Máster en Revenue Management y Dirección de Hoteles
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Temario
Módulo 1. Gestión hotelera. Elementos clave de la industria del hospitality
1. Análisis y estudio del mercado turístico
2. Distribución y venta del servicio turístico
3. Intermediación de terceros en el sector hotelero
4. Aspectos jurídicos del sector hotelero
5. El departamento de recepción y atención al cliente
6. Gestión administrativo-financiera del establecimiento hostelero
7. Gestión administrativo-financiera del establecimiento hostelero ii
8. àrea de soporte al cliente
9. Los fundamentos de comunicación en la atención al cliente del sector turístico
10. Gestión de llamadas en el departamento de recepción
11. Aplicación de la calidad en la atención al cliente
12. Prl en el sector hostelero
módulo 2. Innovación, estrategia y liderazgo de las personas
1. La innovación en la organización
2. Nuevos retos del departamento de recursos humanos
3. Dirección estratégica de rrhh
4. El liderazgo en el equipo
5. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo
6. La dinámica de grupos
módulo 3. Customer relationship management
1. El papel del crm en la empresa
2. La estrategia crm
3. El ecrm
4. Del crm al cem
5. Beneficios de una estrategia crm en la empresa
6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente
7. áreas principales del crm
módulo 4. Marketing en empresas turísticas
1. Conceptualización del marketing digital
2. Formas del marketing en internet
3. Investigación comercial en marketing digital
4. Análisis del mercado turístico
5. Elaboración del plan de marketing
6. Marketing del producto turístico
módulo 5. Gestión de la calidad une-en-iso-9001:2015
1. Fundamentos del concepto de calidad
2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados
3. Principios clave de un sisde gestión de la calidad
4. Herramientas básicas del sisde gestión de la calidad
5. Sisde gestión de la calidad. Iso 9001:2015
6. Implantación de un sisde gestión de la calidad
módulo 6. Branding y gestión de marca
1. ¿qué es una marca? Definición e integrantes
2. El proceso de creación de la marca
3. La marca y su comunicación
4. La marca y el producto
módulo 7. Herramientas en la gestión de la innovación
1. ¿cómo se gestiona la innovación?
2. Vigilancia tecnológica
3. Estudio de la tendencia tegnológica
4. El benchmarking
5. La cadena de valor
módulo 8. Revenue management
1. Análisis estratégico de la empresa
2. ¿qué es el revenue management?
3. Forecasting y estrategias de revenue management
4. Métrica y fijación de precios en revenue management
unidad didáctica. Proyecto fin de máster
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