Adquirir conocimiento y destrezas que faciliten el impulso del desarrollo a través de la metodología del Coaching para impulsar nuestras capacidades en el ámbito profesional. Además del conocimiento en cuanto a la observación y análisis de problemas, toma de decisiones y comprobación de la marcha normal de las situaciones.
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1. Concepto y origen del coaching.
1.1. La estructura de la magia: el ciclo del aprendizaje.
1.2. Concepto, origen y fundamentos del coaching.
1.3. Conceptos clave relacionados: inteligencia emocional y programación neurolingüística.
1.4. El rol del emprendedor y sus competencias.
2. Metodo grow para emprendedores.
2.1. Formulación del objetivo y concreción de servicio / producto.
2 2. Exploración de la realidad / análisis de mercado.
2.3. Definición de opciones / análisis dafo.
2.4. Diseño del plan de acción.
3. Gestión emocional en el camino de emprender.
3.1. El sistema emocional.
3.2. Las cargas emocionales.
3.3. Las creencias y los valores.
3.4. Identidad y empoderamiento.
4. Comunicación efectiva con clientes y colaboradores.
4.1. Comunicación verbal / no verbal.
4.2. Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones, juicios y promesas.
5. Identificación del problema.
5.1 tipos de problemas.
5.2 identificando problemas.
6. La planificación gestión y control para la solución de problemas.
6.1 fase de diagnóstico.
6.2 fase de planificación.
6.3 fase de preparación.
6.4 fase de implantación.
6.5 fase de retroalimentación.
7. La gestión de conflictos.
8. Análisis estratégico en la solución de problemas para la toma de la decisión.
8.1 reconocer el problema.
8.2 detectar las causas.
8.3 claves para generar alternativas eficaces y decisiones adaptadas a cada situación.
9. Factores personales y grupales en la toma de decisiones.
9.1 la actitud crítica.
9.2 tolerancia al riesgo.
9.3 los roles funcionales.
9.4 toma de decisiones en grupo.
Conocer nuevas maneras de ver las cosas (visiones), que producirán en nuestra manera de hacer un cambio tan contundente que la gente de nuestro entorno lo va a notar. Descubrir y practicar un nuevo estilo de comunicar, interrelacionarse y gestionar situaciones que podrá aprovechar cualquier persona que sea un factor clave en la relación con los clientes. Potenciar nuestra...
La atención al cliente es una de las áreas más sensibles en la actualidad para cualquier empresa. La formación de los trabajadores de esta área es fundamental para dar un servicio adecuado. Este curso se corresponde con el certificado de profesionalidad COMT0110 de las competencias profesionales.
La comunicación y la atención al cliente es muy inportante en cualquier sector, pero sin duda es fundamental en el sector turístico y hostelero. Desarrolla tus conocimientos con este curso con el que podrás acredita la unidad formativa UF0042 de las competencias profesionales.
Consigue con este curso el certificado de profesionalidad COMT0110 correspondiente al catálogo nacional de las competencias profesionalesEjecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. Comunicarse en...
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la...
Este curso de alemán para la atención al público te certificará con el título ADGI03 correspondiente a las competencias profesionales, además de aprender:A desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.Indagar en la morfología y sintaxis de la lengua alemana, para fomentar la mejora de la atención al público.Utilizar una adecuada...
En este curso podrás desarrollar tus competencias profesionales. Adquirir las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo una correcta atención al cliente y gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones Mejorar la atención al cliente y del servicio de asesoramiento sobre los productos Ofrecer una atención al cliente de calidad, gestionando adecuadamente situaciones...
Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra.Conocer la documentación sanitaria.Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario.Planificar y organizar el trabajo.Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.