Máster en Marketing Digital

Módulo 1. Introducción al marketing digital

1. Conceptualización del marketing digital

1. introducción
2. concepto de marketing digital
3. funciones y objetivos del marketing digital
4. ventajas del marketing digital
5. características de internet como medio del marketing digital

2. Formas del marketing en internet

1. las 4f’s del marketing online
2. formas del marketing online
3. el marketing como filosofía o cultura empresarial

3. Investigación comercial en marketing digital

1. marketing digital vs. Marketing tradicional
2. investigación comercial en marketing digital
3. integración de internet en la estrategia de marketing
4. estrategia de marketing digital
5. marketing estratégico en internet

módulo 2. Componentes del marketing digital

1. El marketing mix en las empresas digitales

1. producto
2. precio
3. distribución
4. comunicación

2. Comportamiento de los usuarios de internet

1. el comportamiento de navegación y compra del internauta
2. la respuesta del internauta a los estímulos de marketing
3. construir una estrategia adaptada al comportamiento del internauta
4. variables que inciden en el comportamiento del internauta

3. Branding y posicionamiento en internet

1. estrategia en la economía digital
2. digital branding management
3. digital customer experience
4. promoción web
5. mobile marketing y nuevas tendencias

4. El plan de marketing digital

1. el plan de marketing digital
2. análisis de la competencia
3. análisis de la demanda
4. dafo, la situación actual
5. objetivos y estrategia del plan de marketing digital
6. estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
7. posicionamiento e imagen de marca
8. captación y fidelización de usuarios
9. integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing de la empresa

módulo 3. Evolución del papel del marketing dentro de la estrategia empresarial

1. El papel del marketing dentro de la estrategia empresarial

1. orientación al consumidor
2. orientación a la competencia
3. orientación interna

2. Customer relationship management (crm)

1. marketing de relaciones
2. del crm al e-crm
3. estrategia de atención al cliente
4. optimización en la gestión del marketing relacional
5. real time management
6. social crm y generación de leads

3. Marketing y dirección estratégica

1. funciones del marketing estratégico
2. funciones del marketing operativo
3. estrategias en marketing digital

4. Sisde información de marketing

1. componentes del sim
2. concepto, objetivo y aplicaciones de la investigación en marketing

módulo 4. Comercio electrónico

1. Conceptos fundamentales en comercio electrónico

1. introducción al comercio electrónico
2. marketing electrónico vs. Comercio electrónico
3. origen del comercio electrónico
4. integración de internet en la estrategia de marketing
5. algunas cifras

2. Modelos de negocio online

1. modelos de negocio online
2. modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas
3. tipos de negocio online según hoffman, novak y chatterjee
4. modelos de negocio basados en internet según michael rappa
5. basados en las redes interorganizacionales
6. otros modelos de negocio

3. Proceso de compra en comercio electrónico

1. fases del proceso de compra
2. carro de la compra
3. cadena de valor en comercio electrónico
4. beneficios de internet y del comercio electrónico

4. Factores que influyen en el intercambio de productos online

1. intercambio de productos y/o servicios a través de internet
2. factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios
3. política de precios en internet
4. atención al cliente en el intercambio de productos vía internet

5. Comunicación en comercio electrónico

1. internet como canal de comunicación
2. herramientas en comunicación
3. venta en internet
4. proceso de planificación publicitaria
5. campañas online

6. Fidelización en comercio electrónico

1. introducción
2. proceso de fidelización
3. ventajas de la fidelización en comercio electrónico
4. retención de los consumidores
5. fórmula y acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización
6. estrategias en fidelización

7. Medios de pago

1. introducción
2. clasificación de los medios de pago
3. pago con tarjeta bancaria
4. pago contra-reembolso
5. medios de pago puramente online
6. seguridad en los pagos online
7. fraude para los consumidores online

8. Entorno legal del comercio electrónico

1. principales normas reguladoras
2. ley orgánica de protección de datos
3. ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
4. protección de datos en marketing

módulo 5. Analítica web

1. Analítica web y seo

1. introducción al seo
2. historia de los motores de búsqueda
3. componentes de un motor de búsqueda
4. organización de resultados en un motor de búsqueda
5. la importancia del contenido
6. el concepto de autoridad en internet
7. campaña seo

2. Analítica web y sem

1. introducción al sem
2. principales conceptos en sem
3. sistema de pujas y calidad del anuncio
4. creación de una campaña
5. creación de anuncios con calidad
6. indicadores clave de rendimiento en sem

3. Análisis y métrica web

1. conceptos básicos
2. métricas
3. visitas
4. visitantes
5. páginas
6. promedio de tiempo en una página web
7. promedio de tiempo en un sitio web
8. tasa de rebote
9. tasa de salida
10. tasa de conversión

4. Optimización de sitios web

1. usabilidad
2. mapas de calor
3. grabaciones de sesiones de usuario
4. ordenación de tarjetas
5. test a/b
6. test multivariante
7. kpi, indicadores clave de rendimiento
8. cambios a realizar para optimizar una página web

5. Optimización del posicionamiento en buscadores

1. optimización del posicionamiento en buscadores
2. factores que influyen en el posicionamiento orgánico
3. factores que influyen negativamente en el posicionamiento orgánico

6. Analítica web y métricas en redes sociales

1. análisis del tráfico en redes sociales
2. fijar objetivos en redes sociales
3. facebook
4. twitter
5. youtube
6. blogs
7. reputación online

7. Aplicación web para móviles

1. contenidos optimizados para móviles
2. aplicación web para móviles
3. social media mobile
4. marketing móvil

8. Herramientas de analítica web

1. listado de herramientas
2. herramientas de analítica web
3. herramientas de análisis de logs
4. herramientas de medición mediante tags
5. herramientas para medir el rendimiento de nuestro sitio web
6. herramientas para recoger información de diseño o usabilidad web
7. herramientas que analizan nuestra actividad en redes sociales
8. herramientas de inteligencia competitiva

módulo 6. Social media y web 2.0

1. La web 2.0

1. origen de la web 2.0
2. principales características de la web 2.0
3. aportación de la web 2.0 tanto a empresas como a consumidores
4. ventajas de la web 2.0
5. nuevas tendencias: la web 3.0

2. Aplicaciones de la web 2.0 en marketing

1. formularios de contacto
2. blogs, webs, wikis
3. marcadores sociales
4. aplicaciones en línea
5. servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio
6. evolución del perfil de usuario: usuarios 2.0

3. Redes sociales

1. la integración de las redes sociales en la estrategia corporativa de la empresa
2. tipos de redes sociales
3. ventajas y desventajas de las redes sociales
4. beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor
5. importancia y repercusión de las redes sociales
6. las redes sociales como intercambio constante de información

4. Social media marketing (smm)

1. marketing en redes sociales, el smm
2. nuevos consumidores: prossumer y crossumer
3. escuchar a tus seguidores
4. animar a participar
5. cómo mejorar la experiencia de compra del consumidor
6. seguimiento de audiencias
7. publicidad en social media
8. el poder del efecto viral

5. Estrategias en redes sociales

1. visibilidad e imagen de la empresa en la red
2. reputación online
3. identidad digital
4. reputación dañada, como gestionar este tipo de crisis
5. principales herramientas e indicadores

6. Social media plan

1. el plan de medios sociales
2. objetivos y estrategia del plan de medios sociales
3. posicionamiento e imagen de marca
4. captación y fidelización de audiencias
5. integración del plan de medios sociales en la estrategia de marketing de la empresa

7. Social media mobile

1. redes sociales en dispositivos móviles
2. tipos de redes sociales móviles
3. estrategia de contenidos en redes sociales móviles
4. uso de las redes en mi empresa
5. errores que no se deben cometer

8. La figura del social media manager

1. ¿qué es un social media manager?
2. la figura del social media manager en la empresa
3. competencias y responsabilidades
4. la organización del profesional en redes sociales
5. principios sobre la gestión del tiempo
6. herramientas de gestión y monitorización para rentabilizar el tiempo en la web 2.0
7. objetivos y seguimiento del social media manager
8. errores que no debe cometer un social media manager

9. Analítica web y métricas en redes sociales

1. análisis del tráfico en redes sociales
2. fijar objetivos en redes sociales
3. facebook
4. twitter
5. youtube
6. blogs
7. reputación online

10. Aspectos legales en redes sociales

1. servicios en las redes sociales
2. protección de datos de carácter personal
3. protección de la privacidad, honor, intimidad y propia imagen
4. protección de la propiedad intelectual
5. protección de los consumidores y usuarios
6. delitos en las redes sociales
7. menores e incapaces en las redes sociales

módulo 7. Régimen jurídico del marketing digital

1. Legislación aplicable en marketing digital

1. consideraciones constitucionales
2. fuentes del marketing digital

2. Comunicaciones comerciales electrónicas

1. las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
2. la información y sus requisitos
3. proteger la información y las comunicaciones
4. el régimen de responsabilidad

3. Privacidad y seguridad de la información

1. marco legal y jurídico de la seguridad de la información
2. bases de datos: cloud computing
3. correo electrónico
4. cookies

4. Propiedad intelectual e industrial aplicada al marketing digital

1. propiedad intelectual en relación con el marketing digital
2. propiedad industrial en relación con el marketing digital
3. uso de contenidos de terceros. Agencias y clientes

5. Ley de servicios de sociedad de la información y comercio electrónico

1. objeto de la lssi-ce ámbito de aplicación
2. cumplimiento de la lssi-ce
3. infracciones y sanciones

6. El marketing en la web 2.0

1. acciones de marketing en la web 2.0
2. publicidad en entornos 2.0
3. concursos y sorteos online

7. Reputación online y el efecto streisand

1. online reputation management
2. riesgos de la reputación online y el efecto streisand
3. marco legal de la reputación online