Curso Superior de Dependiente de Comercio

Formación superior en técnicas comerciales para proporcionar al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial

  • Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio.
  • Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso.
  • Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones.
  • Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.

 

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

1. Técnicas de comunicación

  1. el proceso de comunicación
  2. elementos de la comunicación
  3. dificultades de la comunicación
  4. estructura del mensaje
  5. niveles de la comunicación comercial
  6. estrategias para mejorar la comunicación
  7. la comunicación comercial y publicitaria

2. Habilidades sociales y comunicación no verbal

  1. ¿qué son las habilidades sociales?
  2. escucha activa
  3. ¿qué es la comunicación no verbal?
  4. componentes de la comunicación no verbal
  5. anexo i. Envoltorio y paquetería

3. Comportamiento de venta

  1. el vendedor
  2. tipos de vendedores
  3. características del buen vendedor
  4. cómo tener éxito en las ventas
  5. actividades del vendedor
  6. nociones de psicología aplicada a la venta.
  7. anexo ii. Tipo de papel y materiales

4. Comportamiento de compra

  1. consumidor
  2. comportamiento del consumidor
  3. necesidades del consumidor
  4. tipos de consumidores
  5. análisis del comportamiento del consumidor
  6. factores de influencia en la conducta del consumidor
  7. modelos del comportamiento del consumidor

5. Técnicas de venta

  1. introducción
  2. tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  3. técnicas de venta
  4. metodología que debe seguir el vendedor
  5. cómo captar la atención
  6. argumentación
  7. contra objeciones
  8. demostración
  9. negociación
  10. cierre de la venta
  11. anexo iii. Elección de adorno y lazada
  12. anexo iv. Fidelización de clientes

6. Gestión de stocks

  1. los inventarios
  2. métodos de gestión de inventarios
  3. métodos de gestión de stocks
  4. modelos de gestión de stocks
  5. anexo v. Costes de presentación y paquetería

7. Organización del punto de venta

  1. merchandising
  2. condiciones ambientales
  3. captación de clientes
  4. diseño interior
  5. situación de las secciones
  6. zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. animación
  8. anexo vi. Decoración de escaparates
  9. anexo vii. Introducción a las nuevas tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio.

8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones

  1. introducción
  2. ¿por qué surgen las reclamaciones?
  3. directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  4. ¿qué hacer ante el cliente?
  5. ¿qué no hacer ante el cliente?
  6. actitud ante las quejas y las reclamaciones
  7. tratamiento de dudas y objeciones

9. Seguridad e higiene

  1. seguridad
  2. primeros auxilios
  3. higiene y calidad en el ambiente
  4. métodos de conservación y manipulación de productos
  5. normativa de seguridad e higiene

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