Curso de Atención al Cliente en el Entorno Telemático

Desarrolla tus conocimientos y habilidades profesionales con este curso enfocado a mejorar tus capacidades en la atención al cliente en el entorno telemático. Que tiene hoy en día una importancia vital así como es fundamental en la transmisión de una imagen de empresa excelente. 

  • Controlar y la utilizar las propias emociones en la comunicación interpersonal. 
  • Conocer las barreras en la comunicación telemática. 
  • Recibir pautas para una comunicación que mejore la satisfacción de los clientes. 
  • Definir protocolos de respuesta virtual.
  • Entrenar técnicas para la gestión de conflictos.

 

Dirigido a

100% Gratuito para Trabajadores y Autónomos

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

unidad 1. Orientación al cliente de los servicios de atención de la organización.

unidad 2. Proactividad y actitud positiva.

unidad 3. Inteligencia emocional en el trato con los clientes.

unidad 4. Barreras en la comunicación virtual.

unidad 5. La comunicación intencional, la comunicación objetiva y la comunicación orientada a un fin. 

unidad 6. Aspectos a tener en cuenta en la satisfacción de los clientes.     unidad 7. La utilización del lenguaje positivo.

unidad 8. Gestión de conflictos y agresividad.  

unidad 9. Tratar con clientes virtuales.

unidad 10. Protocolos de respuesta virtual

 

Cursos relacionados