Máster en Revenue Management y Dirección de Hoteles

Como objetivo general podemos establecer el proporcionar a los alumnos los conocimientos necesarios para la organización, gestión y dirección de establecimientos hoteleros.A nivel más específico, se pretende:- Desarrollar las competencias directivas más valoradas en el sector turístico.- Aprender a analizar a su competencia y elaborar estrategias en base a sus movimientos.- Conocer el entorno donde se encuadra la organización y aprovechar las oportunidades que ofrece.- Asumir el liderazgo de la organización usando las herramientas más innovadoras.- Desarrollar una imagen de marca y construir la personalidad del establecimiento hotelero. - Aplicar estrategias de precios a los diferentes productos.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

Online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

Módulo 1. Gestión hotelera. Elementos clave de la industria del hospitality

1. Análisis y estudio del mercado turístico

2. Distribución y venta del servicio turístico

3. Intermediación de terceros en el sector hotelero

4. Aspectos jurídicos del sector hotelero

5. El departamento de recepción y atención al cliente

6. Gestión administrativo-financiera del establecimiento hostelero

7. Gestión administrativo-financiera del establecimiento hostelero ii

8. àrea de soporte al cliente

9. Los fundamentos de comunicación en la atención al cliente del sector turístico

10. Gestión de llamadas en el departamento de recepción

11. Aplicación de la calidad en la atención al cliente

12. Prl en el sector hostelero

módulo 2. Innovación, estrategia y liderazgo de las personas

1. La innovación en la organización

2. Nuevos retos del departamento de recursos humanos

3. Dirección estratégica de rrhh

4. El liderazgo en el equipo

5. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

6. La dinámica de grupos

módulo 3. Customer relationship management

1. El papel del crm en la empresa

2. La estrategia crm

3. El ecrm

4. Del crm al cem

5. Beneficios de una estrategia crm en la empresa

6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente

7. áreas principales del crm

módulo 4. Marketing en empresas turísticas

1. Conceptualización del marketing digital

2. Formas del marketing en internet

3. Investigación comercial en marketing digital

4. Análisis del mercado turístico

5. Elaboración del plan de marketing

6. Marketing del producto turístico

módulo 5. Gestión de la calidad une-en-iso-9001:2015

1. Fundamentos del concepto de calidad

2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados

3. Principios clave de un sisde gestión de la calidad

4. Herramientas básicas del sisde gestión de la calidad

5. Sisde gestión de la calidad. Iso 9001:2015

6. Implantación de un sisde gestión de la calidad

módulo 6. Branding y gestión de marca

1. ¿qué es una marca? Definición e integrantes

2. El proceso de creación de la marca

3. La marca y su comunicación

4. La marca y el producto

módulo 7. Herramientas en la gestión de la innovación

1. ¿cómo se gestiona la innovación?

2. Vigilancia tecnológica

3. Estudio de la tendencia tegnológica

4. El benchmarking

5. La cadena de valor

módulo 8. Revenue management

1. Análisis estratégico de la empresa

2. ¿qué es el revenue management?

3. Forecasting y estrategias de revenue management

4. Métrica y fijación de precios en revenue management

unidad didáctica. Proyecto fin de máster

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