Curso de Actividades Auxiliares de Comercio

Curso para trabajadores en activo del área administrativa y comercial. Este curso se corresponde con el certificado de profesionalidad COMT0211 Actividades auxiliares de comercio de las competencias profesionales. Fórmate y mejora tus competencias profesionales!

  • Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
  • Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
  • Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.
  • Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

parte 1. Mf1327_1operaciones en el punto de venta

1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.

  1. concepto y funciones.
  2. caracter�sticas y diferencias.
  3. tipos de superficies comerciales.

2. Organizaci�n y distribuci�n de productos.

  1. zonas fr�as y calientes
  2. dise�o

3. T�cnicas de animaci�n del punto de venta

  1. t�cnicas f�sicas de equipamiento:
  2. t�cnicas psicol�gicas
  3. t�cnicas de est�mulo.
  4. t�cnicas personales

4. Mobiliario y elementos expositivos

  1. tipolog�a y funcionalidad.
  2. caracter�sticas.
  3. elecci�n.
  4. ubicaci�n
  5. manipulaci�n y montaje.

5. Colocaci�n de productos

  1. funciones
  2. lineales. Fronteo.
  3. niveles de exposici�n.
  4. necesidades y criterios:
  5. etiquetado
  6. identificaci�n de productos: interpretaci�n de datos.
  7. acondicionamiento de lineales, estanter�as y expositores.
  8. rentabilidad de la actividad comercial.

6. T�cnicas de empaquetado comercial de productos

  1. tipos y finalidad de empaquetados.
  2. t�cnicas de empaquetado.
  3. caracter�sticas de los materiales.
  4. utilizaci�n y optimizaci�n de materiales.
  5. colocaci�n de adornos adecuados a cada campa�a y tipo de producto.
  6. plantillas y acabados
  7. requisitos del puesto de trabajo
  8. gesti�n de residuos
  9. envases
  10. embalajes
  11. asimilables a residuos dom�sticos

7. Prevenci�n de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta

  1. prevenci�n en actividades de organizaci�n, reposici�n, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
  2. higiene postural
  3. prevenci�n aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
  4. accidentes por ca�das
  5. uso de escaleras
  6. golpes en estanter�as
  7. riesgos el�ctricos
  8. puertas
  9. normas de manipulaci�n de productos e higiene postural.
  10. equipos de protecci�n individual.

parte 2. Mf1326_1preparaci�n de pedidos

1. Operativa b�sica en la preparaci�n de pedidos.

  1. la preparaci�n de pedidos: pasos y caracter�sticas.
  2. documentaci�n b�sica en la preparaci�n de pedidos.
  3. control y soporte documental de la preparaci�n de pedidos.
  4. trazabilidad consideraciones b�sicas para la preparaci�n del pedido.
  5. tipos de mercanc�as/productos, caracter�sticas, tipos de pedido, unidad de pedido y embalaje.
  6. optimizaci�n de la unidad de pedido y tiempo de preparaci�n del pedido.
  7. m�todos de preparaci�n de pedidos: manual, semiautom�tica y autom�tica.
  8. sistemas de pesaje y optimizaci�n del pedido.
  9. otros sistemas: picking por voz.
  10. verificaci�n del pedido.
  11. registro y comprobaci�n del pedidos.
  12. flujos de informaci�n.
  13. simulaci�n de casos pr�cticos en la preparaci�n de pedidos.

2. T�cnicas y equipos de preparaci�n de pedidos.

  1. equipo y medios habituales para preparaci�n de pedidos.
  2. normas y recomendaciones b�sicas en la preparaci�n de pedidos.
  3. pesaje, colocaci�n y visibilidad.
  4. interpretaci�n de simbolog�a b�sica en la presentaci�n y manipulaci�n de productos/mercanc�as.
  5. colocaci�n y disposici�n de productos/mercanc�as en la unidad de pedido.
  6. equipos de pesaje y preparaci�n de pedidos.
  7. complementariedad de productos/mercanc�as y caracter�sticas de conservaci�n y manipulaci�n de productos.
  8. finalizaci�n del pedido: presentaci�n y embalado para su transporte o entrega.
  9. embalado manual y mec�nico.
  10. utilizaci�n de distintos materiales y equipos de embalaje.
  11. normas de prevenci�n de riesgos laborales aplicadas a la preparaci�n de pedidos.
  12. accidentes y riesgos habituales en la preparaci�n de pedidos.
  13. higiene postural: recomendaciones b�sicas en la manipulaci�n manual de cargas y exposici�n a posturas forzadas.

parte 3. Mf1328_1manipulaci�n y movimientos con traspal�s y carretillas de mano

1. Operativa y documentaci�n de movimiento y reparto de proximidad.

  1. documentacion basica de ordenes de movimiento:
  2. operativa de las �rdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
  3. movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
  4. ordenes de reparto de proximidad:
  5. normas y recomendaciones de circulaci�n, y carga y descarga.

2. Conducci�n de transpal�s y carretillas de mano

  1. tipos y caracteristicas de los equipos de trabajo moviles:
  2. localizaci�n de los elementos del equipo de trabajo.
  3. optimizaci�n de tiempo y espacio:
  4. colocacion y estabilidad de la carga.
  5. simulaci�n de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo m�vil.

3. Mantenimiento de primer nivel de transpal�s y carretilla de mano.

  1. pautas de comportamiento y verificaci�n en el mantenimiento de transpal�s y carretillas de mano.
  2. herramientas y material de limpieza de los equipos.
  3. recomendaciones b�sicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
  4. sistema hidr�ulico y de elevaci�n.
  5. cambio y carga de bater�as.
  6. comprobaci�n rutinaria y mantenimiento b�sico de transpal�s y carretillas de mano.
  7. simulaci�n de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

4. Seguridad y prevenci�n de accidentes y riesgos laborales en la manipulaci�n de equipos de trabajo m�viles.

  1. normas y recomendaciones de seguridad
  2. normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
  3. higiene postural y equipo de protecci�n individual en la manipulaci�n de productos.
  4. medidas de actuaci�n en situaciones de emergencia

parte 4. Mf1329_1 atenci�n b�sica al cliente

1. T�cnicas de comunicaci�n con clientes.

  1. procesos de informaci�n y de comunicaci�n.
  2. barreras en la comunicaci�n con el cliente.
  3. puntos fuertes y d�biles en un proceso de comunicaci�n.
  4. elementos de un proceso de comunicacion efectiva
  5. la escucha activa
  6. consecuencias de la comunicaci�n no efectiva.

2. T�cnicas de atenci�n b�sica a clientes.

  1. tipolog�a de clientes.
  2. comunicacion verbal y no verbal.
  3. pautas de comportamiento:
  4. estilos de respuesta en la interacci�n verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  5. t�cnicas de asertividad:
  6. la atenci�n telef�nica.
  7. tratamiento de cada una de las situaciones de atenci�n b�sica:
  8. el proceso de atenci�n de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  9. pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
  10. documentaci�n de las reclamaciones e informaci�n que debe contener.

3. La calidad del servicio de atenci�n al cliente.

  1. concepto y origen de la calidad.
  2. la gesti�n de la calidad en las empresas comerciales.
  3. el control y el aseguramiento de la calidad.
  4. la retroalimentacion del sistema.
  5. la satisfacci�n del cliente.
  6. la motivaci�n personal y la excelencia empresarial
  7. la reorganizaci�n seg�n criterios de calidad
  8. las normas iso 9000

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