Curso de Técnico Superior en Recepcionista/Conserje
Formación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de disitntos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.
Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
módulo 1. Conserjería-recepción.
1. Reservas de habitación.
- subdepartamentos de reservas.
- recepción de reservas.
- overbooking.
2. Entradas y salidas de clientes.
- supervisión y preparación de las entradas de día.
- entrada y viajeros con y sin reservas.
- documentos.
- comunicación entre departamentos.
- salida de viajeros.
3. Atención al cliente.
- atención al cliente.
- la estancia del cliente.
- cambios de habitaciones.
- custodia de valores del cliente.
- tratamiento de las reclamaciones.
- información general de los servicios del hotel.
4. Funciones contables.
- diarios de producción.
- deducciones y comisiones.
- apertura y cierre de la cuenta de clientes.
- facturación.
- gestión de caja.
5. Conserjería.
- organización y funciones
- información, ayuda y asesoramiento al cliente.
- venta del pequeño material de conserjería.
6. Recepción de llamadas comerciales.
- reglas básicas para atender pedidos.
- pautas generales ante quejas y reclamaciones.
7. Recepción de llamadas de centralita.
- cualidades de la telefonista.
- la recepción telefónica y sus fases.
- traspasos, ausencias y encargos.
- la eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.
módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje
1. Make reservations by telephone (hacer reservas por teléfono).
- escuche y aprenda 1.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
2. Hotel. Receiving guests (hotel. Recepción de clientes).
- escuche y aprenda 2.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
3. Giving directions (dando direcciones).
- escuche y aprenda 3.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- hora ya puede.
4. Offering help and advice (ofreciendo ayuda y consejo).
- escuche y aprenda 4.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
5. Complaints (quejas).
- escuche y aprenda 5.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
6. Paying the bill. Farewell (pagando la cuenta. Despedida).
- escuche y aprenda 6.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
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