Master MBA en Dirección y Gestión Integrada de Clí­nicas, Centros Médicos y Hospitales

parte 1. El sissanitario

módulo 1. Introducción al ámbito sanitario

1. Legislación sanitaria

1. introducción al derecho sanitario
2. el marco jurídico de la sanidad
3. competencias sanitarias por comunidades

2. Organización del sissanitario: sistemas y servicios

1. introducción a los sistemas sanitarios
2. clasificación de los sistemas sanitarios
3. los servicios sanitarios
4. los profesionales sanitarios
5. el sistema nacional de salud

módulo 2. Organización de los recursos materiales en el sissanitario español

3. Tipos de centros sanitarios en el sissanitario español

1. introducción
2. niveles de intervención en el sistema nacional de salud
3. organización funcional de los centros sanitarios

4. Documentos en el ámbito sanitario

1. introducción
2. documentación sanitaria. La historia clínica
3. documentación administrativa

5. Vías de atención sanitaria al paciente

1. introducción
2. vías para la demanda de atención sanitaria

6. Archivo de la documentación

1. introducción
2. métodos de archivo

7. Gestión de los recursos materiales

1. gestión de recursos materiales
2. gestión de stock

8. Organización del almacén

1. introducción
2. organización del material en el almacén
3. normas de seguridad e higiene en el almacén
4. formulación de pedidos

módulo 3. Habilidades sociales y comunicativas en el contexto sanitario

9. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿qué son las habilidades sociales?
2. escucha activa
3. ¿qué es la comunicación no verbal?
4. componentes de la comunicación no verbal

10. Nociones psicológicas básicas

1. concepto de salud
2. aspectos emocionales implicados en la enfermedad
3. la motivación
4. frustración y conflicto
5. salud mental y psicoterapia

11. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. introducción
2. niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
3. clases de comunicación interpersonal
4. problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
5. los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
6. las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario

12. La comunicación oral en el contexto sanitario

1. introducción
2. las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
3. claves para la comprensión de la información sanitaria

13. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. el lenguaje corporal
2. la importancia de una buena observación para una comunicación adecuada

parte 2. Gestión laboral y de recursos humanos

módulo 1. Gestión de recursos humanos de clínicas, centros médicos y hospitales

1. Planificación de plantillas

1. introducción
2. concepto de planificación de recursos humanos
3. importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas
4. objetivos de la planificación de recursos humanos
5. requisitos previos a la planificación de recursos humanos
6. el caso especial de las pymes
7. modelos de planificación de los recursos humanos

2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

1. formación en la empresa. Desarrollo del talento
2. marketing de la formación

3. Comunicación interna y externa

1. introducción
2. comunicación interna
3. herramientas de comunicación
4. plan de comunicación interna
5. la comunicación externa
6. cultura empresarial o corporativa
7. clima laboral
8. motivación y satisfacción en el trabajo

módulo 2. Gestión laboral de clínicas, centros médicos y hospitales

4. Contratos i. La relación laboral

1. el contrato de trabajo
2. tiempo de trabajo

5. Contratos ii. Modalidades de contratación

1. tipologías y modalidades de contrato de trabajo
2. modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
3. ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

6. La seguridad social

1. introducción. El sistema de la seguridad social
2. regímenes de la seguridad social
3. altas y bajas

7. Gestión de nóminas

1. el salario
2. cotización a la seguridad social
3. retención del irpf

parte 3. Gestión contable y prevención de riesgos laborales

módulo 1. Gestión económico-financiera de clínicas, centros médicos y hospitales

1. El método contable

1. concepto
2. partida doble (dualidad)
3. valoración
4. registro contable
5. los estados contables
6. el patrimonio

2. Desarrollo del ciclo contable

1. observaciones previas
2. apertura de la contabilidad
3. registro de las operaciones del ejercicio
4. ajustes previos a la determinación del resultado
5. balance de comprobación de sumas y saldos
6. cálculo del resultado
7. cierre de la contabilidad
8. cuentas anuales
9. distribución del resultado

3. Marco conceptual de contabilidad

1. introducción
2. principios contables
3. criterios de valoración

4. Gestión contable de gastos e ingresos

1. concepto de pagos y cobros
2. concepto de gastos e ingresos
3. clasificación
4. registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
5. registro y valoración de los gastos
6. valoración de los ingresos

5. Gestión contable de inmovilizado. Aplicación práctica

1. el inmovilizado: concepto y clases
2. inmovilizado material
3. inmovilizado intangible
4. registro contable
5. correcciones valorativas

6. Gestión contable de operaciones de tráfico. Aplicación práctica

1. introducción
2. préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
3. pasivos financieros
4. débitos por operaciones no comerciales

módulo 2. Prevención de riesgos laborales en clínicas, centros médicos y hospitales

7. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

1. introducción
2. el trabajo
3. la salud
4. efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
5. la calidad

8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. introducción
2. riesgos ligados a las condiciones de seguridad
3. riesgos higiénicos
4. riesgos ergonómicos
5. absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. el acoso psicológico en el trabajo
7. el estrés laboral

parte 4. Gestión integrada del sisde calidad sanitaria

módulo 1. Une-es iso 9001:2008

1. Por qué la calidad

1. conceptos generales
2. cuánta calidad ofrecer
3. costes de la calidad

2. Sisde gestión de la calidad

1. qué es un sistema de gestión de la calidad. Historia
2. principios de gestión de la calidad
3. beneficios de un sistema de gestión de la calidad
4. círculos de control de la calidad

3. Implantación de un sisde gestión

1. introducción
2. importancia de la une-en iso 9001:2008
3. ciclo de calidad
4. pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa
5. factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
6. herramientas para la solución de los problemas de gestión de la calidad

4. La calidad y sus instrumentos

1. lluvia de ideas o brainstroming
2. análisis de afinidad
3. cinco porqués
4. diagrama causa-efecto
5. cuestionario para definición de problemas
6. modelación de sistemas
7. diagrama de pareto
8. priorización: toma de decisión entre distintas opciones

5. El modelo de gestión de la calidad une-en iso 9001:2008

1. introducción
2. modelo
3. fase preliminar
4. la auditoría en profundidad

6. Calidad total

1. cuestiones previas y evolución histórica del concepto calidad total
2. modelo europeo de excelencia: la autoevaluación
3. sistemas de aseguramiento de la calidad: iso 9000
4. el manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa
5. diseño y planificación de la calidad
6. técnicas avanzadas de gestión de la calidad

módulo 2. Une-en iso 13485

7. Los productos sanitarios

1. delimitación del concepto
2. legislación sobre productos sanitarios
3. clasificación y marcado de conformidad
4. vigilancia de los productos sanitarios

8. Cuestiones generales

1. la norma iso 13482:2003
2. objeto y ámbito de aplicación
3. relación con la norma iso 9001
4. beneficios de la aplicación de la iso 13485
5. normativa relacionada

9. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. la gestión de la calidad
2. requisitos generales en la gestión de la calidad
3. requisitos que debe reunir la documentación

10. Responsabilidad de la dirección

1. compromiso de la dirección
2. enfoque al cliente
3. establecer una política de calidad
4. la planificación
5. responsabilidad, autoridad y comunicación
6. revisión por la dirección

11. Gestión de los recursos

1. provisión de los recursos
2. recursos humanos
3. infraestructura
4. ambiente de trabajo

12. Realización del producto

1. planificación de la realización del producto
2. procesos relacionados con el cliente
3. diseño y desarrollo
4. compras
5. producción y prestación del servicio
6. control de dispositivos de seguimiento y de medición

13. Medición, análisis y mejora

1. generalidades
2. seguimiento y medición
3. control del producto no conforme
4. análisis de datos
5. mejora

módulo 3. Une-en iso/iec 27001:2005

14. La norma une-en-iso/iec 27001:2005

1. objeto y ámbito de aplicación
2. relación con la norma iso/iec 1799:2005
3. definiciones y términos de referencia
4. beneficios aportados por un sistema de seguridad de la información
5. introducción a los sistemas de gestión de seguridad de la información

15. Los sistemas de gestión de la seguridad de la información

1. la gestión de la seguridad de la información
2. creación y gestión de sistemas de seguridad de la información
3. requisitos de la documentación

16. Auditoría del sisde gestión de la información por la dirección

1. el porqué de la auditoría
2. la auditoría interna
3. el proceso de certificación

17. Revisión por la dirección y mejora del sisde gestión de la información

1. revisión del sistema de gestión de la información por la dirección
2. mejora del sistema de gestión de la seguridad de la información

parte 5. Team building, gestión del liderazgo y técnicas de negociación

módulo 1. Team building y gestión del liderazgo

1. Modelos organizativos: la humanización de la organización

1. la importancia de las organizaciones
2. aproximación conceptual a la organización
3. tipos de organizaciones
4. la estructura
5. cambio y desarrollo en la organización
6. el coach como agente de cambio
7. impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching
8. profesionales con vocación de persona

2. El equipo en la organización actual

1. la importancia de los equipos en las organizaciones actuales
2. modelos explicativos de la eficacia de los equipos
3. composición de equipos, recursos y tareas
4. los procesos en los equipos

3. El liderazgo en el equipo

1. liderazgo
2. enfoques en la teoría del liderazgo
3. estilos de liderazgo
4. el papel del líder

4. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. programa de entrenamiento
2. técnicas de desarrollo en equipo

5. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. perspectiva positiva del conflicto
2. conflicto versus violencia
3. prevención
4. análisis y negociación
5. búsqueda de soluciones
6. procedimiento s para enseñar a resolver conflictos

módulo 2. La negociación

6. Dirección de reuniones, desarrollo y cierre de la reunión

1. realizar la presentación
2. el arte de preguntar y responder
3. intervención de los participantes
4. utilización de medios técnicos y audiovisuales
5. cierre de la reunión
6. elaboración del acta de reunión

7. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (i)

1. ¿qué son las habilidades sociales?
2. la asertividad

8. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (ii)

1. la empatía
2. la escucha activa
3. la autoestima

9. La negociación

1. concepto de negociación
2. estilos de negociación
3. los caminos de la negociación
4. fases de la negociación

10. Técnicas de negociación

1. estrategias de negociación
2. tácticas de negociación
3. cuestiones prácticas

11. Las técnicas grupales en la organización

1. técnicas de grupo grande
2. técnicas de grupo mediano
3. técnicas de grupo pequeño
4. técnicas de trabajo o producción grupal
5. técnicas de dinamización grupal