El itinerario formativo ofrece un acercamiento a los conocimientos básicos de técnicas de venta y seguimiento de calidad del cliente con el objetivo de la fidelización del mismo.
-Realizar un acercamiento a la realidad de la empresa, como ámbito en el que se desarrolla la actividad comercial.
-Conocer las características y funciones de las personas implicadas en la actividad comercial: comprador y vendedor.
-Presentar la figura del profesional de atención al cliente.
-Describir el proceso de la venta directa y de su seguimiento.
-Ofrecer las claves de una atención al cliente marcada por la calidad.
Cultivar algunas habilidades de comunicación que están en la base de los procesos de venta directa y fidelización de clientes.
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módulo 1. Fidelización de clientes.
1. La empresa.
2. La actividad comercial de la empresa.
3. Comportamiento de compra y venta: el vendedor.
4. Comportamiento de compra y venta: el comprador.
5. La venta directa.
6. Técnicas de comunicación.
7. El seguimiento de la venta.
módulo 2. Atención al cliente y calidad en el servicio
1. Calidad y servicio.
2. El cliente.
3. La importancia del marketing en la empresa.
4. El perfil del profesional de la atención al cliente.
5. Calidad percibida y satisfacción del cliente.
6. Calidad de servicio en el comercio.
7. Textos sobre calidad en el servicio.
Desarrollar las competencias necesarias para abordar la dirección estratégica de PYME´s. Conocer los elementos que integran un plan de empresa y la dinámica de su diseño y desarrollo. Ofrecer las bases para realizar los procesos administrativos de la empresa, en concreto: Nóminas y Seguros Sociales; Contabilidad y facturación; Obligaciones fiscales. Desarrollar las habilidades y...
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El marketing es cada vez más importante en el mundo del deporte. Tanto para generar mayores ingresos que mejoren el potencial deportivo, como para transmitir una imagen acorde a la institución. Hoy el marketing en el deporte no es una opción, es imprescindible. Especialízate en él.
Los eventos deportivos están cada vez más profesionalizados debido a las exigencias tanto legales, como sociales. Este curso de especialización profesional te proporcionará:Una visión completa y general de todos los aspectos organizativos involucrados.>Iniciar al alumno en el campo del protocolo y la organización de eventos deportivosContribuir a la formación integral y multifuncional de...
Con este curso especializado en la gestión empresarial integral recibirás una formación tranversal sobre todo aquello que hay que conocer para llevar a buen puerto cualquier iniciativa empresarial: Formar en la clasificación de costes y en el sistema de cálculo de costes. Conocer los sistemas de costes directos y completos y su aplicación. Adquirir los...
Uno de los fenómenos más valorados de todas las sociedades de nuestro tiempo es el deporte y la actividad física, y para ello, es muy importante tener como guía y docente a un instructor de Fitness, Musculación y Entrenador Personal. En la actualidad es imprescindible tener un entrenador deportivo para facilitar la actividad física del deportista y proporcionarle una mayor motivación. Para...
Proporcionar una visión completa y general de todos los aspectos organizativos involucrados en los eventos deportivos. Iniciar al alumno en el campo del protocolo y la organización de eventos deportivos Contribuir a la formación integral y multifuncional de los profesionales involucrados en la gestión y organización de eventos deportivos (seguridad, comunicación, ceremoniales, logística,...
Capacitar al alumno para la consecución de los conocimientos relacionados con las leyes estatales del deporte, al igual que con el decreto sobre piscinas; y en base a la planificación y diseño de las instalaciones deportivas, ya sean a nivel territorial como municipal. Conocer las clases de organizaciones que existen en la actividad física y el deporteAprender en qué se basa la teoría...