Curso de Promoción Turística Local e Información al Visitante

parte 1. Mf1074_3 informaci�n tur�stica

unidad formativa 1. Uf0080 organizaci�n del servicio de informaci�n tur�stica local

1. El servicio de informaci�n tur�stica.

1. objetivos generales del servicio de informaci�n tur�stica.
2. la informaci�n y atenci�n al visitante como servicio tur�stico y herramienta de marketing del destino.
3. legislaci�n en materia de informaci�n tur�stica en espa�a y en la uni�n europea.
4. tipos de servicios o centros de informaci�n tur�stica.
5. comunicaciones internas de un centro de informaci�n tur�stica.
6. distribuci�n externa de la informaci�n de un centro de informaci�n tur�stica.
7. promoci�n de los servicios propios de un centro de informaci�n tur�stica.
8. t�cnicas de difusi�n y marketing electr�nico.
9. relaciones con otras empresas y entidades del sector tur�stico.
10. redes de centros y servicios de informaci�n tur�stica.

2. Recursos materiales en servicios y centros de informaci�n tur�stica.

1. tipos de instalaciones:
2. organizaci�n del espacio (en funci�n del tipo de instalaci�n): zonas de prestaci�n del servicio, de consulta, de auto informaci�n, de trabajo interno, de exposici�n, de almac�n�).
3. aspecto f�sico de los locales de informaci�n tur�stica en funci�n de su tipolog�a y las nuevas t�cnicas de comunicaci�n.
4. equipamiento de las instalaciones.
5. informatizaci�n de centros y servicios de informaci�n tur�stica.
6. centrales y sistemas automatizados de reservas.
7. ubicaci�n y accesos a los locales.
8. se�alizaci�n interna y externa.
9. uniforme y equipamiento de los trabajadores.
10. ediciones y materiales de promoci�n e informaci�n en distintos soportes. Tipolog�a, dise�o y preparaci�n.

3. Recursos humanos en centros de informaci�n tur�stica.

1. perfiles y funciones del personal de un servicio de informaci�n tur�stica:

4. Gesti�n administrativa.

1. tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de informaci�n tur�stica.
2. gesti�n de sugerencias, reclamaciones y quejas.
3. control estad�stico.
4. seguros de viajes, visados, divisas y documentaci�n bancaria.

unidad formativa 2. Uf0081 gesti�n de la informaci�n y documentaci�n tur�stica

1. Las fuentes de informaci�n tur�stica.

1. tipos de informaci�n a obtener y procesar.
2. identificaci�n, valoraci�n y clasificaci�n de las fuentes de informaci�n tur�stica.
3. t�cnicas de registro, archivo y actualizaci�n de informaci�n tur�stica.
4. sistemas y medios para la localizaci�n y obtenci�n de la informaci�n tur�stica.
5. metodolog�as para el an�lisis, contraste y archivo de la informaci�n.
6. soportes de la informaci�n: papel, electr�nico.
7. sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
8. metodolog�a para la actualizaci�n permanente: procedimientos y costes.
9. el centro de informaci�n tur�stica como fuente de informaci�n del destino.
10. intercambio de informaci�n entre centros y redes de informaci�n: retroalimentaci�n.
11. circulaci�n y distribuci�n de la informaci�n dentro del centro de informaci�n y otros sistemas de informaci�n no formales en el destino.
12. inform�tica y tecnolog�as de la informaci�n aplicadas a los centros de informaci�n tur�stica:

2. Informaci�n e interpretaci�n del patrimonio cultural y natural del entorno local.

1. an�lisis de los recursos y servicios del destino tur�stico.
2. principios y objetivos de la interpretaci�n del patrimonio.
3. medios interpretativos personales y no personales
4. adaptaci�n de la informaci�n a los distintos soportes y v�as de distribuci�n de la informaci�n:
5. adaptaci�n de la informaci�n en funci�n de tipos de grupos o turistas destinatarios.
6. integraci�n e interrelaci�n de informaci�n.

unidad formativa 3. Uf0082 informaci�n y atenci�n al visitante

1. Orientaci�n y asistencia al turista.

1. t�cnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de informaci�n tur�stica.
2. t�cnicas de protocolo e imagen personal.
3. el informador como asesor de tiempo libre.
4. tipolog�as de clientes:
5. medios de respuesta:
6. legislaci�n en materia de protecci�n al usuario.

parte 2. Mf1075_3 productos y servicios tur�sticos locales

unidad formativa 1. Uf0083 dise�o de productos y servicios tur�sticos locales

1. El sector tur�stico.

1. origen y evoluci�n hist�rica del fen�meno tur�stico. Factores que influyen en su desarrollo. Din�mica y evoluci�n de los flujos tur�sticos: los nuevos h�bitos viajeros.
2. la organizaci�n del sector. El marco jur�dico, econ�mico y social. Administraciones p�blicas competentes en materia de turismo.
3. oferta y demanda tur�stica: recursos, servicios, equipamientos y productos tur�sticos.
4. la estructura de comercializaci�n en el sector:
5. proceso de creaci�n, puesta en marcha, desarrollo y prestaci�n de los servicios tur�sticos.

2. Ordenaci�n territorial y planificaci�n estrat�gica.

1. los planes de ordenaci�n territorial y su incidencia en el desarrollo tur�stico. Normativas.
2. fuentes de informaci�n sobre oferta, demanda, estructura, evoluci�n y tendencias de los productos tur�sticos locales.
3. an�lisis y aplicaci�n de t�cnicas de identificaci�n y catalogaci�n de recursos tur�sticos.
4. la investigaci�n de mercados como instrumento de planificaci�n en el sector. M�todos cuantitativos y cualitativos. Aplicaciones estad�sticas.
5. an�lisis y aplicaci�n de t�cnicas de planificaci�n estrat�gica de productos y destinos tur�sticos. Posicionamiento estrat�gico frente a la competencia.
6. proceso de creaci�n, puesta en marcha, desarrollo y prestaci�n de los servicios tur�sticos.

3. Creaci�n y desarrollo de productos y servicios tur�sticos locales.

1. an�lisis comparativo y caracterizaci�n de los diferentes tipos de productos y servicios tur�sticos locales.
2. definici�n, redefinici�n y desarrollo de productos tur�sticos locales. Fases y ejecuci�n. Dise�o y desarrollo de servicios.
3. proyectos de creaci�n, desarrollo y mejora de productos tur�sticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecuci�n. Financiaci�n de proyectos. Gesti�n de proyectos.
4. fases del ciclo de vida de un producto tur�stico local.
5. gesti�n de iniciativas tur�sticas.

4. Desarrollo tur�stico sostenible.

1. introducci�n al desarrollo sostenible: aspectos econ�micos, ambientales y socioculturales.
2. el desarrollo sostenible para planificadores locales.
3. la importancia del ambiente para el desarrollo tur�stico. Impactos ambientales.
4. surgimiento y desarrollo de la interpretaci�n del patrimonio natural como herramienta para su preservaci�n y adecuada utilizaci�n como recurso tur�stico.
5. la gesti�n ambiental en turismo: consumo energ�tico y agua, tratamiento de residuos, otros aspectos.
6. plan de mejora ambiental dentro de la pol�tica de calidad.

unidad formativa 2. Uf0084 promoci�n y comercializaion de productos o servicios tur�sticos locales

1. Marketing tur�stico.

1. justificaci�n de la necesidad del marketing en el marco del sector de hosteler�a y turismo.
2. marketing operacional y marketing mix en el sector de hosteler�a y turismo
3. marketing vivencial, sensorial o experiencial:
4. el proceso de segmentaci�n de mercados y definici�n de p�blico objetivo.
5. instrumentos de comunicaci�n seg�n tipo de producto tur�stico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones p�blicas, ferias tur�sticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos tur�sticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicaci�n especializados, eventos dirigidos al consumidor final.
6. planificaci�n, control de acciones de comunicaci�n y organizaci�n de eventos promocionales.
7. plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecuci�n.
8. normativa reguladora de la comercializaci�n de productos y marcas.

2. Proyectos de comercializaci�n de productos y servicios tur�sticos locales.

1. estrategias y canales de distribuci�n.
2. �mbitos geogr�ficos, p�blicos objetivos y acciones de comunicaci�n adecuadas a diferentes productos y servicios.
3. instrumentos de comunicaci�n para la canalizaci�n de acciones y estimaci�n del grado de consecuci�n de los objetivos previstos con la utilizaci�n de cada uno de tales instrumentos.
4. estimaci�n de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas.
5. instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en funci�n del p�blico objetivo receptor y del coste previsto.

3. El sisde servucci�n en el sector de hosteler�a y turismo.

1. elementos para una teor�a de la servucci�n. Justificaci�n e importancia de su uso.
2. peculiaridades de la aplicaci�n del sistema de servucci�n para la creaci�n y desarrollo de productos tur�sticos locales.

4. Utilizaci�n de las tecnolog�as de la informaci�n para la promoci�n del destino y para la creaci�n y promoci�n de productos tur�sticos del entorno local.

1. webs y portales tur�sticos. Tipolog�as y funcionalidades.
2. alojamiento y posicionamiento de las p�ginas en la red. Buscadores.
3. marketing y comercio electr�nico en el �mbito tur�stico.

parte 3. Mf0268_3 gesti�n de unidades de informaci�n y distribuci�n tur�sticas

unidad formativa 1. Uf0049 procesos de gesti�n de calidad en hosteler�a y turismo

1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hosteler�a y turismo.

1. el concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y tur�stico.
2. sistemas de calidad: implantaci�n y aspectos claves.
3. aspectos legales y normativos
4. el plan de turismo espa�ol horizonte 2020.

2. La gesti�n de la calidad en la organizaci�n hostelera y tur�stica.

1. organizaci�n de la calidad:
2. gesti�n por procesos en hosteler�a y turismo:

3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hosteler�a y turismo.

1. procesos de producci�n y servicio:
2. supervisi�n y medida del proceso y producto/servicio:
3. gesti�n de los datos:
4. evaluaci�n de resultados.
5. propuestas de mejora.

unidad formativa 2. Uf0077 procesos de gesti�n de unidades de informaci�n y distribuci�n tur�sticas

1. La planificaci�n en las empresas y entidades de distribuci�n e informaci�n tur�sticas.

1. la planificaci�n en el proceso de administraci�n.
2. principales tipos de planes: objetivos, estrategias y pol�ticas; relaci�n entre ellos.
3. pasos l�gicos del proceso de planificaci�n como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
4. revisi�n peri�dica de los planes en funci�n de la aplicaci�n de los sistemas de control caracter�sticos de estas empresas.

2. Gesti�n y control presupuestarios en unidades de distribuci�n e informaci�n tur�sticas.

1. la gesti�n presupuestaria en funci�n de sus etapas fundamentales: previsi�n, presupuesto y control.
2. concepto y prop�sito de los presupuestos en las unidades de informaci�n y distribuci�n tur�sticas.
3. definici�n de ciclo presupuestario.
4. diferenciaci�n y elaboraci�n de los tipos de presupuestos caracter�sticos de unidades de distribuci�n e informaci�n tur�sticas.

3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores tur�sticos.

1. identificaci�n y caracterizaci�n de fuentes de financiaci�n.
2. relaci�n �ptima entre recursos propios y ajenos.
3. ventajas y desventajas de los principales m�todos para evaluar inversiones seg�n cada tipo de agencia de viajes y distribuidor tur�stico.
4. aplicaciones inform�ticas.

4. Evaluaci�n de costes, productividad y an�lisis econ�mico para agencias de viajes y otros distribuidores tur�sticos.

1. estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores tur�sticos.
2. tipos y c�lculo de costes empresariales espec�ficos.
3. aplicaci�n de m�todos para la determinaci�n, imputaci�n, control y evaluaci�n de consumos y atenciones a clientes de servicios tur�sticos.
4. c�lculo y an�lisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotaci�n o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas inform�ticas.
5. identificaci�n de par�metros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. M�rgenes de beneficio y rentabilidad.

5. La organizaci�n en las agencias de viajes, otros distribuidores tur�sticos y entidades de informaci�n tur�stica.

1. interpretaci�n de las diferentes normativas sobre autorizaci�n y clasificaci�n de agencias de viajes y entidades de informaci�n tur�stica.
2. tipolog�a y clasificaci�n de estas entidades.
3. naturaleza y prop�sito de la organizaci�n y relaci�n con otras funciones gerenciales.
4. patrones b�sicos de departamentalizaci�n tradicional en empresas de distribuci�n y entidades de informaci�n tur�sticas: ventajas e inconvenientes.
5. estructuras y relaciones departamentales y externas caracter�sticas de estas entidades.
6. diferenciaci�n de los objetivos de cada departamento o unidad y distribuci�n de funciones.
7. circuitos, tipos de informaci�n y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
8. principales m�todos para la definici�n de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.

6. La funci�n de integraci�n de personal en unidades de distribuci�n e informaci�n tur�sticas.

1. definici�n y objetivos.
2. relaci�n con la funci�n de organizaci�n.
3. programas de formaci�n para personal dependiente: an�lisis, comparaci�n y propuestas razonadas.
4. t�cnicas de comunicaci�n y de motivaci�n adaptadas a la integraci�n de personal: identificaci�n y aplicaciones.

7. La direcci�n de personal en unidades de distribuci�n e informaci�n tur�sticas.

1. la comunicaci�n en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
2. negociaci�n en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
3. soluci�n de problemas y toma de decisiones.
4. la direcci�n y el liderazgo en las organizaciones: justificaci�n y aplicaciones.
5. direcci�n y dinamizaci�n de equipos y reuniones de trabajo.
6. la motivaci�n en el entorno laboral.

8. Aplicaciones inform�ticas espec�ficas para la gesti�n de unidades de informaci�n y distribuci�n tur�sticas.

1. tipos y comparaci�n.
2. programas a medida y oferta est�ndar del mercado.
3. aplicaci�n de programas integrales para la gesti�n de las unidades de informaci�n y distribuci�n tur�sticas.

parte 4. Mf1057_2 ingl�s profesional para turismo

1. Gesti�n y comercializaci�n en ingl�s de servicios tur�sticos.

1. presentaci�n de servicios tur�sticos: caracter�sticas de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios a�adidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
2. gesti�n de reservas de destinos o servicios tur�sticos.
3. emisi�n de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializaci�n de un servicio tur�stico.
4. negociaci�n con proveedores y profesionales del sector de la prestaci�n de servicios tur�sticos.
5. gesti�n de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6. cumplimentaci�n de documentos propios de la gesti�n y comercializaci�n de un establecimiento hotelero.

2. Prestaci�n de informaci�n tur�stica en ingl�s.

1. solicitud de cesi�n o intercambio de informaci�n entre centros o redes de centros de informaci�n tur�stica.
2. gesti�n de la informaci�n sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestaci�n de la misma a clientes.
3. prestaci�n de informaci�n de car�cter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorol�gicas, entorno y posibilidades de ocio.
4. elaboraci�n de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localizaci�n, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
5. informaci�n sobre la legislaci�n ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
6. sensibilizaci�n del cliente en la conservaci�n de los recursos ambientales utilizados.
7. recogida de informaci�n del cliente sobre su satisfacci�n con los servicios del alojamiento tur�stico.

3. Atenci�n al cliente de servicios tur�sticos en ingl�s.

1. terminolog�a espec�fica en las relaciones tur�sticas con clientes.
2. usos y estructuras habituales en la atenci�n tur�stica al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y f�rmulas de cortes�a habituales.
3. diferenciaci�n de estilos, formal e informal, en la comunicaci�n tur�stica oral y escrita.
4. tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
5. simulaci�n de situaciones de atenci�n al cliente y resoluci�n de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
6. comunicaci�n y atenci�n, en caso de accidente, con las personas afectadas.