Curso de Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación
La comunicación es vital en muchos trabajos para transmitir confianza, seguridad, autoridad, eficacia, etc. Este curso que forma parte de la unidad formativa UF2712 de las competencias profesionales, te ayudará a gestionar la comunicación y a desarrollar las habilidades necesarias especialmente en casos difíciles; como situaciones de emergencia o catastrofe.
- Aplicar y elegir los elementos del proceso de comunicación interpersonal.
- Identificar los elementos que concurren en un sistema de transmisión integrado para tener una visión general de su funcionamiento.
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Metodología
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Temario
unidad formativa 1. Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicaci�n.
1. Habilidades de comunicaci�n en emergencias.
- principios generales de la comunicaci�n en emergencias.
- elementos de la comunicaci�n. Emisor, receptor, mensaje y canal.
- canales de comunicaci�n: auditivo, visual, t�ctil y olfativo.
- comunicaci�n verbal: t�cnicas de emisi�n de mensajes orales.
- comunicaci�n no verbal.
- comunicaci�n a trav�s de medios no presenciales.
- escucha: t�cnicas de recepci�n de mensajes orales.
- comunicaci�n reactiva y proactiva.
- barreras y dificultades en la comunicaci�n.
- mensajes de emergencia. Pautas para su construcci�n.
- tipos de informaci�n: antes, durante y despu�s de la emergencia.
- informaci�n relevante en las diferentes fases de una emergencia:
- proveedores y destinatarios de la informaci�n. Caracter�sticas y necesidades espec�ficas:
- aspectos deontol�gicos de la informaci�n. Rumores e informaci�n.
- inteligencia emocional: empat�a, asertividad, persuasi�n.
- programaci�n neuro-ling��stica (pnl).
- la comunicaci�n en situaciones especiales o de estr�s con diferentes interlocutores:
2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.
- fundamentos, clasificaci�n de los sistemas.
- comunicaci�n por radio:
- comunicaciones telef�nicas:
- sistemas inform�ticos y comunicaciones:
- comunicaciones en emergencias:
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