Curso de Técnico Superior en Fidelización de Clientes
Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes.
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
Módulo 1: el cliente fiel
1. Lealtad al cliente
- la fidelidad del cliente: objetivo de la empresa
- concepto de lealtad
- causas de la lealtad i
- causas de la lealtad ii
- consecuencias de la lealtad
2. Gestión de la lealtad
- enfoque global i
- enfoque global ii
- la escalera de la lealtad
- ofrecimiento de valor al cliente
3. La relación con el cliente
- el cliente fiel
- el cliente, la base de la fidelización i
- el cliente, la base de la fidelización ii
- fidelidad y retención
módulo 2: la base de datos de marketing
4. Qué se entiende por base de datos de marketing?
- características de una base de datos de marketing (bddm) i
- características de una base de datos de marketing (bddm) ii
- la base de datos de marketing (bddm) y la lealtad
módulo 3: segmentación del cliente
5. Modelos de segmentación
- la segmentación como estrategia de marketing i
- la segmentación como estrategia de marketing ii
- las variables de segmentación i
- las variables de segmentación ii
6. El fenómeno de internet y su fidelización
- evolución de las bases de datos de marketing (bddm)
- herramientas de internet para fidelización i
- herramientas de internet para fidelización ii
- trato personalizado a través de internet
- publicidad mediante internet i
- publicidad mediante internet ii
Cursos relacionados
Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes.
La comunicación en un entorno laboral es fundamental en muchos sentidos. Desde la consecución de los objetivos definidos por la empresa, hasta el buen funcionamiento del trabjo en equipo. Este curso te permitirá desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias, y además podrás acreditarlos a través de las compencias profesionales UF0346.
Las redes sociales no son una herramienta de ocio, también sirven para dar difusión a un negocio. En este curso aprenderás: Las habilidades y conocimientos necesarios para identificar los usos profesionales de las nuevas herramientas 2.0 y su repercusión en el entorno empresarial. Comprender y utilizar los Social Media desde el punto de vista empresarial para aprovechar las...
Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado. Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes...
Aplicar criterios de identidad corporativa, trasladándolos de manera creativa al diseño publicitario y al medio de publicación. Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publipromocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line». Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación...
Aprende a programar aplicaciones en Android con este completo curso. El mercado de las aplicaciones lleva años con un crecimiento enorme, y no parece tener techo. Las posibilidades que ofrece este mundo son enormes para todo tipo de empresas. Lo único que hace falta para poder entrar en él es el conocimiento. Con este curso podrás adquirir ese conocimiento. Este curso está enmarcado en...
Si quieres desarrollar tu carrera profesional en el mundo de la edición de video, con este master profesional en producción y montaje de cine digital y televisión podrás dar un salto profesional. Conviértete en un profesional altamente cualificado.
Describir las funciones de la comunicación en el ámbito comercial y el digital, identificando las técnicas específicas de marketing y comercio electrónico en función del comportamiento del consumidor. Descubrir las características e innovaciones que vendrán de la mano de la web 3.0, y controlar el funcionamiento de las principales herramientas de comunicación e interacción en el medio...