Curso de Técnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta

1. El mercado

1. concepto de mercado
2. definiciones y conceptos relacionados
3. división del mercado

2. Fases del mercado

1. ciclo de vida del producto
2. el precio del producto
3. ley de oferta y demanda
4. el precio y al elasticidad de la demanda
5. comercialización y mercado
6. la marca

3. Estudios de mercado y sus tipos

1. estudios de mercado
2. ámbitos de aplicación del estudio de mercados
3. tipos de diseño de la investigación de los mercados
4. segmentación de los mercados
5. tipos de mercado
6. posicionamiento

4. El consumidor

1. el consumidor y sus necesidades
2. la psicología; mercado
3. la psicología; consumidor
4. necesidades
5. motivaciones
6. tipos de consumidores
7. análisis del comportamiento del consumidor
8. factores de influencia en la conducta del consumidor
9. modelos del comportamiento del consumidor

5. Servicio/asistencia al cliente

1. servicio al cliente
2. asistencia al cliente
3. información y formación del cliente
4. satisfacción del cliente
5. formas de hacer el seguimiento
6. derechos del cliente-consumidor
7. tratamiento de reclamaciones
8. tratamiento de dudas y objeciones

6. El proceso de compra

1. proceso de decisión del comprador
2. roles en el proceso de compra
3. complejidad en el proceso de compra
4. tipos de compra
5. variables que influyen en el proceso de compra

7. El punto de venta

1. merchandising
2. condiciones ambientales
3. captación de clientes
4. diseño interior
5. situación de las secciones
6. zonas y puntos de venta fríos y calientes
7. animación

8. Ventas

1. introducción
2. teoría de las ventas
3. tipos de ventas
4. técnicas de ventas

9. El vendedor. Psicología aplicada

1. el vendedor
2. tipos de vendedores
3. características del buen vendedor
4. cómo tener éxito en las ventas
5. actividades del vendedor
6. nociones de psicología aplicada a la venta
7. consejos prácticos para mejorar la comunicación
8. actitud y comunicación no verbal

10. Motivaciones profesionales

1. la motivación
2. técnicas de motivación
3. satisfacción en el trabajo
4. remuneración comercial

11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial

1. proceso de comunicación
2. elementos de la comunicación comercial
3. estructura del mensaje
4. fuentes de información
5. estrategias para mejorar la comunicación
6. comunicación dentro de la empresa

12. Habilidades sociales y protocolo comercial

1. �qué son las habilidades sociales?
2. escucha activa
3. lenguaje corporal

13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad

1. inteligencias múltiples
2. técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
3. técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
4. técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

1. introducción
2. cociente intelectual e inteligencia emocional
3. el lenguaje emocional
4. habilidades de la inteligencia emocional
5. aplicación de la inteligencia emocional a la vida y éxito laboral
6. establecer objetivos adecuados
7. ventajas del uso de la inteligencia emocional en la empresa

15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

1. metodología que debe seguir el vendedor
2. ejemplo de una preparación en la información e investigación

16. La venta y su desarrollo. El contacto

1. presentación
2. cómo captar la atención
3. argumentación
4. contra objeciones
5. demostración
6. negociación

17. La negociación

1. concepto de negociación
2. bases fundamentales de los procesos de negociación
3. tipos de negociadores
4. las conductas de los buenos negociadores
5. fases de la negociación
6. estrategias de negociación
7. tácticas de negociación
8. cuestiones prácticas de negociación

18. El cierre de la venta. La postventa

1. estrategias para cerrar la venta
2. tipos de clientes; cómo tratarlos
3. técnicas y tipos de cierre
4. cómo ofrecer un excelente servicio postventa