Curso Superior de Dependiente de Comercio

módulo i: comunicación y comportamiento del consumidor

1. Técnicas de comunicación

1. introducción
2. elementos de la comunicación
3. el proceso de comunicación
4. dificultades en la comunicación
5. las funciones del mensaje.
6. el contenido del mensaje
7. niveles de comunicación
8. actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
9. la comunicación comercial y publicitaria
10. tipos de entrevistas y reuniones
11. la comunicación técnica
12. resumen de contenidos

2. Comportamientos de compra y venta

1. introducción
2. el vendedor
3. el comprador
4. resumen de los contenidos

módulo ii: técnicas de venta

1. Metodología de conocimiento de los productos

1. introducción
2. relación entre necesidades y productos
3. características técnicas, comerciales y psicológicas
4. ciclo de vida de un producto
5. resumen de contenidos

2. La venta de contacto directo

1. introducción
2. la planificación de la venta
3. la prospección
4. la calificación
5. el diálogo de la venta
6. la presentación del producto
7. la argumentación
8. la demostración
9. el cierre de la venta y sus técnicas
10. resumen de contenidos

3. Técnicas de venta

1. introducción
2. sistemas de venta
3. la venta
4. gestión del sector
5. el producto
6. el precio
7. resumen de contenidos

módulo iii: introducción a la gestión de stocks

1. Los inventarios

1. introducción
2. definición de inventario
3. finalidad de los inventarios
4. principios de los inventarios
5. elementos básicos de los sistemas de inventarios
6. métodos de gestión de inventarios
7. elaboración de un inventario
8. el inventario físico y el inventario contable

2. Métodos de gestión de stocks

1. introducción
2. concepto de equilibrio de costes
3. cálculo de la cantidad más rentable económicamente
4. cálculo de la periodicidad más rentable
5. stock de seguridad
6. resumen de contenidos

3. Modelos de gestión de stocks

1. introducción
2. modelo de cantidad fija de pedido
3. modelo de cantidad de pedido de producción
4. resumen de contenidos

módulo iv: introducción a la organización en el punto de venta

1. Distribución funcional

1. introducción
2. el punto de venta
3. la disposición de un establecimiento
4. resumen de contenidos

2. Distribución estética y ambientación

1. introducción
2. la marca y el logotipo
3. factores de ambiente
4. presentación de los productos
5. cartelística
6. resumen de contenidos

3. El escaparate

1. introducción
2. el escaparate: definición y función
3. objetivos de los escaparates
4. clasificación de los escaparates

4. El surtido

1. el surtido: definición y composición
2. las características de un surtido
3. los productos para el surtido
4. resumen de contenidos

módulo iv: seguridad e higiene

1. Seguridad

1. introducción
2. los riesgos
3. medidas de prevención y protección
4. la señalización
5. siniestros
6. sistemas de detección y alarma
7. evacuaciones
8. sistemas de extinción de incendios

2. Primeros auxilios

1. introducción
2. definición de primeros auxilios
3. cómo actuar ante una emergencia
4. alergias
5. dificultad respiratoria o asfixia
6. contusiones
7. lesiones oculares
8. hemorragias
9. quemaduras
10. reanimación cardiopulmonar
11. resumen de contenidos

3. Higiene y calidad de ambiente

1. introducción
2. higiene
3. parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
4. higiene personal
5. higiene en los transportes y en la circulación
6. fenómenos de degradación
7. medidas de prevención
8. confort y ambientes de trabajo
9. métodos de conservación y manipulación de productos
10. normativa de seguridad e higiene
11. resumen de contenidos