Curso de Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

La competencia en el pequeño comercio hace necesaria una profesionalización a nivel de gestión muy superior a la de antaño. Este curso te permitirá desarrollar las capacidades y los conocimientos necesarios, así como aprender a utilizar las herramientas que permitan realizar una gestión profesional. Además, este curso se adapta al itinerario de las competencias profesionales COM631_2.

  • Impulsar y gestionar un pequeño comercio de calidad.
  • Organizar y animar el punto de venta de un pequeño comercio.
  • Garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio.
  • Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
  • Gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

parte 1. Mf2104_2 implantaci�n y desarrollo del peque�o comercio

1. Implantaci�n del proyecto del peque�o comercio.

  1. el comercio al por menor y el peque�o comercio: caracter�sticas y competitividad.
  2. an�lisis del entorno comercial: localizaci�n, zona de influencia, clientela, competidores.
  3. t�cnicas de selecci�n de la ubicaci�n del local comercial.
  4. definici�n de la oferta comercial
  5. t�cnicas de fijaci�n de precios.
  6. riesgos y seguros en el peque�o comercio.
  7. caracter�sticas e implicaciones de las formas jur�dicas habituales en peque�os comercios: trabajador aut�nomo, empresario individual, sociedad limitada u otras.
  8. tr�mites de constituci�n, apertura y modificaciones en peque�os comercios.
  9. la ventanilla �nica empresarial.
  10. elaboraci�n de proyectos de tienda con integraci�n de todos los elementos para su implantaci�n.
  11. aplicaci�n de las tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n al peque�o comercio: internet y comercio electr�nico.

2. Financiaci�n y control econ�mico de la actividad en el peque�o comercio.

  1. elaboraci�n de planes de inversi�n b�sicos.
  2. previsi�n de ingresos, gastos, m�rgenes y resultados.
  3. elaboraci�n de cuentas de resultados b�sicas.
  4. necesidades de financiaci�n y tesorer�a.
  5. fuentes y formas de financiaci�n: criterios para su selecci�n.
  6. subvenciones y ayudas p�blicas al peque�o comercio.
  7. otras formas de financiaci�n: aplazamientos de pago, descuentos, cr�ditos bancarios, afianzamientos.
  8. viabilidad econ�mica financiera de la actividad.
  9. c�lculo e interpretaci�n de ratios econ�mico financieros b�sicos.

3. Gesti�n administrativa en el peque�o comercio.

  1. determinaci�n de las obligaciones contables, fiscales y laborales del comerciante de tienda.
  2. gesti�n contable en peque�os comercios: registro de operaciones y libros contables.
  3. gesti�n fiscal en peque�os comercios: modalidades de tributaci�n y calendario fiscal.
  4. procedimientos de declaraci�n tributaria habituales en peque�os comercios: iva, irpf u otros.
  5. gesti�n laboral en peque�os comercios: partes de altas y bajas; n�minas y boletines de cotizaci�n.
  6. gesti�n de tesorer�a en peque�os comercios: medios de cobros y pago.
  7. t�cnicas de control de los flujos de tesorer�a y liquidez en peque�os comercios: calendario de cobros y pagos, ajustes y desajustes de liquidez.
  8. paquetes integrados de gesti�n administrativa en peque�os comercios.

4. Gesti�n de la calidad y medioambiental en peque�os comercios.

  1. caracter�sticas y atributos de servicio de calidad en peque�os comercios.
  2. normas de calidad y c�digos de buenas pr�cticas en peque�os comercios.
  3. definici�n de pautas y estrategias de atenci�n de calidad a clientes en peque�os comercios.
  4. prestaci�n de servicios adicionales a la venta en peque�os comercios.
  5. gesti�n de incidencias, reclamaciones y quejas en peque�os comercios.
  6. hoja de reclamaci�n: modelos, cumplimentaci�n y tramitaci�n.
  7. normativa de protecci�n al consumidor aplicada a peque�os comercios.
  8. juntas arbitrales de consumo: procedimientos y ventajas.
  9. criterios comerciales y de seguridad para el mantenimiento, conservaci�n y acondicionamiento de instalaciones y exposici�n de productos en peque�os comercios.
  10. instrumentos de medida de la satisfacci�n de la clientela.
  11. sistemas de control, prevenci�n y evaluaci�n de p�rdidas, robos, hurtos, roturas y da�os de los productos en peque�os comercios.
  12. sistemas de gesti�n de residuos, envases y embalajes en peque�os comercios.
  13. principios y acciones de eficiencia energ�tica aplicables a peque�os comercios.
  14. normativa de comercio, local y auton�mica.

parte 2. Mf2105_2 organizaci�n y animaci�n del peque�o comercio

1. Organizaci�n del punto de venta de peque�os comercios.

  1. an�lisis del comportamiento del cliente en el punto de venta.
  2. dise�o interior del punto de venta: elementos interiores y disposici�n del mobiliario.
  3. circulaci�n interna del cliente: acceso a productos y promociones.
  4. implantaci�n en el lineal y exposici�n de los productos.
  5. lineal �ptimo seg�n producto y tiempo de exposici�n.
  6. los facings y su gesti�n. Reglas de implantaci�n.
  7. interpretaci�n y utilizaci�n de planos.
  8. aplicaciones ofim�ticas de dise�o interior del espacio comercial.
  9. normativa de seguridad e higiene en el punto de venta.

2. Definici�n y an�lisis de acciones promocionales en el punto de venta de peque�os comercios.

  1. comunicaci�n comercial: publicidad y promoci�n en peque�os comercios.
  2. definici�n de acciones promocionales: caracter�sticas y objetivos.
  3. animaci�n del punto de venta: decoraci�n y cartel�stica en el punto de venta.
  4. aplicaci�n de nuevas tecnolog�as de animaci�n del punto de venta.
  5. t�cnicas de rotulaci�n para folletos y carteles.
  6. aplicaciones ofim�ticas para la autoedici�n de folletos y carteles.

3. Escaparatismo en el peque�o comercio.

  1. dise�o exterior del peque�o comercio: elementos externos y caracter�sticas.
  2. clases y elementos del escaparate.
  3. t�cnicas de escaparatismo: innovaci�n y creatividad.
  4. aplicaci�n del color e iluminaci�n al escaparate.
  5. realizaci�n de bocetos de escaparates.
  6. aplicaci�n de nuevas tecnolog�as en el escaparate.
  7. normativa y tr�mites administrativos en la implantaci�n de elementos externos del peque�o comercio.

4. Desarrollo virtual aplicado al peque�o comercio.

  1. contenido y caracter�sticas de una web comercial efectiva.
  2. tipolog�a y perfil del internauta y comprador on line:
  3. an�lisis del espacio comercial virtual: elementos del negocio virtual, caracter�sticas y objetivos del comercio electr�nico.
  4. cauces de comunicaci�n con la clientela a trav�s de p�ginas web.
  5. elaboraci�n de una p�gina web: aplicaciones ofim�ticas de edici�n de p�ginas web a nivel usuario.

parte 3. Mf2106_2 gesti�n de compras en el peque�o comercio

1. Negociaci�n y compra de productos en peque�os comercios.

  1. proceso y t�cnicas de compra en peque�os comercios: el ciclo de compras.
  2. centrales de compra.
  3. mayoristas y abastecimiento al por mayor.
  4. internet como canal de compra.
  5. previsi�n de compras y ventas.
  6. variaciones de la demanda.
  7. determinaci�n de necesidades de compra: volumen de pedido, precio, capacidad y coste de almacenamiento y plazo de entrega.
  8. selecci�n de proveedores: criterios de selecci�n. Solicitud de ofertas.
  9. t�cnicas de negociaci�n de las condiciones.
  10. el contrato de suministro.
  11. pliego de condiciones de aprovisionamiento.
  12. gesti�n administrativa de pedidos.
  13. �rdenes de pedido.
  14. albaranes de entrega.
  15. facturas.

2. Almacenaje y gesti�n del aprovisionamiento del peque�o comercio.

  1. organizaci�n del almacenaje en peque�os comercios.
  2. recuento e inventario de productos.
  3. utilidad y coste del inventario.
  4. determinaci�n del stock de seguridad.
  5. punto de pedido.
  6. ratios de gesti�n de pedidos y control de stocks: �ndice de cobertura, �ndice de rotaci�n, �ndice de rotura de stocks u otros.
  7. riesgos y accidentes habituales en el almacenaje, colocaci�n y reposici�n de productos.
  8. ergonom�a y equipos individuales de protecci�n en la manipulaci�n de productos.
  9. gesti�n integrada del aprovisionamiento: aplicaciones del terminal punto de venta.
  10. prestaciones y funcionalidades.
  11. otras aplicaciones ofim�ticas de gesti�n comercial, aprovisionamiento y de almac�n para peque�os comercios.

3. An�lisis y gesti�n de productos en el peque�o comercio.

  1. �ndices de gesti�n de ventas: objetivos y c�lculo.
  2. an�lisis e interpretaci�n de ratios para la gesti�n de productos: �ndice de circulaci�n, �ndice de atracci�n, �ndice de compra, tasa de marca, ratio de productividad del lineal, �ndice de rentabilidad del lineal, ratio de beneficio del lineal, �ndice de rentabilidad del lineal desarrollado, rendimiento del lineal.
  3. seguimiento del surtido y detecci�n de productos obsoletos, poco rentables.
  4. incorporaci�n de innovaciones y novedades a la gama de productos.

parte 4. Mf0239_2 operaciones de venta

unidad formativa 1. Organizaci�n de procesos de venta

1. Organizaci�n del entorno comercial

  1. f�rmulas y formatos comerciales.
  2. evoluci�n y tendencias de la comercializaci�n y distribuci�n comercial. Fuentes de informaci�n y actualizaci�n comercial.
  3. estructura y proceso comercial en la empresa.
  4. posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
  5. derechos del consumidor:

2. Gesti�n de la venta profesional

  1. el vendedor profesional.
  2. organizaci�n del trabajo del vendedor profesional.
  3. manejo de las herramientas de gesti�n de tareas y planificaci�n de visitas.

3. Documentaci�n propia de la venta de productos y servicios

  1. documentos comerciales:
  2. documentos propios de la compraventa:
  3. normativa y usos habituales en la elaboraci�n de la documentaci�n comercial.
  4. elaboraci�n de la documentaci�n:
  5. aplicaciones inform�ticas para la elaboraci�n y organizaci�n de la documentaci�n comercial.

4. C�lculo y aplicaciones propias de la venta

  1. operativa b�sica de c�lculo aplicado a la venta:
  2. c�lculo de pvp (precio de venta al p�blico):
  3. estimaci�n de costes de la actividad comercial:
  4. fiscalidad:
  5. c�lculo de descuentos y recargos comerciales.
  6. c�lculo de rentabilidad y margen comercial.
  7. c�lculo de comisiones comerciales.
  8. c�lculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
  9. aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturaci�n y cuentas de clientes.
  10. herramientas e instrumentos para el c�lculo aplicados a la venta:

unidad formativa 2. T�cnicas de venta

1. Procesos de venta

  1. tipos de venta:
  2. fases del proceso de venta:
  3. preparaci�n de la venta:
  4. aproximaci�n al cliente:
  5. an�lisis del producto/servicio:
  6. caracter�sticas del producto seg�n el cvp (ciclo de vida de producto)
  7. el argumentario de ventas:

2. Aplicaci�n de t�cnicas de venta

  1. presentaci�n y demostraci�n del producto/servicio.
  2. demostraciones ante un gran n�mero de clientes.
  3. argumentaci�n comercial:
  4. t�cnicas para la refutaci�n de objeciones.
  5. t�cnicas de persuasi�n a la compra.
  6. ventas cruzadas:
  7. t�cnicas de comunicaci�n aplicadas a la venta:
  8. t�cnicas de comunicaci�n no presenciales:

3. Seguimiento y fidelizaci�n de clientes

  1. la confianza y las relaciones comerciales:
  2. estrategias de fidelizaci�n:
  3. externalizaci�n de las relaciones con clientes: telemarketing.
  4. aplicaciones de gesti�n de relaciones con el cliente (crm).

4. Resoluci�n de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

  1. conflictos y reclamaciones en la venta:
  2. gesti�n de quejas y reclamaciones.
  3. resoluci�n de reclamaciones:

unidad formativa 3. Venta online

1. Internet como canal de venta

  1. las relaciones comerciales a trav�s de internet:
  2. utilidades de los sistemas online:
  3. modelos de comercio a trav�s de internet.
  4. servidores online:

2. Dise�o comercial de p�ginas web

  1. el internauta como cliente potencial y real.
  2. criterios comerciales en el dise�o comercial de p�ginas web.
  3. tiendas virtuales:
  4. medios de pago en internet:
  5. conflictos y reclamaciones de clientes:
  6. aplicaciones a nivel usuario para el dise�o de p�ginas web comerciales: gesti�n de contenidos.

parte 5. Mf1792_2 gesti�n de la prevenci�n de riesgos laborales en peque�os negocios

1. Seguridad y salud en el trabajo.

  1. el trabajo y la salud.
  2. los riesgos profesionales.
  3. derechos y b�sicos de empresa y trabajadores.
  4. medidas preventivas y de protecci�n: colectivas e individuales.
  5. consulta y participaci�n: empresa y trabajadores.
  6. riesgos generales y espec�ficos del sector correspondiente al peque�o negocio o microempresa y su prevenci�n.
  7. sistemas elementales de control de riesgos. Protecci�n colectiva e individual.
  8. planes de emergencia y evacuaci�n.
  9. el control de la salud de los trabajadores.
  10. evaluaci�n de riesgos generales y espec�ficos y planificaci�n de la prevenci�n de riesgos en peque�os negocios.
  11. protecci�n colectiva e individual:

2. Gesti�n de la prevenci�n de riesgos en peque�os negocios o microempresas.

  1. principios b�sicos de gesti�n de la prevenci�n.
  2. planificaci�n de la actividad preventiva.
  3. tipolog�a de servicios, caracter�sticas y modos de gesti�n.
  4. organizaci�n del trabajo preventivo: rutinas b�sicas.
  5. documentaci�n: recogida, elaboraci�n y archivo.

3. Riesgos generales y actuaciones preventivas en los peque�os negocio o microempresas.

  1. riesgos y formas de prevenci�n m�s comunes en los peque�os negocios o microempresas.
  2. funciones de la comunicaci�n efectiva y la formaci�n en la evitaci�n de riesgos.
  3. aplicaci�n de t�cnicas para favorecer comportamientos seguros.

4. Situaciones de emergencia y evacuaci�n en peque�os negocios o microempresas.

  1. el plan de emergencia.
  2. el plan de evacuaci�n.
  3. el simulacro de evacuaci�n.

5. Organismos, �rganos y entidades relacionados con la prevenci�n de riesgos laborales.

  1. marco normativo b�sico en materia de prevenci�n de riesgos laborales.
  2. organismos p�blicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
  3. gesti�n de la prevenci�n de riesgos laborales.

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