Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.
Dirigido a
Metodología
Material didáctico práctico. Después de finalizar cada módulo, se incluyen ejercicios, que serán enviados a nuestro centro de formación, para su posterior corrección y devolución por parte de nuestro personal docente.
El alumno tendrá acceso a un plataforma de e-learning donde podrán contactar de manera permanente con un tutor cualificado (profesional acreditado con experiencia en estas areas) .
El alumno podrá plantear cualquier duda o aclaración sobre el temario del curso, por fax, correo electrónico por INTERNET o correo ordinario. Las dudas serán resueltas en un plazo no superior a 24 horas.
Además dispone de un plataforma de e-learning, donde se podrá comunicar de forma on-line con los tutores y otros alumnos (foros, chats, videoconferencias, etc..).
Precio
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calidad y servicio: algunas definiciones.
la importancia de la calidad del servicio.
normas de calidad del servicio.
caza de errores: a la conquista del cero defectos.
medir la satisfacción del cliente.
elementos y fases de una conversación telefónica.
el teléfono y su empleo.
atención de reclamaciones.
introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
la atención a las quejas y reclamaciones.
organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
reclamación formal.
modos de resolución del conflicto.
Describir la naturaleza de un proyecto y los ciclos de vida del mismo. Presentar las fases del proceso de planificación de un proyecto. Ofrecer las claves de actuación en la fase de ejecución de un proyecto. Describir los distintos ámbitos de control del proyecto: tiempo, costes, riesgos y calidad. Desarrollar las competencias y habilidades necesarias para gestionar el equipo de proyecto....
Desarrollar las competencias directivas del participante, profundizando en la visión global de la empresa. Describir la naturaleza de un proyecto y los ciclos de vida del mismo.Conocer el entorno internacional y global de los negocios, y de los condicionantes de la sociedad del conocimiento.Asumir funciones de liderazgo en negocios globalizados, competitivos y especializados.Desarrollar el...
Microsoft project es el programa con mayor penetración empresarial debido a la fuerza de Microsoft dentro del tejido empresarial. Este curso, te convertirá en un especialista tanto en el uso de Project 2010 como en el planteamiento, desarrollo y seguimiento de proyectos. Un ámbito donde el conocmiento específico es imprescindible para rendir profesionalmente.
Con este curso obtendrás una Titulación Oficial y 35 Créditos PDUs.Conocer las condiciones y principios básicos de Gestión de proyectos.Gestionar los procesos acorde a los modelos destinados a la Gestión de Proyectos.Ser capaz de ubicar la figura del gestor de proyecto en el seno de la organización.
Formación superior orientada a gestionar, controlar y administrar proyectos de obra, realizar el seguimento del proyecto y programar tareas a través de la aplicación informática de Microsoft llamada Project en el ámbito profesional
La informática forma parte de cualquier empresa hoy en día. Muchas de sus herramientas son imprescindibles a nivel administrativo, contable, financiero, etc. Este curso ha sido creado para que domines de una forma suficiente esas herramientas informáticas imprescindibles en cualquier empresa. Y que harán que seas más productivo y tengas mayores posibilidades...
Formación superior en la realización de presentaciones multimedia y en la animación de diapositivas mediante el empleo del software Powerpoint de la familia Microsoft y sus herramientas, a nivel profesional. El programa de presentación con mayor presencia a nivel empresarial y profesional del mundo.
Presto es un programa que permite generar presupuestos de una obra y gestionar el proceso de la obra. Su uso esta generalizado hoy en día entre los estudios de arquitectura. Con este curso avanzado alcanzarás un nivel superior y aprenderás a sacarle todo el rendimiento a este programa.