Curso de Certificación en Dirección y Gestión de Clínicas, Centros Médicos y Hospitales

Módulo 1. Organización de los recursos materiales en el sissanitario

1. Tipos de centros sanitarios en el sissanitario español

1. introducción
2. niveles de intervención en el sistema nacional de salud
3. organización funcional de los centros sanitarios

2. Documentos en el ámbito sanitario

1. introducción
2. documentación sanitaria. La historia clínica
3. documentación administrativa

3. Vías de atención sanitaria al paciente

1. introducción
2. vías para la demanda de atención sanitaria

4. Archivo de la documentación

1. introducción
2. métodos de archivo

5. Gestión de los recursos materiales

1. gestión de recursos materiales
2. gestión de stock

6. Organización del almacén

1. introducción
2. organización del material en el almacén
3. normas de seguridad e higiene en el almacén
4. formulación de pedidos

módulo 2. Gestión de recursos humanos de clínicas, centros médicos y hospitales

1. Planificación de plantillas

1. introducción
2. concepto de planificación de recursos humanos
3. importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas
4. objetivos de la planificación de recursos humanos
5. requisitos previos a la planificación de recursos humanos
6. el caso especial de las pymes
7. modelos de planificación de los recursos humanos

2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

1. formación en la empresa. Desarrollo del talento
2. marketing de la formación

3. Comunicación interna y externa

1. introducción
2. comunicación interna
3. herramientas de comunicación
4. plan de comunicación interna
5. la comunicación externa
6. cultura empresarial o corporativa
7. clima laboral
8. motivación y satisfacción en el trabajo

módulo 3. Experto en habilidades sociales y comunicativas para los gestores de centros sanitarios y responsables de planta

1. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿qué son las habilidades sociales?
2. escucha activa
3. ¿qué es la comunicación no verbal?
4. componentes de la comunicación no verbal

2. Nociones psicológicas básicas

1. concepto de salud
2. aspectos emocionales implicados en la enfermedad
3. la motivación
4. frustración y conflicto
5. salud mental y psicoterapia

3. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. introducción
2. niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
3. clases de comunicación interpersonal
4. problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
5. los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
6. las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario

4. La comunicación oral en el contexto sanitario

1. introducción
2. las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
3. claves para la comprensión de la información sanitaria

5. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. el lenguaje corporal
2. la importancia de una buena observación para una comunicación adecuada

6. Modelos organizativos: la humanización de la organización

1. la importancia de las organizaciones
2. aproximación conceptual a la organización
3. tipos de organizaciones
4. la estructura
5. cambio y desarrollo en la organización
6. el coach como agente de cambio
7. impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching
8. profesionales con vocación de persona

7. El equipo en la organización actual

1. la importancia de los equipos en las organizaciones actuales
2. modelos explicativos de la eficacia de los equipos
3. composición de equipos, recursos y tareas
4. los procesos en los equipos

8. El liderazgo en el equipo

1. liderazgo
2. enfoques en la teoría del liderazgo
3. estilos de liderazgo
4. el papel del líder

9. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. programa de entrenamiento
2. técnicas de desarrollo en equipo

10. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. perspectiva positiva del conflicto
2. conflicto versus violencia
3. prevención
4. análisis y negociación
5. búsqueda de soluciones
6. procedimiento s para enseñar a resolver conflictos

módulo 4. Experto en calidad y prevención de riesgos laborales en productos y servicios sanitarios

1. Los productos sanitarios

1. delimitación del concepto
2. legislación sobre productos sanitarios
3. clasificación y marcado de conformidad
4. vigilancia de los productos sanitarios

2. Cuestiones generales

1. la norma iso 13485:2003
2. objeto y ámbito de aplicación
3. relación con la norma iso 9001
4. beneficios de la aplicación de la iso 13485
5. normativa relacionada

3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. la gestión de la calidad
2. requisitos generales de la gestión de la calidad
3. requisitos que debe reunir la documentación

4. Responsabilidad de la dirección

1. compromiso de la dirección
2. enfoque al cliente
3. establecer una política de calidad
4. la planificación
5. responsabilidad, autoridad y comunicación
6. revisión por la dirección

5. Gestión de los recursos

1. provisión de los recursos
2. recursos humanos
3. infraestructura
4. ambiente en el trabajo

6. Realización del producto

1. planificación de la realización del producto
2. procesos relacionados con el cliente
3. diseño y desarrollo
4. compras
5. producción y prestación del servicio
6. control de dispositivos de seguimiento y medición

7. Medición, análisis y mejora

1. generalidades
2. seguimiento y medición
3. control del producto no conforme
4. análisis de datos
5. mejora

8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. introducción
2. riesgos ligados a las condiciones de seguridad
3. riesgos higiénicos
4. riesgos ergonómicos
5. absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. el acoso psicológico en el trabajo
7. el estrés laboral

módulo 5. Software de gestión integral de clínicas, centros médicos y hospitales