Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Con este curso conseguirás la certificación UF0349 correspondiente a las competencias profesionales. Y aprenderás a:
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- el departamento comercial.
- procedimiento de comunicación comercial.
- identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
- relación con el cliente a través de distintos canales.
- criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- el proceso de compraventa como comunicación.
- la venta telefónica.
3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
- aspectos básicos del telemarketing.
- la operativa general del teleoperador.
- técnicas de venta.
- cierre de la venta.
4. Tramitación en los servicios de postventa.
- seguimiento comercial: concepto.
- fidelización de la clientela.
- identificación de quejas y reclamaciones.
- procedimiento de reclamaciones y quejas.
- valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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