Curso de Customer Experience Strategy

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

Un curso que te permitirá crecer profesionalmente adquiriendo conocimientos y herramientas fundamentales en el mundo digital. Un curso 100% Subvencionado para trabajadores.

Dirigido a

Trabajadores

Metodología

Online

Precio

Gratuito

Infórmate, es GRATIS



Temario

1.Customer journey y buyer persona

1.1. Introducción al customer journey
1.2. Fases de la experiencia de cliente
1.3. Propuestas de mejora
1.4. Herramientas para crear un customer journey
1.5. Tendencias
1.6. Introducción al buyer persona
1.7. Cómo crear tu buyer persona
1.8. Herramientas


2. Plan de marketing digital.

2.1 plan de marketing
2.2 ¿qué es el marketing digital?
2.3 estrategias para marketing digital


3. Inbound marketing (email marketing-marketing de contenidos-blogs)

3.1. Inbound marketing vs marketing de contenidos

3.2. Etapas de inbound
3.3. Marketing de permiso
3.4. Email marketing
3.5. A/b testing
3.6. Qué es y qué aporta un blog
3.7. Mi primer blog
3.8. Diseño y plantillas
3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
3.10. Tipos de estrategia
3.11. Newsletter y blog
3.12. Curación de contenidos
3.13. Storytellying


4. Monitorización y escucha activa

4.1. ¿por qué es importante?
4.2. Consejos para realizar escucha activa
4.3. Ventajas de la escucha activa
4.4. Herramientas de monitorización

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