Curso de Inglés Atención al Público
El inglés es imprescindible trabajando en atención al público debido al gran número de turistas que nos visitan durante todo el año. Con este curso aprenderás a desenvolverte con el inglés y cogerás confianza y la fluidez necesaria para poder mantener conversaciones básicas.
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Curso Destacado
Temario
Módulo 1. Inglés básico nivel a1-a2
1. Friends and family
- introducing people
- friends for ever
- family trees
- the way they look like
- pronunciation: the alphabet
2. Shopping
- at the shopping center
- the latest fashion
- let�s get some food!!
- pronunciation: the letters and the sounds
3. Food and drink
- breakfast, lunch and dinner
- eating out
- healthy food
- pronunciation: short and long vowels
4. A working day
- working hours
- part-time jobs
- a look at the past
- a trip to remember
- pronunciation. The schwa / ? /
5. Travelling around
- by car or by plane?
- the way to the museum
- at the hotel
- let�s communicate
- pronunciation. Word stress and intonation
6. Daily routine and leisure
- my every day routine
- free time
- a day in the life of�
- pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs
7. Entertainment and sport
- a great movie
- a mystery story�
- i like music!!
- living for sport
- pronunciation. The voiceless th sound
8. Holiday plans
- making holiday plans
- sun, rain or snow?
- looking into de future
- pronunciation. Voiced and voiceless consonants
9. Places and buildings
- at home
- do the housework
- famous places
- pronunciation. Word stress in english
módulo 2. Inglés atención al público
1. Atención al cliente en inglés
- terminología específica en la atención al cliente
- expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
- estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
- tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
2. Técnicas de venta en inglés
- presentación de productos o servicios
- detección de necesidades de los clientes
- expresión y comparación de condiciones de venta
- tratamiento de objeciones del cliente
- ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
3. Atención telefónica en inglés
- speaking on the phone / hablar por teléfono
- some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
- how to receive a telephone call / coger el teléfono
- información sobre aspectos generales
- expresiones para argumentar las ventas
- interferencias en la llamada
- voice mail
Cursos relacionados
Seleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino. Programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las...
Mejora tu inglés con un curso intensivo y adquiere el nivel oficial A2 del consejo europeo de idiomas. El inglés es fundamental a día de hoy en numerosos trabajos y es una exigencia que va en auge.
En un país donde la hostelería es uno de los sectores más potentes, no queda otra que espcializarse y formalizar los estudios. Con este curso de protocolo en la hostelería conseguirás: Aprender los conceptos y reglas esenciales del protocolo oficial y empresarial. Conocer los principios y normas que rigen el protocolo en los hoteles. Ser capaz de llevar a la...
Todos los autores de libros de negocios coinciden en que siempre es más barato conservar a un cliente que hacerlo nuevo. Es decir, es imprescindible que le demos la importancia que se requiere a la fidelización y a la atención al cliente. En los mercados tan competitivos que hay ahora, el tener esto claro y saber como hacerlo se hace del todo necesario para sobrevivir. Estos...
Formación intermedia de la lengua francesa que capacita al alumno para desenvolverse en ciertas situaciones, obteniendo el Nivel Ofical del Consejo Europeo B1. Aprende un idioma de gran importancia tanto cultural como profesional.
Aumentar la confianza del alumno y ser capaces de leer un periódico inglés o americano sin dificultad. Ser capaces de seguir una conversación en inglés sin problema. Completar el vocabulario relacionado con el ambiente laboral y empresarial, así como las expresiones más frecuentes en este ámbito, memorizando frases-claves necesarias para expresarse correctamente durante las reuniones y las...
Aprender conceptos del área de restauración.Conocer las necesidades que tiene el mantenimiento de un restaurante.Detectar necesidades de reaprovisionamiento interno del restaurante.Saber los procesos de recepción y almacenamiento de alimentos.Conocer las dotaciones con las que cuenta un restaurante.Ayudar en el servicio y atención al cliente en restaurante.Aprender el proceso de facturación...
Desarrollar una buena práctica de la gramática relacionada con las oraciones pasivas, los phrasal verbs y las question tags. Utilizar el vocabulario referente a la política, los medios de comunicación, las condiciones de trabajo y otros temas de interés cotidiano, hasta cubrir las 800 palabras o expresiones nuevas. Mejorar y practicar la pronunciación correcta de vocales y consonantes, así...