Curso de Comercio Electrónico y Negocios Online

Curso de negocios online y comercio electrónico - 90 horas

1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico

• 1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
• 1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico.
• 1.3. Dafo comercio electrónico español.
• 1.4. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
• 1.5. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
• 1.6. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
• 1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
• 1.8. Marketing-mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
• 1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line.

2. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio on line (i): back end

• 2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas.
• 2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas.
• 2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro.
• 2.4. Servicio de atención al cliente: crm, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
• 2.5. Tracking.
• 2.6. Caso real: ya.Com.

3. Puesta en marcha: ¿cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (ii): front end.

• 3.1. Catalogo y =contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• 3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
• 3.3. Flujos de caja y financiación.
• 3.4. Zonas calientes.
• 3.5. Zona de usuario.
• 3.6. Carrito de la compra.

4. Aspectos juridicos en el comercio electronico

• 4.1. Lopd.
• 4.2. Impuestos indirectos.
• 4.3. Lssi.

5. Financiación de proyectos de comercio electronico

• 5.1. Idea de una idea.
• 5.2. Business plan y plan comercial.
• 5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
• 5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿cómo convencerles?
• 5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados.
• 5.6. Venta de contenidos de pago.
• 5.6. Productos digitales: como se venden.
• 5.7. De lo gratuito al pago por visualización.
• 5.8. Descarga, real media, tv internet, secondlife…. ¿web 3.0 como solución?

6. Acciones de captación enfocada a comercio electronico

• 6.1. Política de captación: ¿solo branding?
• 6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• 6.3. Herramientas más eficaces: email mk, sem, seo, afiliación, campañas en sites afines…

7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes

• 7.1. Creación de programas de fidelización eficaces.
• 7.2. Programas de éxito on line.
• 7.3. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
• 7.3. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿cuál es más eficaz?

8. Como realizar comercio electronico internacional

• 8.1. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
• 8.2. ¿qué vendemos?
• 8.3. Medios de pago internacionales.
• 8.4. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables.
• 8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• 8.6. Exportación de productos.
• 8.7. Distribución internacional.

9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico

• 9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• 9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
• 9.3. Gestión de los datos.
• 9.4. Gestión con proveedores y sala de producción.
• 9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
• 9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• 9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• 9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• 9.9. La logística aplicada al comercio electrónico.
• 9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
• 9.11. Información de seguimiento vía internet.

10. Seguridad en los medios de pago on line

• 10.1. Sistemas de pago no integrados.
• 10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
• 10.3. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
• 10.4. 3d secure.
• 10.5. Internet mobile payment.
• 10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores.
• 10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

11. Comercio electrónico en un entorno b2b

• 11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.
• 11.2. Agregadores horizontales / verticales.
• 11.3. De catálogos a e-catálogos.
• 11.4. Conflicto de canales.

bloque 2: accesibilidad web

2. Accesibilidad web. Beneficios de la accesibilidad web.

• 2.1. Limitaciones: visuales, motrices, auditivas, cognitivas.
• 2.2. Problemas de accesibilidad: manejo, interacción, acceso a los contenidos.
• 2.3. Características de un sitio accesible: transformable, comprensible y navegable.

3. Uso racional de los elementos de ayuda: pautas y herramientas.

• 3.1. Pautas de accesibilidad al contenido en la web (wcag).
• 3.2. Pautas de accesibilidad para herramientas de autor (atag).
• 3.3. Pautas de accesibilidad para agentes de usuario (uaag).

4. Uso racional de los elementos de ayuda: pautas y herramientas.

• 4.1. Usabilidad.
• 4.2. Navegación del público