Sin duda alguna la atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. La apertura de la red nos hace más vulnerables si no somos capaces de canalizar el feedback que nuestros clientes nos dan. Aprende a convertir posibles quejas o deficiencias en oportunidades. Porqué saber estar cerca de tu cliente, sin duda te reportará grandes beneficios.
Con este curso garantizarás la satisfacción de tu cliente, pide información sin compromiso, tu ty tu empresa seguro lo aprovecháis.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
módulo 1: el cliente
1.1. Introducción
1.2. Las motivaciones humanas
1.3. Procesos de motivación
1.4. Motivaciones de consumo
1.5. Descubrimiento de las necesidades de consumo
1.6. Conclusiones
1.7. Caso práctico
módulo 2: relaciones con los clientes
2.1. Introducción
2.2. Actitudes y conductas inadecuadas
2.3. Tipos de clientes
2.4. El cuidado de clientes ya existentes
2.5. Conclusiones
2.6. Caso práctico
módulo 3: atención al cliente y aplicación de las técnicas de venta
3.1. Introducción
3.2. El servicio
3.3. El personal de servicios
3.4. La comunicación
3.5. El cliente
3.6. Normas básicas de actuación
3.7. La venta
3.8. Conclusiones
Este curso te permitirá desarrollar tus conocimientos sobre el mundo del marketing internacional, un área de gran competitividad y gran crecimiento debido a la globalización y la internacionalización de las empresas.Situar a la empresa en una posición privilegiada en el mercado, permitiendo la competitividad de la misma. Aplicar técnicas de marketing que consigan la eficiencia de la...
Las redes sociales y la denominada web 2.0 se han convertido en el epicentro de internet. Ya no son una moda pasajera, es evidente por la cantidad de empresas que están apostando fuertemente en marketing y publicidad. Debido a lo novedad hay muy pocos profesionales capacitados para el marketing y la publicidad de las marcas en este nuevo entorno. Con este curso apredenderás a gestionar y...
Sin duda alguna la atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. La apertura de la red nos hace más vulnerables si no somos capaces de canalizar el feedback que nuestros clientes nos dan. Aprende a convertir posibles quejas o deficiencias en oportunidades. Porqué saber estar cerca de tu cliente, sin duda te reportará grandes beneficios. Con...
La constante mejora en la calidad de servicio se ha vuelto un hecho imprescindible en cualquier tipo de emrpesa, ya sea de servicios y/o industrial. En un mercado globalizado, se hace muy complicado luchar en precio, es por ello que las empresas deben hacer mejoras constantes en la calidad de servicio. Para atraer y conservar a los clientes más fieles. Para ello, necesitamos aprender a...
Gestionar todo tipo de proyectos gráficos. Dominar las aplicaciones más reconocidas del sector. Crear todo tipo de diseños: tarjetas, cartelería, folios corporativos, revistas Prepara archivos para impresión y web. Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de marca y de innovación a través de la marca.
Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción. Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y...
Formación de calidad orientada a dotar al profesional de los conocimientos más importantes del márketing actual. Son varios los objetivos de este curso de márketing, entre ellos: Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral. Conocer las...
Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción. Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y...