Curso de Aplicaciones de Social Media a la atención al cliente
La atención al cliente ha cambiado en los últimos años debido al desarrollo tecnológico que vivimos hoy día. Las redes sociales se han convertido en una herramienta imprescindible para estar cerca de los clientes y darles un servicio óptimo. Este curso te ayudará en esta tarea. Conocerás herramientas y aplicaciones que te permitirán utilizar las redes sociales de una forma profesional para gestionar a tus clientes.
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Temario
Parte 1. Redes sociales
1. Experto en tecnologías de la web 2.0
- origen de la web 2.0
- principales características de la web 2.0
- aplicaciones de la web 2.0. Principios constitutivos
- ventajas de la web 2.0
- nuevas tendencias: la web 3.0
2. Experto en aplicaciones web 2.0
- introducción
- blogs, webs, wikis
- marcadores sociales
- aplicaciones en línea
- servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio
- evolución del perfil de usuario: usuarios 2.0
3. Redes sociales y web 2.0 en la sociedad
- usuarios de internet en españa
- el usuario 2.0
- arquitectura de la participación
- usabilidad y accesibilidad
- usos de la web 2.0 en la educación
4. Aplicación de las redes sociales
- historia de las redes sociales
- definición de las redes sociales
- diccionario básico de las redes sociales
- servicios de redes sociales
- importancia e impacto social de las redes sociales
- profesiones de las redes sociales
- ventajas y desventajas de las redes sociales
- uso responsable de las redes sociales
5. Clasificación de las redes sociales
- clasificación de las redes sociales
- redes sociales horizontales o generales
- redes sociales verticales o especializadas
6. Social media mobile
- redes sociales en dispositivos móviles
- tipos de redes sociales móviles
- riesgos de las redes sociales móviles
7. Uso responsable de las redes sociales
- sociedad digital e interactiva
- internautas protegidos
- enredados en un mundo de grandes oportunidades
- el internauta responsable
8. Aspectos legales en redes sociales
- servicios en las redes sociales
- protección de datos de carácter personal
- protección de la privacidad, honor, intimidad y propia imagen
- protección de la propiedad intelectual
- protección de los consumidores y usuarios
- delitos en las redes sociales
- menores e incapaces en las redes sociales
9. Factores en social media
- qué factores medir en social media para conocer su eficacia
- técnicas para medir las conversiones en los social media
- cómo crear un social media plan para tu negocio
- cómo usar el social media marketing para incrementar las ventas
- las 5 estrategias en social media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
- aprende a medir en términos cuantificables el roi de una estrategia de social media
- aprende a medir el roi en tus campañas de email marketing
10. La figura del community manager
- ¿qué es un community manager y qué no es?
- ¿cuáles son las tareas de las que se encarga un community manager?
- habilidades, aptitudes y actitudes del community manager
- el día a día de un community manager
- evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un community manager
- definir las metas de un community manager
- tipos de community manager
11. Experto en optimización de redes sociales
- promoción personal en las redes sociales
- cuidar la relación con tus fans
- la red social adecuada para su marca
- abarcar todas las redes sociales es imposible
- saca el máximo partido a las redes sociales
- tome la iniciativa
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