Curso de Atención al Cliente. Gestión de quejas y reclamaciones
En este curso podrás desarrollar tus competencias profesionales.
- Adquirir las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo una correcta atención al cliente y gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones
- Mejorar la atención al cliente y del servicio de asesoramiento sobre los productos
- Ofrecer una atención al cliente de calidad, gestionando adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias y transformándolas en valor añadido
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
- aspectos generales de la comunicación
- la comunicación oral
- la comunicación escrita
- atención al público
- el consumidor
- la atención al cliente
- el tratamiento de las quejas y reclamaciones
- el tratamiento de las objeciones
- competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos
Cursos relacionados
Aprende todo lo necesario para gestionar las nóminas con un programa completo y práctico como Nominaplus.Proporcionar al trabajador los conocimientos necesarios para llevar un control exhaustivo de las nóminas de una empresa.Conocer todas y cada una de las herramientas de uno de los programas más avanzados para la gestión de plantillas, configuración de nóminas, altas y bajas de...
La contabilidad es un pilar fundamental en toda empresa, grande o pequeña. Y es necesario conocer sus conceptos básicos, no sólo por personal dedicado específicamente a ello. Este curso te enseñara los conceptos fundamentales de la contabilidad para poder lidiar en el día a día de la empresa.Entender los principales conceptos contables básicos.Indagar sobre la importancia de conceptos...
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la...
Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo valorativos. De comunicación o decisión-, visual y sonoramente enriquecidos, incorporando imágenes, gráficos, vídeos, sonidos u otros objetos convenientemente personalizados, y en su caso animados, a través de las aplicaciones informáticas y recursos multimedia específicos.Identificar las principales aplicaciones de presentaciones...
El objetivo principal de este curso es enseñarte a utilizar el escaparate de tu comercio para vender más, y mejor. Este lo alcanzarás a través de otros mini objetivos que irán asimilando a medida que avanzas con el temario: Disponer de los elementos necesarios que mejoran la realización y presentación de una mercancía en el...
Sin duda alguna la atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. La apertura de la red nos hace más vulnerables si no somos capaces de canalizar el feedback que nuestros clientes nos dan. Aprende a convertir posibles quejas o deficiencias en oportunidades. Porqué saber estar cerca de tu cliente, sin duda te reportará grandes beneficios. Con...
Conocer el procedimiento y el acto administrativo: concepto y función.Conocer los tipos de actos administrativos y el uso de los medios electrónicos en los procesos administrativos.
Conocer en qué consiste ser asistente a la dirección o secretario/a personal de dirección. Analizar las bases de la buena organización del trabajo del secretario/a, haciendo hincapié en la gestión del tiempo, la planificación, la simplificación y distribución de las tareas y los criterios de eficacia y eficiencia. Analizar las diferentes formas de comunicación oral que pueden darse...