Curso de Distribución Capilar
- Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías.
- Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento.
- Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponible en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico determinado.
- Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.
- Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.
Dirigido a
Metodología
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Temario
Módulo 1. Distribución capilar
1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera
- definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.
- sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías.
- la empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
- funciones, características y organización.
- normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.
2. Gestión operativa de la distribución capilar
- conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.
- análisis de costos en el reparto de mercancías.
- aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
- determinación de tarifas o precios en el transporte.
3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías
- tipos de vehículos y características técnicas.
- normativa sobre masas y dimensiones.
- homologación y matriculación de vehículos.
- documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.
- distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.
- normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a:
- medios de carga y descarga.
4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto
- definición y características de la planificación de cargas en el reparto.
- programación de rutas de transporte:
- aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.
- seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.
5. La contratación del transporte capilar de mercancías
- normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
- el contrato de transporte de mercancías: definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.
- contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes.
- responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.
- las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte.
- la contratación a través de operadores de transporte.
- el contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones.
- inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.
6. Calidad de servicio y atención al cliente
- pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.
- tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
- soluciones externas e internas de la empresa.
- procedimiento de reclamación de siniestros.
- responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.
- medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.
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