Master en Dirección Comercial, Marketing, Publicidad y e-Commerce

área de marketing

módulo 1: introducción al marketing
el marketing como filosofía. El marketing como función. El marketing en nuestras vidas. Origen y desarrollo del término marketing. El marketing en el presente y futuro. El marketing como actividad empresarial. El mercado. Aplicación a la realidad. Autoevaluación.

módulo 2: conceptos teóricos básicos del marketing estratégico
análisis de las fuerzas competitivas. ¿qué es una ventaja competitiva?. Estrategias de diferenciación. Etapas del análisis competitivo. Esquema de las fuerzas competitivas de porter. Barreras de entrada y de salida. La competencia. Productos sustitutos. Cómo actuar frente a la competencia. Niveles de competitividad. Determinación del perfil de respuesta del competidor. ¿cómo se consigue ser competitivo?. Estrategias para alcanzar la competitividad. Aplicado a la realidad. Autoevaluación.

módulo 3: el comportamiento del consumidor
las necesidades. Clasificación de las necesidades. Las necesidades y el consumidor. Identificación de una necesidad por parte de la empresa. Los deseos. La demanda. El consumidor. La conducta del consumidor. El comportamiento del consumidor. Determinantes del comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Modelos del comportamiento del consumidor. Aplicado a la realidad. Autoevaluación.

módulo 4: investigación de mercados
definición. Funciones de la investigación de mercados. Proceso de la investigación de mercados. Tipos de estudios de mercados. Estudios de mercado más utilizados por las empresas.  investigación de mercados en la estrategia de marketing. Marketing estratégico. Marketing operacional. Algunos tipos de investigaciones de mercados. Aplicaciones de la investigación de mercados. Proceso de identificación y desarrollo del nuevos productos. Brief de investigación de mercados. Aplicación a la realidad. Autoevaluación.

módulo 5: segmentación de mercados
segmento de mercado. Segmentación de mercado. Tipos de segmentación de mercados. Requisitos de la segmentación de mercado. Características de una buena segmentación. Criterios y bases para una segmentación de mercados. Tablas para consumidores. Proceso de segmentación de mercados. Ventajas de la segmentación de mercados. Posicionamiento estratégico. Tipos de posicionamiento. Método para posicionar un producto. Ejemplos de posicionamiento. Aplicación a la realidad. Autoevaluación.

módulo 6: marketing mix
marketing mix. Definición. El producto. El precio. Distribución. Promoción.

módulo 7: plan de marketing
planeamiento estratégico. El plan de marketing estratégico. Realización del plan de marketing. Feed back. Dificultades o inconvenientes. Aplicaciones a la realidad. Autoevaluación.

módulo 8: el departamento de marketing
evolución del departamento de marketing. Organización del departamento de marketing. Estructura del departamento de marketing. Actividades del departamento de marketing. El responsable de marketing. El responsable de producto. El responsable de investigación. El responsable de publicidad. El responsable de ventas.

módulo 9: marketing internacional
introducción al comercio y al marketing ¿ por qué marketing? ¿por qué internacional?. Concepto de marketing internacional. Principios y funciones. Mercados internacionales y su entorno. Organización comercial de una empresa exportadora. Estrategia y planificación comercial. Investigación de mercados exteriores. Exportación, fórmula de entrada y operativa internacional. Las distintas variables de marketing en un contexto internacional. Normalización de productos y procesos en el exterior.

área de gestión comercial

módulo 1: comunicación de enfoque directo a ventas
flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación. Obstáculos de la comunicación. Intercambio de estímulos y mensajes. La comunicación comercial.

módulo 2: las entrevistas comerciales / ventas
planteamiento y desarrollo de la entrevista. La estructura de la entrevista de ventas. La venta telefónica.

módulo 3: técnicas de negociación comercial
conceptos básicos de negociación. Tipos de negociación. Fases de la negociación. Tipos de negociadores. Herramientas y tácticas de negociación. Negociación internacional.

módulo 4: comportamiento del consumidor
conceptos básicos. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas. Proceso de toma de decisiones del consumidor. El proceso de compra en las organizaciones 

módulo 5: el servicio de atención al cliente
introducción: el servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa. Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.

módulo 6: la gestión de la cartera de clientes
la cartera de clientes. Clasificación de la cartera de clientes. La gestión de la cartera de clientes.

módulo 7: hablar en público
introducción. Miedo a hablar en público. Preparación de la intervención. Estilo de la intervención. El público. El lugar de la intervención. La exposición.