Curso de Gobernanta de hotel gratis
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Facilitar los conocimientos necesarios para dejar la habitación en perfecto estado de limpieza y dispuesta para su uso por nuevos ocupantes.
- Capacitar al alumno para atender las demandas de los clientes en cuanto al equipamiento de las habitaciones.
- Enseñar los trámites y la trayectoria que se debe realizar para recoger y
- reponer la ropa particular de los clientes, así como procesar los objetos olvidados por los clientes en las habitaciones.
- Capacitar al alumno para interpretar y cumplimentar la hoja de trabajo,
- control de habitaciones y las instrucciones.
- Instruir a los participantes en el adecuado repaso y cobertura de la habitación.
OBJETIVOS GENERALES
- Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
- Proporcionar al trabajador una formación y conocimientos adecuados para responder a las necesidades de los clientes, mostrando una calidad en el servicio y atención al cliente.
- Facilitar al alumno del conocimiento de la planificación de la actividad, conociendo los objetivos de los distintos puestos.
- Aprender la organización del servicio de lencería, lavandería y limpieza del establecimiento.
Dirigido a
Metodología
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Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
1.La gobernanta.
1.1.El cargo de gobernanta.
1.2.Descripción del puesto.
1.3.Organización del departamento.
1.4.Planificación de la actividad.
1.5.Relaciones con los clientes.
1.6.Relaciones internas.
2.La lencería.
2.1.Organización de la lencería.
2.2.Amenidades, papelería y suministros.
2.3.Cuidado de la ropa.
2.4.Control de la ropa.
2.5.El taller de costura.
2.6.Objetos olvidados.
3.Servicio a las habitaciones.
3.1.Las habitaciones de un hotel.
3.2.Las camas.
3.3.Características del servicio.
3.4.Atención a las habitaciones.
3.5.Descripción de puestos.
4.La limpieza.
4.1.Organización de la limpieza.
4.2.Programación de la limpieza.
4.3.Técnicas profesionales de limpieza.
4.4.Productos y maquinaria de limpieza.
5.La lavandería.
5.1.Organización de la lavandería.
5.2.Técnicas profesionales de lavado.
5.3.Lavado de ropa de clientes.
5.4.Administración de la lavandería.
6.Administración y personal.
6.1.Procesos administrativos.
6.2.Guía de operaciones.
6.3.Selección de personal.
6.4.Gestión de los recursos humanos.
6.5.Seguridad industrial.
7.Calidad y formación.
7.1.Bases de la calidad.
7.2.Normas iche.
7.3.Formación.
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