Curso de Excelencia/Calidad en Atención al Cliente
Sin duda alguna la atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. La apertura de la red nos hace más vulnerables si no somos capaces de canalizar el feedback que nuestros clientes nos dan. Aprende a convertir posibles quejas o deficiencias en oportunidades. Porqué saber estar cerca de tu cliente, sin duda te reportará grandes beneficios.
Con este curso garantizarás la satisfacción de tu cliente, pide información sin compromiso, tu ty tu empresa seguro lo aprovecháis.
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Temario
módulo 1: el cliente
1.1. Introducción
1.2. Las motivaciones humanas
1.3. Procesos de motivación
1.4. Motivaciones de consumo
1.5. Descubrimiento de las necesidades de consumo
1.6. Conclusiones
1.7. Caso práctico
módulo 2: relaciones con los clientes
2.1. Introducción
2.2. Actitudes y conductas inadecuadas
2.3. Tipos de clientes
2.4. El cuidado de clientes ya existentes
2.5. Conclusiones
2.6. Caso práctico
módulo 3: atención al cliente y aplicación de las técnicas de venta
3.1. Introducción
3.2. El servicio
3.3. El personal de servicios
3.4. La comunicación
3.5. El cliente
3.6. Normas básicas de actuación
3.7. La venta
3.8. Conclusiones
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