Parte 1. Desarrollo del turismo rural
1. Turismo rural y su contexto
- introducción
- historia del turismo rural en españa
- diferentes conceptos de turismo
- iferencias entre turismo rural y otras corrientes
- por qué surge el turismo rural?
2. El turismo rural y el desarrollo sostenible
- efectos del turismo en general en el medio ambiente
- ¿a qué llamamos desarrollo sostenible?
- ¿cómo alcanzar el desarrollo sostenible?
- ¿cómo influye el asociacionismo?
-
3. El turismo rural y el marketing turístico
- el servicio turístico
- la demanda turística rural
- la oferta turística rural
- componentes del producto turístico rural
- alojamientos turísticos en el medio rural
parte 2. Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales
1. Marketing turístico
- justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo.
- marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo
- marketing vivencial, sensorial o experiencial
- el proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo.
- instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final.
- planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.
- plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución.
- normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.
2. Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales
- estrategias y canales de distribución.
- ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios.
- instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos.
- estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas.
- instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto.
3. El sisde servucción en el sector de hostelería y turismo
- elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso.
- peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales.
4. Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local
- webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades.
- alojamiento y posicionamiento de las páginas en la red. Buscadores.
- marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico.
parte 3. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
1. La distribución turística
- concepto de distribución de servicios.
- características diferenciales de la distribución turística.
- intermediarios turísticos.
- procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
- las agencias de viajes.
- funciones que realizan.
- tipos de agencias de viajes.
- estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
- normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
- la ley de viajes combinados.
- las centrales de reservas.
- tipos y características
- análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
- análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
- las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o gds.
2. La venta de alojamiento
- relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
- los códigos de prácticas de la aihr (asociación internacional de hoteles y restaurantes) y de la fuaav (federación universal de agencias de viajes).
- acuerdos y contratos.
- tipos de retribución en la venta de alojamiento
- fuentes informativas de la oferta de alojamiento: identificación y uso.
- reservas directas e indirectas.
- configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
- tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
- bonos de alojamiento: tipos y características.
- principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reservas.
3. La venta de transporte
- el transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos.
- fuentes informativas del transporte aéreo regular.
- el transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas.
- el transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
- el transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
- el transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas
4. La venta de viajes combinados
- el producto turístico integrado.
- tipos de viajes combinados.
- los cruceros.
- tendencias del mercado.
- relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
- términos de retribución.
- manejo de programas y folletos.
- procedimientos de reservas.
- emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
- principales tour-operadores nacionales e internacionales.
- grupos turísticos y procesos de integración.
5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
- la venta de autos de alquiler.
- tarifas y bonos.
- la venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
- la venta de excursiones.
- información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
- gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
- aplicación de cargos por gestión
6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
- concepto de marketing.
- el marketing de servicios.
- especificidades.
- segmentación del mercado.
- el mercado objetivo.
- el marketing mix.
- elementos.
- estrategias.
- políticas y directrices de marketing.
- el plan de marketing.
- características.
- fases de la de marketing.
- planificación de medios.
- elaboración del plan
- marketing directo.
- técnicas.
- argumentarios.
- planes de promoción de ventas.
- la promoción de ventas en las agencias de viajes.
- la figura del promotor de ventas y su cometido.
- programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
- obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
- normativa legal sobre bases de datos personales.
- diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
- decisores y prescriptores.
- el merchandising.
- elementos de merchandising propios de la distribución turística.
- utilización del merchandising en las agencias de viajes.
7. Internet como canal de distribución turística
- las agencias de viajes virtuales:
- evolución y características de la distribución turística en internet.
- el dominio de la demanda.
- estructura y funcionamiento.
- la venta en el último minuto.
- las relaciones comerciales a través de internet: (b2b, b2c, b2a)
- utilidades de los sistemas online:
- navegadores: uso de los principales navegadores.
- correo electrónico, mensajería instantánea.
- teletrabajo.
- listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line.
- modelos de distribución turística a través de internet.
- ventajas.
- tipos.
- eficiencia y eficacia.
- servidores online
- coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos
- el internauta como turista potencial y real.
- criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- medios de pago en internet:
- conflictos y reclamaciones on line de clientes