Curso de Atención al Cliente. Gestión de quejas y reclamaciones

En este curso podrás desarrollar tus competencias profesionales.

  • Adquirir las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo una correcta atención al cliente y gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones
  • Mejorar la atención al cliente y del servicio de asesoramiento sobre los productos
  • Ofrecer una atención al cliente de calidad, gestionando adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias y transformándolas en valor añadido
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Dirigido a

100% Gratuito para TrabajadoresTrabajadores sector comercio

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

  1. aspectos generales de la comunicación
  2. la comunicación oral
  3. la comunicación escrita
  4. atención al público
  5. el consumidor
  6. la atención al cliente
  7. el tratamiento de las quejas y reclamaciones
  8. el tratamiento de las objeciones
  9. competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos 

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