Curso de Distribución Capilar

  • Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías.
  • Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento.
  • Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponible en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico determinado.
  • Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.
  • Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

Módulo 1. Distribución capilar

1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera

  1. definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.
  2. sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías.
  3. la empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
  4. funciones, características y organización.
  5. normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.

2. Gestión operativa de la distribución capilar

  1. conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.
  2. análisis de costos en el reparto de mercancías.
  3. aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
  4. determinación de tarifas o precios en el transporte.

3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías

  1. tipos de vehículos y características técnicas.
  2. normativa sobre masas y dimensiones.
  3. homologación y matriculación de vehículos.
  4. documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.
  5. distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.
  6. normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a:
  7. medios de carga y descarga.

4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto

  1. definición y características de la planificación de cargas en el reparto.
  2. programación de rutas de transporte:
  3. aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.
  4. seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.

5. La contratación del transporte capilar de mercancías

  1. normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
  2. el contrato de transporte de mercancías: definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.
  3. contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes.
  4. responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.
  5. las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte.
  6. la contratación a través de operadores de transporte.
  7. el contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones.
  8. inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

6. Calidad de servicio y atención al cliente

  1. pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.
  2. tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  3. factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
  4. soluciones externas e internas de la empresa.
  5. procedimiento de reclamación de siniestros.
  6. responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.
  7. medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.

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