Curso Superior de Dependiente de Comercio
Formación superior en técnicas comerciales para proporcionar al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial
- Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio.
- Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso.
- Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones.
- Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.
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Temario
1. Técnicas de comunicación
- el proceso de comunicación
- elementos de la comunicación
- dificultades de la comunicación
- estructura del mensaje
- niveles de la comunicación comercial
- estrategias para mejorar la comunicación
- la comunicación comercial y publicitaria
2. Habilidades sociales y comunicación no verbal
- ¿qué son las habilidades sociales?
- escucha activa
- ¿qué es la comunicación no verbal?
- componentes de la comunicación no verbal
- anexo i. Envoltorio y paquetería
3. Comportamiento de venta
- el vendedor
- tipos de vendedores
- características del buen vendedor
- cómo tener éxito en las ventas
- actividades del vendedor
- nociones de psicología aplicada a la venta.
- anexo ii. Tipo de papel y materiales
4. Comportamiento de compra
- consumidor
- comportamiento del consumidor
- necesidades del consumidor
- tipos de consumidores
- análisis del comportamiento del consumidor
- factores de influencia en la conducta del consumidor
- modelos del comportamiento del consumidor
5. Técnicas de venta
- introducción
- tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- técnicas de venta
- metodología que debe seguir el vendedor
- cómo captar la atención
- argumentación
- contra objeciones
- demostración
- negociación
- cierre de la venta
- anexo iii. Elección de adorno y lazada
- anexo iv. Fidelización de clientes
6. Gestión de stocks
- los inventarios
- métodos de gestión de inventarios
- métodos de gestión de stocks
- modelos de gestión de stocks
- anexo v. Costes de presentación y paquetería
7. Organización del punto de venta
- merchandising
- condiciones ambientales
- captación de clientes
- diseño interior
- situación de las secciones
- zonas y puntos de venta fríos y calientes
- animación
- anexo vi. Decoración de escaparates
- anexo vii. Introducción a las nuevas tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio.
8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
- introducción
- ¿por qué surgen las reclamaciones?
- directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿qué hacer ante el cliente?
- ¿qué no hacer ante el cliente?
- actitud ante las quejas y las reclamaciones
- tratamiento de dudas y objeciones
9. Seguridad e higiene
- seguridad
- primeros auxilios
- higiene y calidad en el ambiente
- métodos de conservación y manipulación de productos
- normativa de seguridad e higiene
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