parte 1. Decoración de tiendas
1. Introducción: planificación, diseño y decoración
- breve historia del diseño.
- ¿qué es el diseño y la decoración?
- planificación de la idea decorativa.
- diseño del proyecto de interiores.
- ejecución del proyecto decorativo.
2. Fundamentos de diseño y decoración
- nociones sobre el diseño y decoración.
- el color.
- la iluminación.
- el espacio.
3. Presentación del producto
- el visual merchandising.
- reglas básicas de visual merchandising.
- las imágenes.
- el color.
- criterios de distribución y presentación del proyecto.
- colocación del mobiliario.
- presentaciones por temporadas.
4. Mobiliario y elementos
- introducción.
- tipos de mobiliario.
- utilería. Rotación de la mercadería.
5. Organización de espacios comerciales
- introducción.
- la distribución.
- recorrido del cliente.
- proporciones del espacio.
- organizaciones de espacios.
6. La atmósfera en los espacios de venta
- introducción.
- efectos visuales.
- marketing sensorial.
- estilos decorativos.
- clasificación del espacio.
7. Montaje de una presentación visual
- introducción.
- la composición.
- el peso visual.
- formas de iluminación.
- sombras y colores.
- decoración.
- presentación en escaparates.
- organización de los elementos en el escaparate.
8. Montaje de stand
- montaje de stand.
- diseño y distribución del espacio.
- presentación del producto.
- publicidad, soportes publicitarios.
- clasificación del stand.
- factores para planificar la asistencia en la feria.
9. Publicidad en interiores y exteriores
- introducción.
- fachadas, escaparates y entradas.
- publicidad exterior.
- el logotipo.
- carteles.
- publicidad en el interior.
- las etiquetas de precios.
10. Elección de materiales adecuados
- introducción.
- materiales en el diseño del local.
- materiales de decoración: piedra.
- materiales de decoración: madera.
- materiales de decoración: vidrios.
- materiales de decoración: metal.
- materiales de decoración: sintéticos, plásticos.
- materiales de decoración: hormigón y yeso.
- materiales para la presentación visual.
- materiales a utilizar en el escaparate.
- revestimiento de papel pintado.
- materiales decorativos de ambientación.
11. Composición del proyecto técnico
- planteamiento del proyecto.
- fases de la planificación.
- esquema de la planificación del proyecto.
- realización del proyecto.
- datos técnicos para locales comerciales.
- datos técnicos: paredes y techos.
- prestaciones técnicas: mobiliario e iluminación.
- datos técnicos: aire acondicionado.
12. últimas tendencias en el diseño de tiendas
- introducción.
- los nuevos comercios.
- tipos de negocios.
- diferencia entre negocios y mercados especiales.
- los nuevos conceptos por sectores.
- tiendas con estilo.
parte 2. Escaparatismo
módulo 1. Escaparatismo
1. Conceptos básicos
- concepto de mercado
- cliente/consumidor
- marketing
- la marca
- concepto de calidad
- concepto de excelencia
- merchandising
2. El escaparate
- introducción
- introducción histórica del escaparate
- funciones y objetivos de un escaparate
- tipos de escaparates
- el escaparate como elemento comunicador
- requisitos de un buen escaparate
- ¿qué es un escaparatista?
3. Principios básicos en el montaje de un escaparate
- introducción
- principios básicos de un escaparate
- características fundamentales de un escaparate
- principios de composición de un escaparate
- el recorrido visual
4. Técnicas de composición en el escaparatismo
- introducción
- técnicas basadas en el trazado de la línea imaginaria
- técnicas basadas en la localización del punto
5. Composición visual del escaparate
- introducción
- el color
- la luz y la iluminación
- líneas, volúmenes y superficies
6. Elementos que intervienen en la animación de un escaparate
- elementos estructurales
- elementos de fijación
- revestimientos
- carteles
- materiales de ambientación
- elementos móviles y sistemas de animación
- elementos fijos
- elementos vivos
- maniquíes
- herramientas de trabajo en el escaparate
7. Pasos a seguir en el montaje de un escaparate
- introducción
- la idea
- el proyecto
- maqueta
- presupuesto
- tiempo de ejecución
- programación de la exposición de productos
- preparación de los productos a exponer
- el montaje de los productos
8. Dibujo y diseño
- la comunicación visual: el significado del diseño
- la composición y el diseño
- dibujo artístico y dibujo técnico
anexo 1. Ideas y ejemplos para el diseño de escaparates
módulo 2. Cdrom recursos prácticos escaparatismo
1. Técnicas de trabajo
- productos rígidos y flexibles
- agrupaciones de productos rígidos y flexibles
- colocación de adhesivos decorativos en escaparates
- cómo decorar un escaparate de moda.
- cómo vestir un busto en un escaparate de moda.
- el uso del color en el escaparate
- elementos decorativos para escaparates
- elementos estructurales para escaparates
2. Ejemplos de tiendas y escaparates interactivos
parte 3. Merchandising y animación del punto de venta
1. El mercado
- concepto de mercado
- definiciones y conceptos relacionados
- división del mercado
2. El consumidor
- el consumidor y sus necesidades
- la psicología del mercado
- la psicología del consumidor
- necesidades
- motivaciones
- tipos de consumidores
- análisis del comportamiento del consumidor
- factores de influencia en la conducta del consumidor
- modelos del comportamiento del consumidor
3. Servicio/asistencia al cliente
- servicio al cliente
- asistencia al cliente
- información y formación del cliente
- satisfacción del cliente
- formas de hacer el seguimiento
- derechos del cliente-consumidor
- tratamiento de reclamaciones
- tratamiento de dudas y objeciones
4. El proceso de compra
- proceso de decisión del comprador
- roles en el proceso de compra
- complejidad en el proceso de compra
- tipos de compra
- variables que influyen en el proceso de compra
5. Ventas
- introducción
- teorías de las ventas
- tipos de ventas
- técnicas de ventas
6. El vendedor. Psicología aplicada
- el vendedor
- tipos de vendedores
- características del buen vendedor
- cómo tener éxito en las ventas
- actividades del vendedor
- nociones de psicología aplicada a la venta
- consejos prácticos para mejorar la comunicación
- actitud y comunicación no verbal
7. Animación en el punto de venta.
- merchandising
- condiciones ambientales
- captación de clientes
- diseño interior
- situación de las secciones
- animación
- mobiliario
- la circulación de los clientes
- distribución de las secciones
- la cartelería y señalización
8. Exterior del punto de venta
- introducción
- la identidad, logo y rótulo
- entrada al establecimiento
- acciones para tener un comercio actual
- ¿dónde establezco el punto de venta?
- ¿por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
- el escaparate
9. El lineal
- optimización de líneas
- reparto del lineal
- la implantación del lineal
- los diferentes niveles del lineal
- presentación de los productos del lineal
10. Aspectos generales sobre merchandising
- concepto de merchandising
- tipos de merchandising
- análisis de la promoción en el punto de venta
- objetivos del merchandising promocional
- tipos de promociones en el punto de venta
- tipos de periodos para promocionar el establecimiento
- actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
11. Publicidad en el lugar de venta (plv)
- ¿cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
- técnicas de animación
- la publicidad en el lugar de venta (plv)
- objetivos de la publicidad
- el mensaje publicitario
- elementos de venta visual
parte 4. Técnicas publicitarias
1. Introducción a la publicidad. La comunicación comercial
- la comunicación comercial
- el mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
- la comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa
2. La publicidad
- definición de publicidad
- procesos de comunicación publicitaria
- técnicas de comunicación publicitaria
3. La empresa anunciante. El emisor
- necesidad del departamento de publicidad en la empresa
- funciones del departamento de publicidad
- determinación del presupuesto publicitario
- la selección de la empresa de publicidad
4. La agencia publicitaria. El emisor técnico
- la agencia de publicidad
- organigrama de una agencia publicitaria
- clasificación de las agencias
- el fundamento económico y las relaciones
5. El canal de comunicación
- concepto y clasificación
- medios publicitarios
- internet y publicidad
- animación y marketing
- telemarketing
- estrategias publicitarias
6. La plataforma comercial
- introducción
- el cliente actual
- el cliente potencial
- plataforma comercial de mercado
7. Definición y delimitación en el mercado relevante
- el entorno de las organizaciones
8. El análisis del comportamiento de compra de los consumidores y de las organizaciones
- el estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
- los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores
- tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
- el comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial
9. La segmentación del mercado
- importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
- los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
- las estrategias de cobertura del mercado
- las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
10. El atractivo del mercado y de los segmentos
- el análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
- concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
- los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca
- los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
11. La investigación de mercado y el marketing
- componentes de un sistema de información de marketing
- concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
- metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado
parte 5. Fidelización de clientes
1. Conceptos básicos
- reflexión sobre la comunicación
- cliente/consumidor
- queja/objeción
- reclamación
- tarea profesional
- concepto de calidad
- criterios de calidad
- concepto de excelencia
- el equipo y la imagen corporativa
- la sinergia grupal
2. Servicio/asistencia al cliente
- servicio al cliente
- asistencia al cliente
- información y formación del cliente
- satisfacción del cliente
- formas de hacer el seguimiento
- derechos del cliente-consumidor
3. Lealtad al cliente
- marketing relacional
- el enfoque del marketing
- marketing relacional (crm)
- concepto de fidelidad
- el cliente actual
- orientación hacia el mercado vs orientación hacia el producto
- concepto de lealtad
4. Causas y consecuencias de la lealtad
- causas de la lealtad
- la percepción del cliente
- el factor producto
- la marca
- el factor precio
- canal de distribución
- la promoción
- consecuencias de la lealtad
5. Gestión de la lealtad
- introducción
- diferenciación empresarial
- pilares de la empresa
- fidelización del cliente interno
- fidelización de los inversores
- la escalera de la lealtad
- ofrecimiento de valor al cliente
6. El cliente fiel
- concepto de cliente
- ¿el cliente siempre tiene la razón?
- el proceso de compra
- ¿a quién fidelizar?
- ventajas de la fidelidad para el cliente
- clases de fidelidad del cliente
7. El cliente; la base de la fidelización
- introducción
- principales causas de la insatisfacción del cliente
- el decálogo del cliente
- la excelencia en la atención al cliente
- la calidad del servicio al cliente
8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
- introducción
- ¿por qué surgen las reclamaciones?
- directrices en el tratamiento de quejas
- ¿qué hacer ante el cliente?
- ¿qué no hacer ante el cliente?
- actitud ante las quejas y las reclamaciones
- tratamiento de dudas y objeciones
- atención telefónica en el tratamiento de quejas
9. Fidelización y retención
- consideraciones previas
- cuestiones prácticas de negociación
- estrategias para cerrar la venta
- cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- programas de fidelización
- diseño del programa de fidelización
- medición de los programas de fidelización