Negociación, entrevistas, comunicación enfocada a ventas, gestión de clientes... todo ello forma parte de una estrategia global para conseguir un resultado: vender más y mejor.
Este curso dotará al alumno de las herramientas necesarias para llevar una venta eficaz y garantizar la fidelización y la recompra.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Dominar el proceso de Comunicación de enfoque directo a la venta como clave de la actividad comercial. Planificar y desarrollar de manera óptima las Entrevistas comerciales. Conocer las diferentes Técnicas de Negociación como labor comercial principal. Estudiar y analizar la figura del consumidor. Tomar conciencia de la importancia del Servicio de Atención al Cliente y la fidelización en la actividad comercial así como las principales herramientas para desarrollar su efectividad Conocer las herramientas más utilizadas en la Gestión de Cartera de Clientes. Dotar al alumno de herramientas para hablar en público de manera eficaz.
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modulo 1 - comunicación de enfoque directo a ventas
1. Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación
1.1 comunicación bidireccional
1.2 comunicación unidireccional
1.3 lenguajes de comunicación
1.4 tipos de comunicaciones
2. Obstáculos de la comunicación
3. Intercambio de estímulos y mensajes
3.1 favorecedores de la comunicación
3.1.1 empatía
3.1.2 escucha activa
3.1.3 comunicación no verbal
4. La comunicación comercial
4.1 la información en la empresa
4.2 comunicación en la empresa
4.2.1 comunicación interna
4.3 comunicación en la fuerza de ventas
5. Cuestionario de evaluación
modulo 2 - las entrevistas comerciales/ventas
1. Planteamiento y desarrollo de la entrevista
1.1 preparación de la entrevista
1.2 técnicas de preparación de la entrevista
2. La estructura de la entrevista de ventas
2.1 la toma de contacto
2.2 el sondeo
2.3 el argumentario
2.4 el tratamiento de objeciones
2.5 las técnicas de cierre
2.6 las ofertas por escrito
3. La venta telefónica
3.1 características de la comunicación telefónica
3.2inconvenientes de la comunicación telefónica
4. Cuestionario de evaluación
modulo 3 - técnicas de negociación comercial
1. Conceptos básicos de negociación
1.1 las tres fuerzas de la negociación
2. Tipos de negociación
2.1 tipología de clientes desde el punto de vista de la negociación
2.2 la negociación básica
2.3 la negociación compleja
2.4 la subasta
3. Fases de la negociación
4. Tipos de negociadores
5. Herramientas y tácticas de negociación
6. La negociación internacional
7. Cuestionario de evaluación
módulo 4 - comportamiento del consumidor
1. Conceptos básicos
2. Necesidades, motivaciones, deseos y demandas
2.1 motivaciones de compra
2.1.1 motivaciones primarias
2.1.2 motivaciones secundarias
3. Proceso de toma de decisiones del consumidor
4. Cuestionario de evaluación
módulo 5 - el servicio de atención al cliente
1. Introducción: el servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa
2. El servicio postventa
3. Tratamiento de las reclamaciones
4. Control de la calidad del servicio
5. Cuestionario de evaluación
modulo 6 - la gestión de la cartera de clientes
1. La cartera de clientes
2. Clasificación de la cartera de clientes
3. La gestión de la cartera de clientes
3.1 la gestión por carteras
4. Cuestionario de evaluación
modulo 7 - hablar en público
1. Introducción
2. Miedo a hablar en público
3. Preparación de la intervención
3.1 la idea clave
4. Estilo
5. El público
6. El lugar de la intervención
7. Duración de la intervención
8. La exposición
8.1 introducción
8.3 conclusión
Con este curso adquirirás las competencias pedagógicas y didácticas necesarias para el diseño, la planificación, la gestión y la implantación de un Plan de Formación, ya sea en el ámbito empresarial como en el de la formación No Reglada. De un modo rápido y sencillo todo aquello que requiere conocer para desempeñar funciones de docente en un centro de formación o academia privada.
Formación básica de la lengua italiana que capacita al alumno para desenvolverse en situaciones cotidianas, obteniendo el Nivel Ofical del Consejo Europeo A1-A2
El Master Executive en Italiano Profesional proporciona al alumno una formación avanzada de la lengua italiana en sus cuatro niveles: auditivo, hablado, escrito y leído. Partiendo de un nivel básico, el alumno llegará a desenvolverse con total fluidez en conversaciones intelectuales, obteniendo el Nivel Oficial del Consejo Europeo: B2.
La clave para la prestación de un buen servicio dentro del comercio reside en el trato al cliente. Sería imposible obtener resultados eficaces en casos donde el responsable del trato al cliente no entendiese lo que éste nos pide; así el curso persigue que el alumno de manera básica pero perfeccionada, se inicie en el italiano básico, para poder desarrollar eficazmente las estrategias y...
Sin más, curso interactivo que te permitirá familiarizarte y aprender desde cero, el italiano. Además podrás acreditarlo gracias a su titulación. Diviértete aprendiendo, tener más de un idioma es imprescindible en el mundo profesional actual.
Formación avanzada de la lengua italiana que capacita al alumno para desenvolverse en situaciones abstractas y conversaciones concretas, obteniendo el Nivel Ofical del Consejo Europeo C1.
Aprende italiano desde cero, y alcanza el nivel A1-A2 del consejo europeo. Aprovecha las oportunidades que ofrece saber un idioma como el italiano que tiene tanta influencia a nivel turístico y comercial.
Hoy en día es común encontrarnos en entornos donde coexisten diferentes idiomas; la clave para la prestación de un buen servicio dentro del comercio reside en el trato al cliente. Consigue el mejor gracias a los conocimientos que te dará este curso gratuito de italiano. Lo mejor para el trabajador y su empresa es no descuidar la formación continua.