Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.
Dirigido a
Metodología
Material didáctico práctico. Después de finalizar cada módulo, se incluyen ejercicios, que serán enviados a nuestro centro de formación, para su posterior corrección y devolución por parte de nuestro personal docente.
El alumno tendrá acceso a un plataforma de e-learning donde podrán contactar de manera permanente con un tutor cualificado (profesional acreditado con experiencia en estas areas) .
El alumno podrá plantear cualquier duda o aclaración sobre el temario del curso, por fax, correo electrónico por INTERNET o correo ordinario. Las dudas serán resueltas en un plazo no superior a 24 horas.
Además dispone de un plataforma de e-learning, donde se podrá comunicar de forma on-line con los tutores y otros alumnos (foros, chats, videoconferencias, etc..).
Precio
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calidad y servicio: algunas definiciones.
la importancia de la calidad del servicio.
normas de calidad del servicio.
caza de errores: a la conquista del cero defectos.
medir la satisfacción del cliente.
elementos y fases de una conversación telefónica.
el teléfono y su empleo.
atención de reclamaciones.
introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
la atención a las quejas y reclamaciones.
organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
reclamación formal.
modos de resolución del conflicto.
Las técnicas de control y las habilidades de inteligencia emocional son prácticas y destrezas fundamentales en situaciones donde confluyen varias personas y en concreto en el aspecto laboral, así el curso se convierte en una oportunidad solvente para aquellos que aún integrados perfectamente en su puesto de trabajo deban actualizar y ampliar conocimientos o...
Curso que forma al alumno sobre tareas comerciales a nivel internacional, centrándose el ámbito de la contratación internacional a nivel profesional.
Comprender el concepto de competencias.Elegir el método de identificación de competencias más adecuado.Identificar las competencias necesarias para realizar un desempeño eficaz en el puesto.Elaborar listados y diccionarios de competencias.Aplicar la gestión de competencia a la gestión de los recursos humanos.Diseñar e implantar un sistema de evaluación del desempeñoEvitar distorsiones en...
Conocer y aprender a sacar el máximo rendimiento del capital humano es lo que hará despegar a cualquier empresa, sea del sector que sea. Este curso de gestión del capital humano tiene unos objetivos muy claros enfocados a la mejora de los recursos humanos: Política Retributiva: Conocer el sistema y la política retributiva empresarial, así...
Aportar todos aquellos conocimientos relativos al perfil profesional del técnico en orientación laboral, desde un acercamiento a la legislación de referencia y situando su figura en el corazón del mercado laboral, describir las grandes líneas que determinan su identidad y esbozar los principios y ámbitos de su intervención orientadora. Facilitar las herramientas para la aplicación de los...
Curso esencial para todos aquellos profesionales orientados al público. Aprende a empatizar con tu clientela para sacar el mayor provecho comercial posible. Saber medir la satisfacción de un cliente nos brindará nuevas oportundiades de venta. Ya sea por teléfono o de manera presencial, siempre técnicas que mejorarán la experiencia del cliente con tu...
Al completar este curso podrás considerarte un profesional con los más altos conocimiento en el ámbito de la Gestión Laboral. Adquirirás las habilidades necesarias para regular, intermediar, aconsejar o dirigir cualquier situación de RRHH. Tendrás una visión y conocimientos transversales que te permitirán hacer frente a todos los supuestos que se encuentran a lo largo de una vida...
La solución SAP se ha convertido en una herramienta ampliamente instalada en las grandes y medianas empresas de toda Europa. Conviértete en un experto en el uso e implementación de SAP para el área de recursos humanos. Con este curso 100% Gratuito conseguirás el certificado oficial de consultor SAP Recursos Humanos. Este curso se...