Curso de Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

parte 1. Mf0969_1 t�cnicas administrativas b�sicas de oficina

unidad formativa 1. Organizaci�n empresarial y de recursos humanos.

1. La organizaci�n de entidades p�blicas y privadas

1. funciones de las empresas:
2. la funci�n administrativa:
3. la estructura de la empresa:
4. los departamentos:
5. el organigrama:
6. organizaci�n del entorno f�sico del espacio de acogida:
7. organizaci�n b�sica del estado y la uni�n europea:

2. La organizaci�n de los recursos humanos.

1. la organizacion en actividades de apoyo administrativo:
2. los grupos:
3. fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
4. el trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:

unidad formativa 2. Gesti�n auxiliar de la correspondencia y paqueter�a en la empresa.

1. Tratamiento de la correspondencia y paqueter�a interna y externa.

1. la comunicaci�n escrita en empresas publicas y privadas.
2. gesti�n de la recepci�n de la correspondencia.
3. preparaci�n de la correspondencia:
4. embalaje y empaquetado de documentaci�n y productos:
5. gesti�n de la salida de la correspondencia.
6. medios utilizados en el env�o de correspondencia y paqueter�a:
7. el env�o de la correspondencia:
8. normativa legal de seguridad y confidencialidad.
9. el archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
10. internet como medio de comunicaci�n:

unidad formativa 3. Gesti�n auxiliar de documentaci�n econ�mico-administrativa y comercial.

1. Gesti�n auxiliar de documentaci�n administrativa b�sica

1. los documentos administrativos en entidades publicas y privadas.
2. documentos administrativos en la gesti�n de la compraventa:
3. documentos administrativos en la gesti�n productiva y de personal:
4. otros documentos administrativos y empresariales:
5. operaciones inform�ticas de facturaci�n y nominas:

2. Gesti�n b�sica de tesorer�a

1. operaciones b�sicas de cobro y pago:
2. los medios de cobro y pago:
3. documentos de cobro y pago al contado:
4. documentos de cobro y pago a cr�dito:
5. el libro auxiliar de caja:
6. el libro auxiliar de bancos:
7. principios de confidencialidad en operaciones de tesorer�a.
8. operaciones y medios inform�ticos de gesti�n de tesorer�a:

3. Gesti�n y control b�sico de existencias

1. material y equipos de oficina:
2. el aprovisionamiento de existencias.
3. gesti�n b�sica de existencias.
4. control b�sico de las existencias.

parte 2. Mf0970_1 operaciones b�sicas de comunicaci�n

unidad formativa 1. Comunicaci�n en las relaciones profesionales.

1. Procesos y t�cnicas de comunicaci�n en situaciones profesionales de recepci�n y transmisi�n de informaci�n

1. la comunicaci�n como proceso.
2. t�cnicas de comunicaci�n efectiva.
3. la comunicaci�n y la empresa.
4. los flujos de comunicaci�n:
5. pautas de comunicaci�n e imagen corporativa.

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

1. estilos de respuesta en la interacci�n verbal:
2. el comportamiento verbal.
3. el comportamiento no verbal.
4. principales t�cnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserci�n negativa, interrogaci�n negativa, autorrevelaci�n, libre informaci�n, compromiso viable.

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

1. el conflicto en las relaciones de trabajo.
2. tratamiento de los conflictos.

unidad formativa 2. Comunicaci�n oral y escrita en la empresa.

1. La comunicaci�n oral

1. el lenguaje oral.
2. la comunicaci�n no verbal.
3. la comunicaci�n verbal y no verbal en la comunicaci�n presencial.
4. la comunicaci�n telef�nica.
5. normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicaci�n presencial y telef�nica.

2. La comunicaci�n escrita

1. la escritura como medio de comunicaci�n.
2. equipos y sistemas de comunicaci�n escrita.
3. comunicaciones escritas internas de car�cter breve.

3. Aplicaciones y medios inform�ticos que intervienen en la gesti�n de la comunicaci�n empresarial

1. el correo electr�nico:
2. la agenda electr�nica:
3. procesador de texto:

parte 3. Mf0971_1 reproducci�n y archivo

unidad formativa 1. Gesti�n auxiliar de archivo en soporte convencional o inform�tico.

1. Sistemas operativos habituales.

1. sistema operativo.
2. entorno de trabajo. Interface.
3. carpetas, directorios, operaciones con ellos.
4. ficheros, operaciones con ellos.
5. aplicaciones y herramientas.
6. exploraci�n/navegaci�n.
7. configuraci�n de elementos.
8. cuentas de usuario. Uso.
9. copia de seguridad. Soportes.
10. operaciones en un entorno de red.

2. Archivo y clasificaci�n de documentaci�n administrativa

1. el archivo en la empresa.
2. la organizacion del archivo.
3. sistema de ordenaci�n y clasificaci�n de documentaci�n administrativa.

3. Base de datos.

1. entrada y salida de la aplicaci�n.
2. la ventana de la aplicaci�n.
3. objetos b�sicos.
4. creaci�n.
5. apertura.
6. guardado.
7. cierre.
8. copia de seguridad.
9. herramientas de recuperaci�n y mantenimiento.

4. Inserci�n de datos en tablas.

1. registros y campos.
2. introducci�n de datos.
3. movimientos por los campos y registros.
4. eliminaci�n de registros.
5. modificaci�n de registros.
6. copiado y movimiento de datos.
7. b�squeda y reemplazado de datos.
8. aplicaci�n de filtros.
9. ordenaci�n alfab�tica de campos.
10. formatos de una tabla.
11. operaciones b�sicas con tablas.

5. Consultas de selecci�n.

1. creaci�n.
2. guardado.
3. ejecuci�n.
4. modificaci�n de los criterios.
5. impresi�n de resultados.
6. eliminaci�n.

6. Formularios e informes.

1. introducci�n, modificaci�n y eliminaci�n de datos en formularios.
2. aplicaci�n de filtros en formularios.
3. creaci�n de informes con el asistente.
4. publicaci�n de informes en el procesador de texto para su mejora.
5. impresi�n de formularios e informes.

unidad formativa 2. Gesti�n auxiliar de reproducci�n en soporte convencional o inform�tico.

1. Reproducci�n en equipos de reprograf�a

1. equipos de reprografia.
2. soportes en la reproducci�n:
3. consumibles para los equipos de reprograf�a:
4. la reproducci�n de los originales.
5. producci�n en reprograf�a.
6. normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprograf�a.

2. Operaciones de encuadernaci�n funcional de documentos.

1. la encuadernaci�n funcional:
2. materiales y �tiles de encuadernaci�n:
3. operaciones de encuadernaci�n:
4. m�quinas de encuadernaci�n:
5. normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernaci�n funcional:
6. control de calidad en la encuadernaci�n funcional: