Curso de Asesor Turístico con Titulación Universitaria de Técnico Profesional en Turismo
- Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías.
- Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos.
- Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
- Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos.
- Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
- Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas.
- Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua.
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
- Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales.
- Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
- Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
Parte 1. Turismo
módulo 1. Introducción al turismo
1. Introducción al turismo: concepto, tipos y legislación general
2. El mercado turístico y la distribución turística
módulo 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
3. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
4. Atención al cliente en hostelería y turismo
módulo 3. Información y atención al visitante
5. Orientación y asistencia al turista.
módulo 4. Gestión de la calidad en hostelería y turismo
6. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
7. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
8. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
módulo 5. Diseño de productos y servicios turísticos
9. Ordenación territorial y planificación estratégica.
10. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales.
11. Desarrollo turístico sostenible.
módulo 6. Inglés profesional para turismo
12. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
13. Prestación de información turística en inglés.
14. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
parte 2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
1. La distribución turística
2. La venta de alojamiento
3. La venta de transporte
4. La venta de viajes combinados
5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
7. Internet como canal de distribución turística
8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos
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