Curso de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

  • Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
  • Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
  • Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
  • Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
  • Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
  • Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
  • Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

1. El proceso de comunicación en la empresa

  1. elementos del proceso de comunicación
  2. tipos de comunicación: la comunicación telefónica
  3. la comunicación informal
  4. efectos de la comunicación
  5. obstáculos o barreras para la comunicación
  6. decálogo de la comunicación

2. La comunicación oral i

  1. la comunicación oral en la empresa
  2. precisión y claridad en el lenguaje
  3. elementos de la comunicación oral eficaz
  4. técnicas de intervención verbal

3. La comunicación oral ii

  1. formas de comunicación oral en la empresa
  2. hablar en público
  3. la entrevista en la empresa

4. Comunicación telefónica

  1. proceso de comunicación telefónica
  2. prestaciones habituales
  3. medios y equipos
  4. realización de llamadas
  5. protocolo telefónico

5. La voz hablada

  1. introducción
  2. los trastornos de la voz
  3. importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz

6. Fisiología de la fonación en atención telefónica

  1. introducción: el sonido
  2. principales sistemas implicados en la fonación
  3. anatomía y fisiología del sistema fonador
  4. el mecanismo de habla de la laringe
  5. las partes del sistema nervioso implicadas en la emisión de la voz
  6. postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos

7. La voz del profesional en atención telefónica

  1. introducción
  2. características y requisitos de la voz del telefonista
  3. la producción de la voz
  4. factores de riesgo que dañan la voz del profesional
  5. errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
  6. adquisición de hábitos vocales adecuados

8. La afectación de la voz en atención telefónica

  1. introducción
  2. el uso correcto del aire
  3. patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
  4. la fonación y el tabaquismo
  5. las hormonas y la voz
  6. síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz

9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica

  1. introducción
  2. medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
  3. la higiene vocal del telefonista
  4. la alimentación
  5. reeducación de la voz
  6. los sistemas de amplificación
  7. ejercicios para preparar la voz (calentamiento)

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