Curso de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

  • Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
  • Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
  • Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
  • Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
  • Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
  • Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
  • Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

1. El proceso de comunicación en la empresa

  1. elementos del proceso de comunicación
  2. tipos de comunicación: la comunicación telefónica
  3. la comunicación informal
  4. efectos de la comunicación
  5. obstáculos o barreras para la comunicación
  6. decálogo de la comunicación

2. La comunicación oral i

  1. la comunicación oral en la empresa
  2. precisión y claridad en el lenguaje
  3. elementos de la comunicación oral eficaz
  4. técnicas de intervención verbal

3. La comunicación oral ii

  1. formas de comunicación oral en la empresa
  2. hablar en público
  3. la entrevista en la empresa

4. Comunicación telefónica

  1. proceso de comunicación telefónica
  2. prestaciones habituales
  3. medios y equipos
  4. realización de llamadas
  5. protocolo telefónico

5. La voz hablada

  1. introducción
  2. los trastornos de la voz
  3. importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz

6. Fisiología de la fonación en atención telefónica

  1. introducción: el sonido
  2. principales sistemas implicados en la fonación
  3. anatomía y fisiología del sistema fonador
  4. el mecanismo de habla de la laringe
  5. las partes del sistema nervioso implicadas en la emisión de la voz
  6. postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos

7. La voz del profesional en atención telefónica

  1. introducción
  2. características y requisitos de la voz del telefonista
  3. la producción de la voz
  4. factores de riesgo que dañan la voz del profesional
  5. errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
  6. adquisición de hábitos vocales adecuados

8. La afectación de la voz en atención telefónica

  1. introducción
  2. el uso correcto del aire
  3. patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
  4. la fonación y el tabaquismo
  5. las hormonas y la voz
  6. síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz

9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica

  1. introducción
  2. medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
  3. la higiene vocal del telefonista
  4. la alimentación
  5. reeducación de la voz
  6. los sistemas de amplificación
  7. ejercicios para preparar la voz (calentamiento)

Cursos relacionados

Alemán: Atención al Público

Este curso de alemán para la atención al público te certificará con el título ADGI03 correspondiente a las competencias profesionales, además de aprender:A desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.Indagar en la morfología y sintaxis de la lengua alemana, para fomentar la mejora de la atención al público.Utilizar una adecuada...

Word es una herramienta imprescindible en cualquier empresarial. Se ha convertido, desde hace ya muchos años, en el programa estándar de procesamiento de textos. Su uso está tan extendido en todos los ámbitos que es imposible no trabajar con él. Aprende con este curso actualizado a la última versión, todo lo necesario para dominarlo. 

Cada día nos encontramos con decenas de situaciones donde se negocia, muchas veces incluso sin ser consciente que se hace. Tanto para la vida particular, como especialmente en la profesional. Tener unos buenos dotes de negocación siempre ayudarán, tanto a ti como a tu organización. Este curso bonificado tiene como objetivos principales: Conocer los tipos de...

Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales

Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra.Conocer la documentación sanitaria.Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario.Planificar y organizar el trabajo.Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.

Con este curso de recepción y atención al clientes aprenderás todo lo necesario para la gestión de clientes en un entorno profesional. Desde cuestiones de protocolo a cuestiones de gestión de pagos y aplicación de servicios. Un curso ideal para cualquier trabajador que trabaje con clientes. 

La presentación de la información en cualquier empresa supones un punto muy relevante del trabajo moderno. Saber realizar informes concretos y eficaces requiere de técnica que no siempre se ha desarrollado adecuadamente en la mayoría de entornos profesionales. Aprende a realizar informes que transmitan adecuadamente la información relevante.

Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. Relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a...

Curso Superior First Certificate in English

Aumentar la confianza del alumno y ser capaces de leer un periódico inglés o americano sin dificultad. Ser capaces de seguir una conversación en inglés sin problema. Completar el vocabulario relacionado con el ambiente laboral y empresarial, así como las expresiones más frecuentes en este ámbito, memorizando frases-claves necesarias para expresarse correctamente durante las reuniones y las...