Curso de Actividades Auxiliares de Comercio

parte 1. Mf1327_1operaciones en el punto de venta

1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.

1. concepto y funciones.
2. caracter�sticas y diferencias.
3. tipos de superficies comerciales.

2. Organizaci�n y distribuci�n de productos.

1. zonas fr�as y calientes
2. dise�o

3. T�cnicas de animaci�n del punto de venta

1. t�cnicas f�sicas de equipamiento:
2. t�cnicas psicol�gicas
3. t�cnicas de est�mulo.
4. t�cnicas personales

4. Mobiliario y elementos expositivos

1. tipolog�a y funcionalidad.
2. caracter�sticas.
3. elecci�n.
4. ubicaci�n
5. manipulaci�n y montaje.

5. Colocaci�n de productos

1. funciones
2. lineales. Fronteo.
3. niveles de exposici�n.
4. necesidades y criterios:
5. etiquetado
6. identificaci�n de productos: interpretaci�n de datos.
7. acondicionamiento de lineales, estanter�as y expositores.
8. rentabilidad de la actividad comercial.

6. T�cnicas de empaquetado comercial de productos

1. tipos y finalidad de empaquetados.
2. t�cnicas de empaquetado.
3. caracter�sticas de los materiales.
4. utilizaci�n y optimizaci�n de materiales.
5. colocaci�n de adornos adecuados a cada campa�a y tipo de producto.
6. plantillas y acabados
7. requisitos del puesto de trabajo
8. gesti�n de residuos
9. envases
10. embalajes
11. asimilables a residuos dom�sticos

7. Prevenci�n de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta

1. prevenci�n en actividades de organizaci�n, reposici�n, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
2. higiene postural
3. prevenci�n aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
4. accidentes por ca�das
5. uso de escaleras
6. golpes en estanter�as
7. riesgos el�ctricos
8. puertas
9. normas de manipulaci�n de productos e higiene postural.
10. equipos de protecci�n individual.

parte 2. Mf1326_1preparaci�n de pedidos

1. Operativa b�sica en la preparaci�n de pedidos.

1. la preparaci�n de pedidos: pasos y caracter�sticas.
2. documentaci�n b�sica en la preparaci�n de pedidos.
3. control y soporte documental de la preparaci�n de pedidos.
4. trazabilidad consideraciones b�sicas para la preparaci�n del pedido.
5. tipos de mercanc�as/productos, caracter�sticas, tipos de pedido, unidad de pedido y embalaje.
6. optimizaci�n de la unidad de pedido y tiempo de preparaci�n del pedido.
7. m�todos de preparaci�n de pedidos: manual, semiautom�tica y autom�tica.
8. sistemas de pesaje y optimizaci�n del pedido.
9. otros sistemas: picking por voz.
10. verificaci�n del pedido.
11. registro y comprobaci�n del pedidos.
12. flujos de informaci�n.
13. simulaci�n de casos pr�cticos en la preparaci�n de pedidos.

2. T�cnicas y equipos de preparaci�n de pedidos.

1. equipo y medios habituales para preparaci�n de pedidos.
2. normas y recomendaciones b�sicas en la preparaci�n de pedidos.
3. pesaje, colocaci�n y visibilidad.
4. interpretaci�n de simbolog�a b�sica en la presentaci�n y manipulaci�n de productos/mercanc�as.
5. colocaci�n y disposici�n de productos/mercanc�as en la unidad de pedido.
6. equipos de pesaje y preparaci�n de pedidos.
7. complementariedad de productos/mercanc�as y caracter�sticas de conservaci�n y manipulaci�n de productos.
8. finalizaci�n del pedido: presentaci�n y embalado para su transporte o entrega.
9. embalado manual y mec�nico.
10. utilizaci�n de distintos materiales y equipos de embalaje.
11. normas de prevenci�n de riesgos laborales aplicadas a la preparaci�n de pedidos.
12. accidentes y riesgos habituales en la preparaci�n de pedidos.
13. higiene postural: recomendaciones b�sicas en la manipulaci�n manual de cargas y exposici�n a posturas forzadas.

parte 3. Mf1328_1manipulaci�n y movimientos con traspal�s y carretillas de mano

1. Operativa y documentaci�n de movimiento y reparto de proximidad.

1. documentacion basica de ordenes de movimiento:
2. operativa de las �rdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
3. movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
4. ordenes de reparto de proximidad:
5. normas y recomendaciones de circulaci�n, y carga y descarga.

2. Conducci�n de transpal�s y carretillas de mano

1. tipos y caracteristicas de los equipos de trabajo moviles:
2. localizaci�n de los elementos del equipo de trabajo.
3. optimizaci�n de tiempo y espacio:
4. colocacion y estabilidad de la carga.
5. simulaci�n de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo m�vil.

3. Mantenimiento de primer nivel de transpal�s y carretilla de mano.

1. pautas de comportamiento y verificaci�n en el mantenimiento de transpal�s y carretillas de mano.
2. herramientas y material de limpieza de los equipos.
3. recomendaciones b�sicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
4. sistema hidr�ulico y de elevaci�n.
5. cambio y carga de bater�as.
6. comprobaci�n rutinaria y mantenimiento b�sico de transpal�s y carretillas de mano.
7. simulaci�n de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

4. Seguridad y prevenci�n de accidentes y riesgos laborales en la manipulaci�n de equipos de trabajo m�viles.

1. normas y recomendaciones de seguridad
2. normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
3. higiene postural y equipo de protecci�n individual en la manipulaci�n de productos.
4. medidas de actuaci�n en situaciones de emergencia

parte 4. Mf1329_1 atenci�n b�sica al cliente

1. T�cnicas de comunicaci�n con clientes.

1. procesos de informaci�n y de comunicaci�n.
2. barreras en la comunicaci�n con el cliente.
3. puntos fuertes y d�biles en un proceso de comunicaci�n.
4. elementos de un proceso de comunicacion efectiva
5. la escucha activa
6. consecuencias de la comunicaci�n no efectiva.

2. T�cnicas de atenci�n b�sica a clientes.

1. tipolog�a de clientes.
2. comunicacion verbal y no verbal.
3. pautas de comportamiento:
4. estilos de respuesta en la interacci�n verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
5. t�cnicas de asertividad:
6. la atenci�n telef�nica.
7. tratamiento de cada una de las situaciones de atenci�n b�sica:
8. el proceso de atenci�n de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
9. pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
10. documentaci�n de las reclamaciones e informaci�n que debe contener.

3. La calidad del servicio de atenci�n al cliente.

1. concepto y origen de la calidad.
2. la gesti�n de la calidad en las empresas comerciales.
3. el control y el aseguramiento de la calidad.
4. la retroalimentacion del sistema.
5. la satisfacci�n del cliente.
6. la motivaci�n personal y la excelencia empresarial
7. la reorganizaci�n seg�n criterios de calidad
8. las normas iso 9000