Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)

Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)

Lugar: Curso Online / Distancia

Requisitos: Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Sector: Todos los sectores

Precio: 100% Bonificable

 

La tecnología y especialmente internet ha cambiado completamente el mundo de los viajes y el turismo. Las herramientas de distribución global se han convertido en imprescindibles en un sector tan interconectado y competitivo. Este curso se ajusta a la Unidad Formativa UF0079 Gestión de sistemas de distribución global (GDS), certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales.

  • Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.
  • Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS.
  • Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de front office habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto. En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológico.
  • Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.
  • Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión.
  • Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas en caso necesario, con el fin de lograr la venta.
  • Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizados.
  • Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.
  • Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. Barreras que dificultan la comunicación.
  3. Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  4. El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
  5. El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  6. Actitudes ante las situaciones difíciles:
  7. Autocontrol.
  8. Empatía.
  9. Asertividad.
  10. Ejercicios y casos prácticos.
  11. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  12. Resolución de problemas de comunicación
  13. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
  2. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
  3. El tratamiento de situaciones difíciles.
  4. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
  5. Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  6. Tipología de reclamaciones.
  7. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  8. Tratamiento de las reclamaciones.
  9. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
  10. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

Recuerda: Este curso es para trabajadores contratados en el régimen general. Desarrolla tus conocimientos y aptitudes profesionales para mejorar laboralmente es fundamental en la actualidad.

Mejora profesionalmente!

 

Infórmate, es GRATIS