Curso de Agente de Desarrollo Turístico con Titulación Universitaria de Técnico Profesional en Turismo
Curso con Doble Titulación y 20 Créditos tradicionales LRU, donde aprenderás:
- Conocer los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas.
- Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua.
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
- Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales.
- Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
- Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
Parte 1. Turismo
módulo 1. Introducción al turismo
1. Introducción al turismo: concepto, tipos y legislación general
2. El mercado turístico y la distribución turística
módulo 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
3. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
4. Atención al cliente en hostelería y turismo
módulo 3. Información y atención al visitante
5. Orientación y asistencia al turista.
módulo 4. Gestión de la calidad en hostelería y turismo
6. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
7. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
8. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
módulo 5. Diseño de productos y servicios turísticos
9. Ordenación territorial y planificación estratégica.
10. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales.
11. Desarrollo turístico sostenible.
módulo 6. Inglés profesional para turismo
12. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
13. Prestación de información turística en inglés.
14. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
parte 2. Productos, servicios y destinos turísticos
1. El turismo y la estructura del mercado turístico
2. El alojamiento como componente del producto turístico
3. El transporte como componente del producto turístico
4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados
5. Principales destinos turísticos nacionales
6. Principales destinos turísticos internacionales
parte 3. Información turística
módulo 1. Gestión del servicio de guía turístico
1. El servicio de información turística.
2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística.
3. Recursos humanos en centros de información turística.
4. Gestión administrativa.
módulo 2. El patrimonio cultural y natural y otras fuentes de información para guías turísticos
1. Las fuentes de información turística.
2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local.
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