Curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

  • Analizar las caracterí­sticas de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

Unidad formativa 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor

unidad didíctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

  1. concepto y caracterí­sticas de la función de atención al cliente:
  2. dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
  3. factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
  4. el marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
  5. variables que influyen en la atención al cliente:
  6. la información suministrada por el cliente.
  7. documentación implicada en la atención al cliente.

unidad didíctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

  1. procesos de calidad en la empresa.
  2. concepto y caracterí­sticas de la calidad de servicio.
  3. ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

unidad didíctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

  1. ordenación del comercio minorista:
  2. servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
  3. protección de datos:
  4. protección al consumidor:

unidad formativa 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

unidad didíctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

  1. información del cliente:
  2. archivo y registro de la información del cliente:
  3. procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  4. bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  5. estructura y funciones de una base de datos.
  6. normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  7. confección y presentación de informes.

unidad didíctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

  1. modelo de comunicación interpersonal:
  2. barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  3. expresión verbal:
  4. comunicación no verbal
  5. empatí­a y asertividad:
  6. comunicación no presencial:
  7. comunicación escrita:

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