Curso de Técnico en calidad de servicio y atención al cliente
Se trata de una posición cada vez más demandada y valorada por las empresas de todos los ámbitos. Conseguir un cliente es difícil y caro, hay que rentabilizarlo reteniéndole todo lo posible. Y eso solo se hace brindándole una buena calidad de servicio.
La atención al cliente se vuelve imprescindible para comprender sus necesidades y poder adaptarlos a los propósitos de la empresa.
Con este curso conseguirás tener una buena visión acerca de todo lo que abarca la calidad de servicio y la atención al cliente.
Como dice Philip Kotler, es mucho más barato retener y fidelizar a un cliente, que crearlo.
Dirigido a
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Temario
calidad de atención y servicio al cliente
la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
evolución empresa-servicio-cliente
breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
el cliente como centro de decisión
se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.
el servicio de atención al cliente
estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
atención al cliente:expectativas del cliente
la comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
la empresa y el servicio orientado al cliente
la cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La f del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.
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