Curso de Operaciones de Venta

Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta

1. Organización del entorno comercial

1. fórmulas y formatos comerciales.
2. evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
3. estructura y proceso comercial en la empresa.
4. posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
5. derechos del consumidor:

2. Gestión de la venta profesional

1. el vendedor profesional.
2. organización del trabajo del vendedor profesional.
3. manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

1. documentos comerciales:
2. documentos propios de la compraventa:
3. normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
4. elaboración de la documentación:
5. aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

1. operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
2. cálculo de pvp (precio de venta al público):
3. estimación de costes de la actividad comercial:
4. fiscalidad:
5. cálculo de descuentos y recargos comerciales.
6. cálculo de rentabilidad y margen comercial.
7. cálculo de comisiones comerciales.
8. cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
9. aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
10. herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:

unidad formativa 2. Técnicas de venta

1. Procesos de venta

1. tipos de venta:
2. fases del proceso de venta:
3. preparación de la venta:
4. aproximación al cliente:
5. análisis del producto/servicio:
6. características del producto según el cvp (ciclo del vida de producto)
7. el argumentario de ventas:

2. Aplicación de técnicas de venta

1. presentación y demostración del producto/servicio.
2. demostraciones ante un gran número de clientes.
3. argumentación comercial:
4. técnicas para la refutación de objeciones.
5. técnicas de persuasión a la compra.
6. ventas cruzadas:
7. técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
8. técnicas de comunicación no presenciales:

3. Seguimiento y fidelización de clientes

1. la confianza y las relaciones comerciales:
2. estrategias de fidelización:
3. externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (crm).

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

1. conflictos y reclamaciones en la venta:
2. gestión de quejas y reclamaciones.
3. resolución de reclamaciones:

unidad formativa 3. Venta online

1. Internet como canal de venta

1. las relaciones comerciales a través de internet:
2. utilidades de los sistemas online:
3. modelos de comercio a través de internet.
4. servidores online:

2. Diseño comercial de páginas web

1. el internauta como cliente potencial y real.
2. criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
3. tiendas virtuales:
4. medios de pago en internet:
5. conflictos y reclamaciones de clientes:
6. aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.