Curso de Control y Formación en Consumo

Parte 1. Organización de un sisde información de consumo

unidad formativa 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo

1. Información y fuentes en consumo.

1. tipos de fuentes e información en consumo.
2. fuentes de información institucional en consumo:
3. fuentes de información primaria en consumo:
4. fuentes de información secundaria en consumo:
5. soportes de la información:
6. normativa reguladora del tratamiento de la información:

2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.

1. tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
2. criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
3. análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
4. buscadores de información online:

3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.

1. determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
2. sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
3. ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
4. grabación de archivos en distintos formatos:
5. codificación de documentos:
6. conservación de documentación obsoleta o histórica:
7. instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
8. aspectos legales de la archivística y actualización normativa:

4. Bases de datos y centros documentales en consumo.

1. centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el cidoc.
2. planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
3. operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
4. comandos de las bases de datos.
5. métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
6. aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
7. análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.

unidad formativa 2. Documentación e informes en consumo

1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.

1. terminología de la documentación e información de consumo:
2. boletines de información e informes:
3. cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
4. técnicas y normas gramaticales:
5. técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
6. redacción de documentos profesionales:
7. presentación de la documentación:
8. normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:

2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.

1. aspecto de los caracteres y letras:
2. aspecto de un párrafo:
3. formato del documento:
4. edición de textos:
5. documentos profesionales:
6. creación de un informe personalizado:
7. creación de formularios:
8. impresión de textos.

3. Presentación de información en consumo con tablas.

1. presentación de información con tablas:
2. edición de una tabla:
3. relaciones entre las tablas:
4. personalización de la vista hoja de datos:
5. impresión de una hoja de datos.

4. Presentación de información en consumo con gráficos.

1. elaboración de representaciones gráficas:
2. elementos presentes en los gráficos:
3. configuración y modificación de los elementos.
4. tipos de gráficos:
5. creación de un gráfico:
6. modificación del gráfico:
7. borrado de un gráfico.
8. integración de gráficos en documentos.

parte 2. Actuaciones de control en consumo

unidad formativa 1. Control de consumo en actividades, productos y servicios

1. Marco institucional en materia de control en consumo.

1. regulación de la actividad del comercio interior.
2. instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
3. distribucion de competencias en materia de proteccion al consumidor e inspeccion de productos y servicios en la administracion publica.
4. competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.

2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior.

1. el control de mercado por parte de la administración.
2. identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
3. normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
4. derechos y responsabilidad de la empresa.
5. aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.

3. Procedimiento administrativo de control de mercado.

1. motivación de la actuación inspectora.
2. procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
3. el procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
4. la toma de muestras en una inspección: requisitos formales.
5. técnicas de toma de muestras.
6. tipos de análisis.
7. función y estructura del acta de inspección.
8. medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.

unidad formativa 2. Comercialización de productos seguros

1. La seguridad en los productos de consumo.

1. concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
2. normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
3. la red de alerta.
4. responsabilidades de las empresas y distribuidores.

2. Instituciones publicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos.

1. competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
2. distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la administración publica.
3. el procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
4. medidas cautelares en materia de seguridad.

3. Gestión de alertas en la seguridad de productos.

1. infraestructura de la red de alerta.
2. registro de actuaciones y estandarización documental.
3. comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
4. tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.

unidad formativa 3. Responsabilidad social empresarial en consumo

1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.

1. la actividad empresarial y la regulación voluntaria:
2. organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
3. códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
4. certificación de sistemas de calidad a empresas.
5. sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.

2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

1. la responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
2. la orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
3. implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
4. sistema interno de control interno/inspección:
5. documentos de control de la calidad:
6. la implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

parte 3. Asesoramiento y formación en materia de consumo

unidad formativa 1. Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable

1. Promoción de los derechos de los consumidores.

1. políticas publicas en consumo.
2. iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.
3. el rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.

2. Campañas divulgativas en materia de consumo.

1. diseno y planificación de una campana informativa.
2. edición de materiales divulgativos.
3. evaluación de los resultados de la campana divulgativa.

3. Consumo responsable.

1. hábitos de consumo.
2. consumo saludable.
3. consumo ecológico.
4. consumo solidario.
5. compra responsable.

unidad formativa 2. Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo

1. Identificación de necesidades en colectivos vulnerables

1. población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
2. técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
3. aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.

2. Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.

1. planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
2. metodología didáctica:
3. educación de adultos.
4. tipos de recursos didácticos.
5. elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.

3. Dinamización de colectivos vulnerables.

1. procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
2. técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
3. dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
4. el proceso de comunicación:
5. comunicación oral:
6. las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.

4. Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.

1. calidad de las acciones de formación en consumo.
2. evaluación de la acción de formación.
3. metodología de la evaluación de acciones de formación:
4. evaluación de la acción y los recursos disponibles:
5. elaboración de informes de evaluación.