Curso de Gestión Comercial, Ventas y Cobros

Las dos tareas más difíciles para cualquier autónomo y pequeña empresa es vender los servicios o productos que desarrolla y cobrar las facturas emitidas. Muchas veces una de estas dos tareas pone en riesgo la actividad profesional al no realizarlas con éxito. Como todo, se puede aprender a gestionar y utilizar técnicas y herramientas que nos permitirán mejorar en ambas áreas. 

Un curso 100% Gratuito para Autónomos que te servirá para mejorar en tu día a día profesional. 

Dirigido a

Autónomos

Metodología

Online

Precio

100% Subvencionado

Infórmate, es GRATIS



Temario

Parte i: gestión comercial y de ventas en microempresas

1. Gestión de acciones de comunicación de microempresas.

1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de

medios y determinación de costes.

1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.

1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.

2. Gestión de atención al cliente en microempresas.

2.1. La atención personalizada en las microempresas.

2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y

códigos deontológicos.

2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.

2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.

2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.

2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.

3. Técnicas de venta en microempresas.

3.1. Fases del proceso de venta.

3.2. Técnicas de negociación con clientes.

3.2.1. Clasificación y características de negociadores

3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.

3.3. Técnicas de venta clásicas.

3.4. Preparación de la entrevista.

3.5. Necesidades y móviles de  compra.

3.6. Tratamiento de objeciones. 

3.7. Servicio de asistencia post-venta.

3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.

3.9. El cierre de la venta.

4. La estrategia de almacenaje en microempresas.

4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.

4.2. Niveles de stock.

4.3. Clases de stock según su finalidad.

4.4. Niveles de reposición.

4.5. El lote económico.

4.6. Punto de pedido óptimo.

4.7. Inventarios.

4.8. Control de incidencias.

5. Análisis financiero y de la productividad minorista.

5.1. Modelo financiero de dupont.

5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.

5.3. Apalancamiento financiero.

5.4. Posicionamiento de imagen.

parte ii:gestion de la venta y su cobro. Atencion de quejas y reclamaciones

gestión comercial


la conciencia comercial: que supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
tipología de la venta. La venta personal.
el punto de venta y el merchandising.
organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

la relación con el cliente

calidad del servicio al cliente.
perfil del cliente actual.
derechos y obligaciones del cliente.
tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
instituciones y servicios de protección al consumidor.

servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones

procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
la comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
el lenguaje positivo.
los diferentes estilos de comunicación.
técnicas de negociación.
el manejo y la resolución de conflictos.
la conducta de los clientes en situaciones difíciles.
instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
el proceso de atención de quejas y reclamaciones

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