivas de conflictos.

  1. introducción.
  2. situaciones de conflicto.

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