Curso de Gestión Comercial, Ventas y Cobros
Las dos tareas más difíciles para cualquier autónomo y pequeña empresa es vender los servicios o productos que desarrolla y cobrar las facturas emitidas. Muchas veces una de estas dos tareas pone en riesgo la actividad profesional al no realizarlas con éxito. Como todo, se puede aprender a gestionar y utilizar técnicas y herramientas que nos permitirán mejorar en ambas áreas.
Un curso 100% Gratuito para Autónomos que te servirá para mejorar en tu día a día profesional.
Dirigido a
Metodología
Online
Precio
100% Subvencionado
Infórmate, es GRATIS
Temario
Parte i: gestión comercial y de ventas en microempresas
1. Gestión de acciones de comunicación de microempresas.
1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de
medios y determinación de costes.
1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
2. Gestión de atención al cliente en microempresas.
2.1. La atención personalizada en las microempresas.
2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y
códigos deontológicos.
2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.
2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
3. Técnicas de venta en microempresas.
3.1. Fases del proceso de venta.
3.2. Técnicas de negociación con clientes.
3.2.1. Clasificación y características de negociadores
3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
3.3. Técnicas de venta clásicas.
3.4. Preparación de la entrevista.
3.5. Necesidades y móviles de compra.
3.6. Tratamiento de objeciones.
3.7. Servicio de asistencia post-venta.
3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
3.9. El cierre de la venta.
4. La estrategia de almacenaje en microempresas.
4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
4.2. Niveles de stock.
4.3. Clases de stock según su finalidad.
4.4. Niveles de reposición.
4.5. El lote económico.
4.6. Punto de pedido óptimo.
4.7. Inventarios.
4.8. Control de incidencias.
5. Análisis financiero y de la productividad minorista.
5.1. Modelo financiero de dupont.
5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.
5.3. Apalancamiento financiero.
5.4. Posicionamiento de imagen.
gestión comercial
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