Curso de Gestión de quejas y reclamaciones

Saber gestionar las quejas y las reclamaciones es vital en cualquier trabajo de cara al público o en cualquier empresa comercial que deba gestionar clientes. Este curso te enseñará a realizar estas tareas de forma profesional y a minimizar problemas

  • Diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones adecuado y apropiado a las características de la organización y de sus productos y servicios.
  • Conocer los métodos para evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora.

Dirigido a

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

  • 1.- gestión de conflictos y negociación.

1.1. Interrelaciones

1.2. ¿son malos los conflictos?

1.3. Tratamiento de problemas y conflictos

1.4. Del conflicto a la negociación

1.5. ¿qué entendemos por negociación?

1.6. Elementos de una negociación

1.7. Clases de negociación

1.8. Estilos y roles de negociación.

1.9. La clave de toda negociación: su preparación.

1.10. El proceso de la negociación.

1.11. Errores clásicos a evitar en una negociación.

1.12. últimos consejos para negociar con éxito

2.-características de la calidad del servicio.

2.1. La satisfacción de los clientes como garantía para las empresas

2.2. Claves y dimensiones de la calidad del servicio

2.3. Medición objetiva y de percepción de la calidad.

3.- gestión eficaz de las reclamaciones

3.1. Gestión de reclamaciones como servicio de garantía en la empresa.

3.2. Procesos a seguir en la gestión de reclamaciones

3.3. Gestión de reclamaciones por el canal de comunicación escrita.

3.4. Gestión de reclamaciones por el canal de comunicación verbal.

4.- la reclamación como oportunidad para mejorar

4.1. Evaluación de la satisfacción de los clientes que reclaman.

4.2. Indicadores de medición de las reclamaciones.

4.3. Mejora de los procesos, productos y servicios a partir de la información recogida.


Cursos relacionados

Con este curso de nivel profesional aprenderás a crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos, para que tengan un aspecto profesional. Aprenderás a configurar las diapositivas por separado o conjuntas, insertar audio y vídeo, y utilizar botones de navegación, entre otras muchas opciones. Una herramienta imprescindible en cualquier...

Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del...

La atención y el servicio al cliente son cada vez más valorados por los consumidores y una de las quejas habituales ante las marcas y los servicios de atención al cliente. Con la llegada de las redes sociales, cada vez las marcas están más preocupadas con las quejas y el mal servicio al consumidor. Este curso te dotará de todos los conocimientos y...

Certificación en Atención al Cliente

Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la...

El inglés es fundamental en el mundo comercial debido a las posibilidades de incrementar las ventas que ofrece al tratarse del idioma fránco en el mundo actualmente. Este curso se corresponde al Módulo Formativo MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales de las competencias profesionales.

En este curso podrás desarrollar tus competencias profesionales. Adquirir las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo una correcta atención al cliente y gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones Mejorar la atención al cliente y del servicio de asesoramiento sobre los productos Ofrecer una atención al cliente de calidad, gestionando adecuadamente situaciones...

Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.

La asertividad es una cualidad fundamental en los tiempos que corren. Los trabajos individuales se han dejado de lado para pasar a trabajar en equipo, y esto, muchas veces genera conflictos. Con este curso aprenderás a desarrolar mejor tus habilidades sociales. Pudiendo sacar partido de cualquier conversación en el ámbito profesional o personal. Este tipo de...