Curso de Gestión Comercial, Ventas y Cobros

Las dos tareas más difíciles para cualquier autónomo y pequeña empresa es vender los servicios o productos que desarrolla y cobrar las facturas emitidas. Muchas veces una de estas dos tareas pone en riesgo la actividad profesional al no realizarlas con éxito. Como todo, se puede aprender a gestionar y utilizar técnicas y herramientas que nos permitirán mejorar en ambas áreas. 

Un curso 100% Gratuito para Autónomos que te servirá para mejorar en tu día a día profesional. 

Dirigido a

Autónomos

Metodología

Online

Precio

100% Subvencionado

Infórmate, es GRATIS



Temario

Parte i: gestión comercial y de ventas en microempresas

1. Gestión de acciones de comunicación de microempresas.

1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de

medios y determinación de costes.

1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.

1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.

2. Gestión de atención al cliente en microempresas.

2.1. La atención personalizada en las microempresas.

2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y

códigos deontológicos.

2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.

2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.

2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.

2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.

3. Técnicas de venta en microempresas.

3.1. Fases del proceso de venta.

3.2. Técnicas de negociación con clientes.

3.2.1. Clasificación y características de negociadores

3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.

3.3. Técnicas de venta clásicas.

3.4. Preparación de la entrevista.

3.5. Necesidades y móviles de  compra.

3.6. Tratamiento de objeciones. 

3.7. Servicio de asistencia post-venta.

3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.

3.9. El cierre de la venta.

4. La estrategia de almacenaje en microempresas.

4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.

4.2. Niveles de stock.

4.3. Clases de stock según su finalidad.

4.4. Niveles de reposición.

4.5. El lote económico.

4.6. Punto de pedido óptimo.

4.7. Inventarios.

4.8. Control de incidencias.

5. Análisis financiero y de la productividad minorista.

5.1. Modelo financiero de dupont.

5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.

5.3. Apalancamiento financiero.

5.4. Posicionamiento de imagen.

parte ii:gestion de la venta y su cobro. Atencion de quejas y reclamaciones

gestión comercial


la conciencia comercial: que supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
tipología de la venta. La venta personal.
el punto de venta y el merchandising.
organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

la relación con el cliente

calidad del servicio al cliente.
perfil del cliente actual.
derechos y obligaciones del cliente.
tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
instituciones y servicios de protección al consumidor.

servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones

procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
la comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
el lenguaje positivo.
los diferentes estilos de comunicación.
técnicas de negociación.
el manejo y la resolución de conflictos.
la conducta de los clientes en situaciones difíciles.
instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
el proceso de atención de quejas y reclamaciones

Cursos relacionados

Postgrado de Marketing en Redes Sociales & Mobile Marketing

El marketing vive una revolución tecnológica para la cual hay que aprender los nuevos paradigmas. Las redes sociales y el móvil han llegado para cambiarlo todo. Aprende con este completo postgrado.Profundizar en el concepto de mobile marketing.Conocer sus usos y oportunidades de negocio.Conocer las principales plataformas de mobile marketing.Manejar herramientas de marketing móvil que sean...

Técnico TIC en Diseño Web Responsive con HTML5 y CSS3

El diseño web está viviendo una revolución con la llegada del concepto Responsive. Una filosofía que ha cambiado para siempre la forma de diseñar a nivel web y que tiende a adaptar la web al dispositivo. En este curso aprenderás: Crear sitios web que se adaptan automáticamente a cualquier resolución para obtener así una visualización óptimaAprender a diseñar independientemente del...

iPhone y iPad: Desarrollo de Aplicaciones para iOS6

Conocer todas las herramientas y técnicas de programación utilizadas en el desarrollo de aplicaciones compatibles con iPhone, iPad e iPod Touch.Aprender conceptos de programación que se ponen de inmediato en práctica.Aprender a construir verdaderas aplicaciones que están diseñadas y comprobadas con especial cuidado para que ilustren los conceptos...

Desarrollo de Aplicaciones con Android Studio

Hasta hace poco, los informáticos se podían defender con los conocimientos adquiridos de la informática tradicional. Pero los sistemas operativos de los nuevos teléfonos móviles y tablets, han llegado para quedarse e incluso desbancar a los tradicionales como Android. Si quieres hacerte un hueco en este mundillo tan competitivo, o simplemente quieres...

Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web

Las aplicaciones viven su época dorada, este curso de desarrollo de aplicaciones web te permitirá convertirte en un experto en el tema. Además conseguirás el certificado de profesionalidad IFCD0210 de las competencias profesionales. Aprendiendo:Desarrollar elementos software en el entorno cliente. Desarrollar elementos software en el entorno servidor. Implementar, verificar y documentar...

Máster de APPS en Desarrollo de Aplicaciones Móviles

Desarrollar elementos software en el entorno cliente. Desarrollar elementos software en el entorno servidor. Implementar, verificar y documentar aplicaciones web en entornos internet, intranet y extranet. Aprender a desarrollar una aplicación en el sistema operativo para móviles Android. Conocer los programas y entornos para su realización así como las etapas necesarias hasta su publicación...

Programación de aplicaciones Iphone

Cada vez mas empresas (bancos, comercios, ...) quieren desarrollar su propia aplicación para móvil y el Sistema Operativo IOS es líder en este mercado. Con este Curso Online aprenderás a programar aplicaciones en sistema operativo IOS en dispositivos móviles de Apple. Un curso 100% Gratuito para trabajadores del sector de las telecomunicaciones

Venta On-line

Conoce las principales herramientas acerca de este canal de venta imprescindible en las empresas de hoy. Son muchas las aplicaciones que hay al respecto, pero no todas igual de efectivas en todos los ámbitos. Curso necesario incluso aunque tengas pensado externalizar la creación de un portal de ventas de tu empresa.  Curso transversal para conocer las principales utilidades,...