Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.
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módulo 1: atención al ciudadano
1. El fenómeno de la comunicación humana
2. Habilidades sociales y de comunicación
3. La atención y trato al ciudadano
4. Trato de quejas y manejo de conflictos
5. La capacidad profesional, la motivación y la actitud del informador en la interacción social
6. Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano
módulo 2: técnicas de comunicación
7. Comunicación escrita
8. Comunicación formativa
9. La comunicación interna y externa
10. La comunicación en la empresa
11. La correspondencia oficial
12. La correspondencia comercial
13. Proceso de la correspondencia
14. Técnicas y sistemas de comunicación
Cada día nos encontramos con decenas de situaciones donde se negocia, muchas veces incluso sin ser consciente que se hace. Tanto para la vida particular, como especialmente en la profesional. Tener unos buenos dotes de negocación siempre ayudarán, tanto a ti como a tu organización. Este curso bonificado tiene como objetivos principales: Conocer los tipos de...
Sin duda alguna la atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. La apertura de la red nos hace más vulnerables si no somos capaces de canalizar el feedback que nuestros clientes nos dan. Aprende a convertir posibles quejas o deficiencias en oportunidades. Porqué saber estar cerca de tu cliente, sin duda te reportará grandes beneficios. Con...
Aprender en profundidad los tres bloques de los que consta el curso:Profundizar en la importancia de la autoestima y saber diferenciar los tipos que podemos encontrarnos. Autoestima positiva y negativa.Conocer qué es el autocontrol emocional y diferentes técnicas para desarrollarlo. Estudiar el significado de Comunicación y los procesos en los que interviene. Profundizar en los elementos que...
Curso de operaciones de venta a nivel profesional. Con este curso obtendrás la certificación del Módulo Formativo MF0239_2 correspondiente a las competencias profesionales. Certifica tu nivel profesional y mejora con este curso totalmente gratuito para trabajadores.
Este curso te formará en actividades comerciales, gestión comercial de una empresa, tramitaciones fiscales y laborales y los procesos administrativos en el ámbito profesional de los agentes comerciales. Un ámbito donde la formación es imprescindible debido a la profesionalización del sector.
Curso de Ruso para trabajadores en activo de nivel intermedio-avanzado. El ruso está ganando peso a nivel mundial debido a la fortaleza económica de rusia y su apertura al mundo.
Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar con éxito las nuevas exigencias que imponen los clientes, que no sólo demandan un producto o servicio de calidad, sino además exigen soluciones, comodidad, eficacia, mejores servicios de posventa y mayor fiabilidad técnica.Conocer las técnicas comerciales y de comunicación que deben utilizar en los...
Curso ideal para optimizar cualquier linea de productos en un comercio. Aprende a rentabilizar al máximo tu espacio comercial. Formación continua de calidad, totalmente subvencionable a través de la seguridad social. Dotará al alumno de los siguientes conocimientos: Definir distintos tipos de surtido y categorías de productos para optimizar un espacio de...