Curso Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel

Este curso de Francés para recepcionistas te permitirá:

  • Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato.
  • Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce.
  • Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión de recepción en la relación con el cliente.
  • Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en situaciones habituales del área de administración y recepción.
  • Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente.
  • Mantener conversaciones de forma clara en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

Módulo 1. Francés básico a1-a2

1. Los saludos

  1. comprensión oral: el alfabeto
  2. diferencias con el alfabeto español
  3. los pronombres sujetos
  4. comprensión escrita: presentarse
  5. los artículos definidos
  6. los artículos indefinidos
  7. gramática: los verbos principales
  8. les verbes �tre et avoir
  9. la formación de la oración afirmativa
  10. vocabulario
  11. los saludos
  12. los números
  13. los colores

2. Las descripciones

  1. compresión oral: quién es quién?
  2. pronunciación de las vocales
  3. combinación de vocales
  4. compresión escrita : cómo eres?
  5. formación del plural
  6. formación del femenino
  7. adjetivos relacionados con los colores
  8. colocación de los adjetivos en la frase
  9. gramática: los verbos del 1er grupo y la negación
  10. presente de los verbos de 1er grupo
  11. construcción de la negación
  12. vocabulario
  13. las partes del cuerpo
  14. el aspecto físico
  15. defectos y cualidades

3. Hacer planes

  1. compresión oral: cuándo nos volveremos a ver?
  2. las vocales nasales
  3. las semivocales
  4. compresión escrita: qué tiempo hace?
  5. los pronombres tónicos
  6. los pronombres demostrativos
  7. voici y voil�
  8. las preposiciones
  9. gramática : los verbos de 2 grupo y la interrogación
  10. el presente de los verbos de 2 grupo
  11. la construcción de la interrogación
  12. vocabulario
  13. la meteorología
  14. la hora
  15. los días de la semana
  16. los meses
  17. las estaciones del año

4. La vida familiar

  1. compresión oral : buscar alojamiento
  2. hacer �la liaisons�
  3. la elisión
  4. el apóstrofo
  5. las letras que no se pronuncian
  6. compresión escrita : una familia distinta
  7. los posesivos
  8. los pronombres indefinidos
  9. los pronombres de complemento directo
  10. gramática : los verrbos del 3er grupo y verbos irregulares
  11. los verbos de 3er grupo
  12. los verbos irregulares
  13. los verbos modales
  14. vocabulario
  15. la familia
  16. la casa

5. En ruta

  1. compresión oral: el itinerario
  2. los acentos en francés
  3. acento grave y agudo
  4. compresión escrita : el fin de semana en parís
  5. preposiciones y adverbios de lugar
  6. uso y posición de adverbios
  7. gramática: otros tiempos verbales
  8. el imperativo
  9. el pasado reciente
  10. el presente progresivo
  11. el futuro próximo
  12. vocabulario
  13. verbos de orientación
  14. tiendas y monumentos
  15. el transporte

módulo 2. Francés para recepcionistas de hoteles

1. Utilización básica del francés en la recepción y relación con el cliente

  1. conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras ling�ísticas, vocabulario y léxico
  2. identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
  3. convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
  4. presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
  5. recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
  6. identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
  7. diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
  8. elaboración de material audiovisual �promocional, dossier informativo u otros

2. Comunicación básica oral y escrita, en francés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones

  1. vocabulario, recursos, estructuras ling�ísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
  2. telefónica
  3. presencial
  4. telemática
  5. técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  6. intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
  7. presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
  8. argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
  9. interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
  10. planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
  11. cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

3. Elaboración en francés de documentación administrativa y comercial

  1. recursos, vocabulario, estructuras ling�ísticas y léxico básico
  2. uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  3. estructura y fórmulas habituales �estilos formal e informal� en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
  4. interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
  5. traducción de textos sencillos
  6. cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
  7. condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
  8. elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

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